IMPORTANCIA DEL CONSUMIDOR EN

LA ESTRATEGIA DE MARKETING PARA UNA

MYPE
Es importante por que ayuda a identificar las necesidades de los clientes
o consumidores.
Esto ayuda a la empresa a desarrollar nuevos productos y servicios, para
que se acomoden a las necesidades de los clientes o consumidores.
Reconocer la necesidades de los consumidores, permitirá A los
empresarios a desarrollar un producto de acuerdo a las necesidades de
los consumidores.
 LA GRAN DIFERENCIA ENTRE SER
CLIENTE Y SER CONSUMIDOR
La diferencia fundamental entre el cliente y consumidor es que el cliente compra el
producto y un consumidor usa o utiliza el producto., ya que ambos adquieren un
producto o servicio, existe una diferencia principal entre uno y otro.
. Un cliente es aquel que ha tomado como hábito de consumo realizar las
compras o adquirir un servicio en un comercio determinado o de una
determinada marca.
un consumidor es aquella persona que realiza una compra o adquiere un
servicio, ya sea en un local, mediante internet, vía telefónica o cualquier otro
medio, sin ser fiel a la marca o a la empresa

Ejemplo: una madre q compra pañales para su hijo, la madre vendría a ser un cliente y su hijo seria el
consumidor
 CONCEPTO Y DEFINICIÓN DEL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
 Según Schiffman (2010) “El comportamiento del consumidor es la conducta que
los consumidores exhiben al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar
productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades” .
 Es decir que el consumidor ejecuta un sin número de actos involuntarios sean
externos o internos, relacionados a la decisión de compra de un bien o servicio,
para satisfacer una necesidad que se percibe.
 De igual manera es la forma en que las personas gastan sus recursos disponibles,
ya sea tiempo, dinero, y esfuerzo. Tomando en cuenta: ¿Qué es lo que compran?;
¿Porque lo compran?; ¿Cuándo lo compran?; ¿Dónde lo compran? y ¿Con qué
frecuencia compran un bien o servicio?.
 LAS CUATRO PRINCIPALES
TEORÍAS DEL CONSUMIDOR

 Teoría racional-económica
 Teoría psicoanalítica
 Teoría del aprendizaje
 Teoría social
Teoría racional-económica

Esta teoría se enfoca en la relación del costo y la utilidad,

donde el consumidor busca maximizar la utilidad del producto
o servicio para su satisfacción total en relación al precio de
adquisición.

Un ejemplo de esta Teoría Económica se ve expresada en los

descuentos, ya que se adquiere un producto a un menor precio
a comparación del precio original, por lo que se maximiza la
utilidad al comprar lo más rentable para el consumidor.
Teoría psicoanalítica
 Se basa en los principios de Sigmund Freud, en los que se explica que el
comportamiento del individuo se encuentra bajo las fuerzas internas Eros y
Thanatos.
 Para Freud exist en tres diferentes puntos que explican como opera la mente
humana, el Ellos, el Superyó y el Yo.
 El Ellos se conforma de impulsos irreflexivos como lo es el hambre y el deseo
sexual, los cuales se buscan satisfacer sin pensar en los medios. 
 El Superyó es representado por la ética y moral del hombre, estas son
restricciones de los impulsos del Ellos, para asegurarse de seguir las normas
sociales.
 El Yo, es el se encuentra conformado por la conciencia del ser humano,
equilibrando los impulsos del Ellos y las restricciones del Superyó.
Teoría del aprendizaje

 Esta teoría nos presenta que el aprendizaje es el resultado de los conocimientos y

experiencias adquiridos y que el comportamiento del consumidor es aprendido, es de
esta manera que los consumidores optan por los productos de los que han aprendido
anteriormente.
 .
 Un ejemplo de aplicación de esta teoría se da cuando el consumidor crea lazos de
lealtad con una marca o producto determinado, ya que posiblemente su percepción,
observación de cualidades del producto ya sea en publicidad o por experiencias
pasados, crean un aprendizaje, lo que le hace decidirse por adquirir el producto
determinado. En el siguiente vídeo se puede observar una descripción de cualidades y
ventajas del producto, en la que se incita a la compra ya que se menciona que el
producto es mejor que otros de forma global.
  
Teoría social

 Esta teoría presenta al consumidor como un ser

social que busca la integración, ¨La principal razón
que guía el comportamiento de las personas en su
necesidad de integración en su grupo social.¨.
 De esta manera se puede apreciar que los
consumidores poseen cierto comportamiento de
consumo que se diferencia con las teorías
anteriores, ya que la adquisición se realiza para
satisfacer la necesidad de pertenecer a un grupo
social y diferenciarse de otros. Estos
comportamientos presentan preferencias en
aquellos productos que se encuentran de moda y
que cumplen las tendencias y expectativas sociales.
 Un ejemplo de aplicación de esta teoría se da en las
adquisiciones de productos de moda o de
productos más usados por la mayoría.