UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE

SAN MARCOS

TEMA: ITIL- Biblioteca

de Infraestructura de
Tecnologías de información
INTRODUCCIÓN
ITIL VS 3
ITIL VS2

2007
Las última
actualización
1990
Oficina del
30 Publicaciones
que ocasiono que Gobierno Británico.
se vea muy
compleja

1890
Eficiencias
Agencia Central de
Telecomunicaciones
y computación del
gobierno británico.
Costos
 ITIL
 Es un compendio de
publicaciones, o librería

Un conjunto de buenas
prácticas Servicios de Tecnología
Informática en adelante
Es lo mismo ITIL y
(TI)
COBIT

ITIL COBIT
Proporciona las guías acerca Tie ne má s que ver con
de lo que debe hacerse para proba r y esta ble cer un conju nto de
lograr la mejor práctica obje tivos pa ra a segura r el control.
¿ QUÉ NOS PERMITE ITIL?

Administrar las TIC

Establecer metas claras
desde una perspectiva
para los procesos,
de negocio para lograr
las metas de la
basándose en las metas
empresa de la empresa.

Asegurar un Establecer
gobierno de controles a nivel
TIC efectivo. de los procesos.
 Principios para gestión
Gestión de servicios: de servicios:
Según
ESPECIALIZACIÓN Y COORDINACIÓN
ITIL
 Es un medio para
entregar valor a ESPECIALIZARCE
los EN LA GESTIÓN DE SU NEGOCIO. EL PROVEEDOR DEBE GARANTIZAR LA COORDINACIÓN ENTRE LOS RECURSOS Y CAPACIDADES DE AMBOS.

clientes facilitándoles un
resultado deseado sin la
necesidad de que estos
asuman los costos y
EL PRINCIPIO DE AGENCIA

riesgos específicos.

ACTUAR SIGUIENDO LAS INDICACIONES DEL CLIENTE , PUEDEN SER EMPLEADOS DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS O INTERFACES.

ENCAPSULACIÓN

INTERESADOS SOLO EN LA UTILIDAD Y GARANTÍA DEL SERVICIO

SISTEMAS

GRUPOS DE SISTEMAS INTERRELACINADOS

CICLO DE VIDA DE LOS SERVICIOS DE TI

Estrategia del servicio: Propone

tratar la gestión de servicios no solo
como una capacidad sino como un
activo estratégico.
Diseño del servicio: cubre los
principios y métodos necesarios para
transformar los objetivos estratégicos
en portafolios de servicios y activos
Transición del servicio: cubre el
proceso de transición para la
implementacion de nuevos servicios o
su mejora.

Operación del servicio: cubre las

mejores prácticas para la gestión del
dia a día en la operación del servicio.

Mejora continua del servicio: Porporciona una

guía para la creación y mantenimiento del valor
ofrecido a los clientes a través de un diseño,
transición y operación del servicio optimizado.
Funciones, procesos y roles

Las funciones incorporan recursos y capacidades

FUNCIONES
●
●

necesarias para el correcto desarrollo de dicha

actividad.

PROCESOS Conjunto de actividades interrelacionadas

●
●

orientadas a cumplir con un objetivo específico.

ROLES Conjunto de actividades y responsabilidades

●
●

asignadas a una persona.

 Roles en la gestión de TI
Gestor del Es el responsable de la gestión de un servicio.
●

servicio
●

Propietario Es el último responsable de cara al cliente y a la

●
●

del servicio organización TI.

Gesto del Responsable de la gestión de toda la operativa.

●

proceso
Propietario Es el último responsable frente a la organización de
●
●

del proceso
TI que el proceso cumpla su objetivos.
 Principales diferencias
●
● Gestión de portafolio de servicio.
Estrategia de servicios
●
● Gestión financiera.

●
● Gestión de catálogos de servicios
Diseño del servicio ●
● Gestión de los proveedores.
●
● Gestión de la seguridad.

●
● Gestión del conocimiento.
●
● Validación y pruebas de servicios.
Transición del servicio ●
● Gestión de la configuración y activos del servicio.
●
● Evaluación.
 Principales diferencias
●
● Gestión de peticiones.
●
● Gestión de eventos
●
● Gestión de accesos
Operación del servicio ●
● Gestión de operaciones
●
● Gestión técnica
●
● Gestión de aplicaciones

Mejora continua del servicio

●
● Proceso de mejora CSI
●
● Informes de servicio.
GESTIÓN FINANCIERA
 Es frecuente que no exista una conciencia de los costes
de la tecnología dentro de las empresas.
 Desventajas:

Se desperdician recursos tecnológicos

No se presupuestan correctamente los gastos asociados

Es prácticamente imposible establecer una política de precios consistente

PRESUPUESTO:

Planifica el gasto e inversión TI a largo plazo.

Asegura que los servicios TI están suficientemente

financiados.

Establecer objetos claros que permitan evaluar el

rendimiento de la organización TI,
LA CONTABILIDAD PERMITE:

Una correcta evaluación de los costes reales

para su comparación con los presupuestados
Tomar decisiones de negocio basadas en
los costes de los servicios.
Evaluar la eficiencia financiera de cada
uno de los servicios TI prestados
Facturar adecuadamente, si es de
aplicación, los servicios TI.
CONCLUSIONES:
 La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información
(ITIL®) se ha convertido en el estándar mundial de facto en la
Gestión de Servicios Informáticos y actualmente gestión de seguridad
de la información, gestión de niveles de servicio perspectiva del
negocio, gestión de activos software y gestión de aplicaciones.

 Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de información, es un

compendio de publicaciones, o librería, que describen de manera
sistemática un conjunto de “buenas prácticas” para la gestión de los
servicios de tecnologías Informática (TI).
 
 ITIL proporciona las guías acerca de lo que debe hacerse para lograr
la mejor práctica Y COBIT tiene más que ver con probar y establecer
un conjunto de objetivos para asegurar el control.