Equipos Orientados a la Solución de Problemas / El Enfoque de las Ocho

Disciplinas (8 D)
 
1. Utilizar enfoque de equipo 
2. Describir el problema 
3. Implantar y verificar acciones contenedoras 
4. Definir y verificar causas reales
5. Verificar acciones correctivas 
6. Implantar acciones correctivas permanentes
7. Prevenir la reincidencia
8. Felicitar al equipo 
Fuente: La caja de herramientas y habilidades, Alex Vallés, julio 2017
 Enfoque de las 8 Disciplinas:

1. Utilizar enfoque de equipo 

Establecer un grupo pequeño de gente con conocimiento del producto o
servicio, tiempo asignado, autoridad y habilidad en las disciplinas técnicas
requeridas para resolver el problema e implantar acciones correctivas. El
grupo debe tener un facilitador designado. 
 

2. Describir el problema 
Especificar, acotar el problema del cliente interno/externo identificando, en
términos cuantificables: quién, qué, cuándo, dónde, por qué, cómo y
cuánto. 
3. Implantar y verificar acciones contenedoras 
Definir e implantar acciones que aíslen el efecto del problema de cualquier cliente
interno/externo hasta que se implante la acción correctiva. Hay que verificar la
efectividad de este tipo de acciones.
 

4. Definir y verificar causas reales 

Identificar todas las causas potenciales que pudieran explicar por qué ocurrió el
problema. Posteriormente se debe aislar y verificar la causa real probando cada
causa potencial contra la descripción del problema e información de prueba.
 

5. Verificar acciones correctivas 

A través de programas de prueba, confirmar cuantitativamente que las acciones
correctivas seleccionadas resolverán el problema del cliente, y no generarán
efectos secundarios no deseados
6. Implantar acciones correctivas permanentes 
Consiste en definir e implantar las acciones correctivas permanentes. Es necesario
implantar controles para asegurarse de que la causa real ha sido eliminada. Una
vez iniciada la actividad, hay que vigilar los efectos a largo plazo y eliminar las
acciones contenedoras si fuera posible.
 

7. Prevenir la reincidencia 
Modificar los sistemas de administración y operación, las prácticas y los
procedimientos, para prevenir la reincidencia del problema analizado o de
otros similares.
 
  

8. Felicitar al equipo 
Como último paso de esta metodología de resolución de problemas, es
recomendable reconocer y valorar, en su verdadera medida, los esfuerzos
colectivos del equipo.