UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TULANCINGO

ADMINISTRACIÓN EN ENFERMERÍA

UNIDAD 111: GESTIÓN EN LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA

GRUPO: ENF 101

INTEGRANTES:
• Cárdenas Medina Yureni Elizabeth
• Carbajal López Erika
• Domínguez Rodríguez Areli Lizet
• Herrera Delgadillo Yazmin
• Hernández Nájera Paloma Nathaly
• Ibarra Soto Jazmín
• Lazcano Cárdenas Yanet
• López Pérez Génesis Mercedes
GENERALIDADES DE LA GESTIÓN EN
LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA
 GESTIÓN EN ENFERMERÍA

 Consiste en planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos

financieros, humanos y materiales con la intención de cumplir
eficazmente los objetivos de la institución. Este papel lo realiza una
jefa o gestora en enfermería.
 La enfermera que realiza el papel de gestora debe guiar sus
actividades a partir de los conocimientos que brindan las ciencias
administrativas, la economía y la política. Las teorías y los
principios relativos a estas disciplinas son necesarias para la
práctica administrativa del cuidado de enfermería.
  La contribución de la enfermera jefe responsable de la gestión en
enfermería es única, representa una acción necesaria para asegurar
servicios de salud humanizados y de calidad en un contexto de
utilización óptima de los recursos disponibles.
 OBJETIVOS DE LA GESTIÓN EN ENFERMERÍA

1. Garantizar la calidad de atención de enfermería oportuna, eficiente

y segura.
2. Mantener un nivel optimo de satisfacción de los usuarios con la
atención de enfermería.
3. Divulgar el modelo de atención de enfermería para que pueda se
replicado en otras instituciones.
4. Impulsar el desarrollo profesional de las enfermeras de la
institución y del país.
5. Contribuir a la optimización de recursos y la racionalización de
costos de la atención de enfermería.
DIFERENCIAS ENTRE ADMINISTRACIÓN, GESTIÓN Y
GERENCIA EN LOS SERVICIOS EN ENFERMERÍA.
 GERENCIA EN LOS
ADMINISTRACIÓN GESTIÓN SERVICIOS DE
ENFERMERÍA
Actividad que opera Acción y efecto de realizar Encargada de ejecutar las
directamente en la tareas con cuidado, esfuerzo y ordenes de los directores o
coordinación de recursos. eficacia que conduzcan una miembros del consejo de
finalidad. administración de empresas.

Planea, organiza, dirige y Establece objetivos , Orientada hacia la eficiencia ,

controla a la organización
mediante recursos
financieros , tecnológicos y
humanos.
Su función es la integración
eficiente y efectiva de los
recursos humanos, físicos y
económicos para lograra
atención optima en el paciente.
estrategias , medios de su calidad y la equidad.
realización y ejecuta la gestión
del personal.
Planea, Dirige. Organiza y Diseña y mantiene un
controla la estructura, los ambiente para trabajar en
procesos y resultados de la equipo y estos alcancen sus
institución para lograr los metas .
objetivos planeados.
GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS
SERVICIOS DE ENFERMERÍA
 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (SGC)

 Es una norma internacional que se centra en todos los elementos de

la gestión de la calidad con los que una empresa debe contar para
tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la
calidad de sus productos o servicios.

NORMA ISO 9001

Es la base del Sistema de

Gestión de la Calidad.
OBJETIVOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LOS
SERVICIOS DE SALUD.

 OBJETIVO GENERAL:
Mejorar continuamente la
calidad de los servicios,
recursos y tecnología del Sector
Salud mediante el desarrollo de
una cultura de calidad, sensible
a las necesidades y expectativas
de los usuarios externos e
internos.
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Lograr la satisfacción de los usuarios del servicio: Mejorar la

confianza de la población e incorporarlos en la identificación de
las necesidades y la evaluación de la calidad de los servicios de
salud.
2. Lograr la satisfacción de las personas que
brindan el servicio:
• Mejorar la responsabilidad de las personas.
• Promover la educación sobre calidad, para
la calidad y de calidad para el personal de
los servicios de salud.
3. Fomentar una cultura de calidad en el
sector, en todos los niveles de la institución
y los establecimientos de salud de MINSA
(Ministerio de Salud), sensible a las
necesidades de los usuarios.
• Difundir los valores y principios de la
calidad.
4. Generar conocimientos de base y experiencia en la conducción del
Sistema de Gestión de la Calidad.
• Desarrollar la capacidad directiva para la gestión de la calidad y la
implementación de metodologías de garantía de la calidad en todos
los niveles.
 INDICADOR DE ENFERMERÍA

 Son instrumentos de medición, basados en hechos y datos, que

permiten evaluar la calidad de los procesos, productos y servicios
para asegurar la satisfacción de los clientes, es decir, miden el nivel
de cumplimiento de las especificaciones establecidas para una
determinada actividad o proceso empresarial.
 Los indicadores de calidad idealmente pocos aunque representativos
de las áreas prioritarias o que requieren supervisión constante de la
gestión
 CALIDAD Se concibe como la atención oportuna, personalizada,
humanizada, continua y eficiente que brinda el personal de
enfermería, de acuerdo con estándares definidos para una práctica
profesional competente y responsable, con el propósito de lograr la
satisfacción del usuario y del prestador de servicios.

 INDICADOR: Se define como un medio para constatar, estimar,

valorar, controlar y autorregular los resultados de un proceso. La
aplicación de un indicador requiere condiciones específicas y fijas
para no alterar el resultado. Los indicadores deben evaluarse en forma
permanente.
 INDICADORES DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE
ENFERMERÍA

1.-MINISTRACION DE MEDICAMENTOS POR VÍA ORAL:

El personal de enfermería debe cumplir con 7 criterios para la
administración de medicamentos vía oral.
 Verifica que los datos de registro y nombre del paciente
correspondan.
 Verifica el nombre y presentación de medicamento (medicamento
correcto y vía de administración correcta).
 Verifica la caducidad del medicamento ( caducado o contaminado).
 Verifica la dosis y hora de ministración del medicamento correcto y
hora correcta.
 Le habla al paciente por su nombre y se le explica sobre el
procedimiento que se va a realizar (identificación verbal,
identificación visual pulsera, brazalete, comunicación al paciente y
familiar).
 Se cerciora que el paciente ingiera el medicamento (vía correcta,
comunicación efectiva enfermera paciente).
 Registra el medicamento al termino del procedimiento en el formato
establecido.
2.- VIGILANCIA Y CONTROL DE VENOCLISIS INSTALADA
 Solución con menos de 24 horas.
 Solución con membrete conforme a la normatividad.
 Venoclisis y equipo con menos de 72 horas instalada.
 Venoclisis libre de residuos.
 Sin signos de infección.
 Catéter instalado firmemente y limpio.
 Solución parenteral con circuito cerrado.
3.- TRATO DIGNO
 ¿La enfermera lo saluda en forma
amable?
 ¿Se presenta la enfermera con usted?
 Cuando la enfermera se dirige a usted
¿lo hace por su nombre?
 ¿La enfermera le explica sobre los
cuidados/actividades a realizar?
 ¿La enfermera se interesa porque dentro
de lo posible su estancia sea agradable?
 ¿La enfermera procura ofrecerle las
condiciones necesarias que guardan su
intimidad y/o pudor?
 ¿La enfermera le hace sentirse seguro al
atenderle?
4.- PREVENCIÓN DE CAIDAS EN
PACIENTES HOSPITALIZADOS.

 Valora y registra los factores de riesgo de

caída en el paciente.
 Establece intervenciones de enfermería de
acuerdo al riesgo de caída.
 Seguridad del paciente.
 Informa sobre el riesgo de caída.
 Orienta sobre seguridad del paciente.
 Intervenciones de enfermería de acuerdo al
plan de cuidados.
 Registra incidentes y accidentes que presente
el paciente.
5.- PREVENCIÓN DE ULCERAS POR PRESIÓN A PACIENTES
HOSPITALIZADOS.

 Factores de riesgo que predisponen al paciente en la aparición de UPP.

 Intervenciones de enfermería de acuerdo al riesgo.
 Elementos que previenen UPP.
 Orienta sobre prevención de UPP.
 Revalora intervenciones de enfermería de acuerdo al estado del paciente.
 6.- PREVENCIÓN DE INFECCIONES POR SONDA VESICAL INSTALADA.

 La bolsa se mantiene por debajo del nivel de la vejiga.

 La sonda vesical esta fija de acuerdo al sexo del paciente.
 La sonda se encuentra con el membrete de identificación.
 El sistema de drenaje se mantiene permanentemente conectado.
 Registra los datos referentes al funcionamiento de la sonda y tubo de drenaje.
 Registra los días de instalación de sonda y corrobora prescripción médica.
 Reporta signos y síntomas de evidencia de infecciones de vías urinarias.
 Medidas higiénicas del paciente.
 Anota medidas de orientación al paciente y familiares.
 PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN DE CUIDADOS RECURSOS Y
ENTORNOS DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA.

 De la misma manera que el origen de los cuidados básicos de enfermería puede

encontrarse en las necesidades humanas, a los servicios de bienestar social se les
puede 4 atribuir la misma procedencia. Por consiguiente, el análisis de los
cuidados que la enfermera puede iniciar debe basarse en una definición de sus
funciones que merezca una aceptación general. En todos los países, tal definición
debe estar de acuerdo con la legislación relativa a la profesión de enfermería.
 No sólo se dice que la función de la enfermera cambia de un decenio a otro, sino
que varía según la situación que se le presenta. En cualquier momento, puede
surgir una situación de urgencia en que la enfermera, al no estar presentes otros
profesionales, se vea obligada a realizar funciones propias del médico, de un
trabajador social o de un fisioterapeuta; a veces ha de servir de cocinera o de
plomero, para atender las necesidades inmediatas del paciente. A la enfermera se
la ha llamado "la madre profesional", y, en efecto, como una madre que responde
a las necesidades de su hijo.
La gestión de los servicios en el área de salud
responde a criterios de:

 Integración de la red sanitaria, que se hace efectiva

en el área. 
 Coordinación de niveles entre la atención primaría
y la atención especializada, que es función del
área.
 Descentralización de la gestión en el área de salud. 
 La gestión, necesariamente, debe contemplar
criterios en la accesibilidad. Gestionar los servicios
para que participe la comunidad.
 Participación, que es algo que tiene que contemplar
la gestión, que está regulado por la ley general de
sanidad y de los órganos de gestión y su
participación.
 OBJETIVOS DEL SNS.

 Mejorar el nivel de salud de la población, que supone la aplicación de cuidados de

enfermería.
 Garantizar el acceso a los servicios en condiciones de equidad.
 Garantizar la mejor cualificación (autoformación) de los profesionales.
 Dar satisfacción a las expectativas y demandas de la población.
 Ser eficiente, es decir, cumplir los objetivos con el nivel de gastos adecuados y
efectivo, con el mínimo desvío de los objetivos fijados.
ADECUACIÓN DE LOS RECURSOS ENFERMEROS:

1. Perfil de la población: En la asignación de la población primero se habla de

personas, qué necesidades tienen esas personas. No se debe asignar las enfermeras
por el número de médicos, sino un número de enfermeras por población asignada,
con sus características y necesidades de cuidados o y no según lo asignado al
médico. Esto es consecuencia del marco conceptual y especificidad de lo ofrecido
por la enfermera.

2. Niveles de dependencia de la población: Es otra de las formas de adecuación,

que según el sitio pueden variar. Este nivel debe ser contemplado a la hora de
asignar cuidados enfermeros.

3. Organización del equipo y actividades: Los recursos se asignan también según

la organización del equipo, las actividades que desarrolla y los servicios que
prestan a la población, tanto en atención primaria como especializada.
 BIBLIOGRAFÍA
 Zarate Grajales, Rosa A.. (2004). La Gestión del Cuidado de Enfermería. Index de
Enfermería, 13(44-45), 42-46. Recuperado en 20 de septiembre de 2018, de http://
scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S113212962004000100009&lng
=es&tlng=es
.
 Duran M. Mompart MP. Administración y Gestión.2012.Ed DAE. Colección:
Enfermería
 ORGANIZACIÓN PANAMERICANA DE LA SALUD, Principios Basicos de los
Cuidados de Enfermería, Washington, D.C