UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

ESCUELA DE POSGRADO

PROGRAMA DE MAESTRÍA EN CIENCIAS

MENCIÓN: ADMINISTRACION Y GERENCIA PÚBLICA
 
TEMA:
EL COMERCIO ELECTRÓNICO
 
PROFESOR :
Dr. ROSSEL BURGA CABRERA
 
CURSO:
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GUBERNAMENTAL

INTEGRANTES:
Alberca Castillo María Dolores
Acosta Collazos José Luis
Calvo Nequendey Rufino
Olano Bustamante Hermitanio
Palomino Lucana Cinthia Aztrith
EL COMERCIO ELECTRÓNICO
INTRODUCCIÓN
La revolución de las plataformas digitales han modificado considerablemente la manera en que las

empresas se conectan con compradores, proveedores, instituciones de apoyo entre otras. Esta
revolución comenzó en los amos 2000 y se le conoce como la cuarta revolución industrial
 La rápida evolución y el creciente uso de las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC)
han sido actores principales en la transformación de la economía mundial
 Una característica distintiva en los últimos años ha sido el crecimiento exponencial de información
legible por maquinas o datos digitales a través del internet, este fenómeno ha venido acompañado por
una expansión de la analítica de macro datos, la inteligencia artificial (IA), la computación en la nube y
los nuevos modelos de negocios (plataformas digitales)
 Con un número cada vez mayor de dispositivos que acceden a internet, por consiguiente el acceso a
los datos y la capacidad de transformarlos en inteligencia digital resultan cruciales para la
competitividad de las empresas.
 La dependencia de los productores y exportadores de la analítica de datos es cada vez mayor a medida
que avanza la digitalización de sus actividades con acceso a datos ,como: los envíos de mercancías,
transporte, distribución minorista, servicios financiero, entre otras.
 Si bien la economía digital en un primer momento se focalizó geográficamente en países
desarrollados, sus repercusiones tiene un alcance mundial
 Así pues, en los análisis de la economía digital debe prestarse mucha atención a la dimensión del
desarrollo.
OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:
 Este tema nos permitirá conocer sobre el comercio electrónico y sus principales ventajas.

OBJETIVO ESPECÍFICO:
 Conocer cómo surge el comercio electrónico y las principales tendencias.
 Identificar a los actores de comercio electrónico.
 Conocer los tipos de comercio electrónico según los actores
 Conocer las ventajas del comercio electrónico.
 Conocer la evolución del comercio electrónico global y en Perú
EL COMERCIO ELECTRÓNICO
A causa de los avances tecnológicos, el uso del internet se ha hecho cotidiano en la sociedad,
modificando hábitos y comportamientos en las personas, la forma y velocidad con la que
interactúan entre ellas. Esto incluye el cambio que ha sufrido el comercio tradicional, que pasó de
ser una transacción en un espacio determinado a una interacción digital gracias al comercio
electrónico (Solé, 2000)

¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO?

Comercio electrónico; También conocido como E-COMMERCE

Definición: Actividad económica que permite el comercio de productos y servicios a partir de medios digitales,
como páginas web, aplicaciones móviles y redes sociales.
Por medio de la red los clientes pueden acceder a diversos catálogos de servicios, y productos en todo momento y
en cualquier lugar.
CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.
Debido a la naturaleza de la tecnología de la que hace uso, el e-commerce posee características
únicas. Dado que la tecnología de internet traspasa las barreras temporales y geográficas, es decir,
se encuentra disponible en todos los lugares y en todo momento, el comercio electrónico puede
estar en todos aquellos lugares que haya acceso a internet (Solé ,2000)

 Ubicuidad: Desde cualquier parte y a cualquier hora.

 Alcance global: Se extiende mas allá de los límites nacionales
 Estándares: Los estándares de internet son mundiales. Esto disminuye costos de entrada.
 Multimedia en la web: Ahora es posible añadir más riqueza a los documentos , a un costo prácticamente nulo.
 Interactividad: Comunicación en ambos sentidos, entre el comerciante y el consumidor
 Densidad de información: Cantidad y calidad de información disponible a todos los compradores.
 Personalización: Permite personalizar la información a mostrar al consumidor.
 Adecuación: Capacidad de cambiar el producto o servicio entregado
 LOS ACTORES DE COMERCIO ELECTRÓNICO
El ecosistema de actores de la economía digital se integra principalmente por cuatro tipos de actores
los cuales toman diferentes roles al interactuar con el resto de los actores del ecosistema.

Individuos:
 Pueden ser usuarios y generadores de contenido digital
 Toman rol de ciudadanos al interactuar con el gobierno y
consumidores al interactuar con empresas u otros individuos.
 A su vez ellos mismos pueden ofertar productos o servicios a otros
individuos o empresas.
Empresas:
 Se pueden distinguir entre aquellas del sector TIC, las de medios
digitales, las de otros sectores productivos.
 Las del sector TIC ofrecen software, hardware o dispositivos, así
como servicios de telecomunicaciones.
 Las de medios digitales son generadoras de contenidos, como libros
electrónicos, revistas y periódicos digitales.
 Las empresas de otros sectores son usuarios ya que adoptan
tecnologías digitales al comprárselas al sector TIC o al
desarrollarlas internamente.
 LOS ACTORES DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Gobiernos: Organismos Internacionales:

 El gobierno toma diferentes roles ya sea como reguladores al  Los organismos internaciones ayudan a establecer marcos de
establecer leyes ,normativas, reglamentos, y a su vez haciéndolas referencia comunes, medir avances y emitir recomendaciones que
cumplir. faciliten a las economías avanzar hacia una economía digital más
inclusiva de forma articulada y en lo posible armonizada.
 Son usuarios digitales al comprar o adoptar tecnologías digitales o al
desarrollarlas internamente para su operación interna o para servicios
públicos.
 Promotor de la economía digital ya sea fomentando el desarrollo del
sector TIC localmente o facilitando la adopción de tecnologías
digitales en las empresas (usualmente las de menor tamaño)
 Medición de indicadores entorno a la cobertura y difusión de la TIC
en ciudadanos y empresas, esto a través de las entidades de
estadística nacional.
TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
En función de los actores involucrados se distinguen nueve tipos de comercio electrónico,
abreviándolas por sus siglas en inglés.

B2B Entre empresas, venta directa entre empresas. Ejemplo: Alibaba

B2C Empresa y consumidor, las empresas venden electrónicamente sus bienes y
servicios al público en general. Ejemplo: Aliexpress, líneas aéreas.
C2C Entre consumidor, transacciones entre individuos. Ejemplo: Ebay,OLX.
B2G Gobierno y empresa, como es el caso de los sitios de contratación pública en
línea. Ejemplo: Mercado público de Chile.
G2B Gobierno y empresa, Se consideran las licitaciones, compras del gobierno.
G2C Gobierno y empresa, ejemplo: voto on line, puestos de trabajo.
C2G Gobierno y empresa, ejemplo: pago de impuestos, pago de tramites servicios
G2G Gobierno, Se consideran pago de contribuciones, compras entre gobiernos de
países, intercambio de datos.
VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Entre las ventajas para las empresas, se pueden encontrar:
Mejoras en la distribución:
 Internet ofrece ciertos tipos de
proveedores la posibilidad de
participar en un mercado interactivo,
en el que los costos de distribución o
ventas tienden a cero.
Facilidad para fidelizar clientes:
 Protocolos y estrategias de
comunicación por internet que
permiten al usuario plantear
inquietudes, hacer comentarios a
cerca de los productos o servicios.
Comunicaciones comerciales:
 La mayoría de empresas utiliza
internet para informar al cliente sobre
la compañía, sus productos y
servicios, así como soporte al cliente
las 24 horas del cía.
Beneficios operacionales:
 El uso empresarial de internet reduce
errores, tiempo y costos en el
tratamiento de información, los
proveedores disminuyen costos al
acceder de manera interactiva a la
base de datos.
 VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Entre las ventajas para los consumidores, se pueden encontrar:
Acceder a volúmenes de información
con mínimo esfuerzo:
 Se puede encontrar diversos sitios de
proveedores, hacer comparaciones de
productos de diferentes marcas, y
comprar los precios en distintas
plataformas, para encontrar a un
menor costo.
Facilitar la negociación con el
vendedor:
 Existen tiendas virtuales que
permiten el regateo con el vendedor,
dando mas beneficios económicos
y/o regalías al comprador
Comprar en todo momento y en todo
lugar:
 El comprador desde la comodidad de
su hogar o trabajo puede comprar y
adquirir el producto deseado,
recibiendo el producto en casa o en
algún lugar o sucursal mas cercana a
su casa.
DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico está creciendo muy rápidamente y precisamente por ello

aún quedan muchos temas abiertos que deben ser resueltos para obtener de él
todo su potencial
GLOBALIZACION POTENCIALMENTE:
 Las redes globales pueden conseguir que negociar con una empresa del otro
extremo del mundo sea tan fácil como hacerlo con una de la calle de al lado; sin
embargo el medio de comunicación sólo, aunque necesario, no es suficiente, por
ello se formulan las siguientes cuestiones que forman parte de la banda abierta de
la globalización que hará del comercio electrónico global una realidad práctica.

APERTURA CONTRACTUAL Y FINANCIERA

Supongamos que una compañía de Tailandia ojea un catálogo electrónico de una
empresa rusa y realiza un pedido electrónico de productos de distribución
electrónica cuyo pago también se hará electrónicamente, es entonces que este
escenario tan simple genera una serie de cuestiones fundamentales que aún están
por resolver:
¿Cómo puede ser hecho y confirmado el pago, dadas las diferentes prácticas y regulaciones financieras?
 LA PROPIEDAD ES UN PROBLEMA IMPORTANTE:

Particularmente en el caso de bienes que pueden distribuirse electrónicamente

y pueden ser fácilmente copiados, por ello la protección de la propiedad
intelectual y de los derechos de copia, representan uno de los hitos
fundamentales aún por solucionar.

PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

El comercio electrónico necesita mecanismos eficaces para garantizar la

privacidad y la seguridad de las redes abiertas, estos mecanismos deben
proporcionar confidencialidad, autenticación, esto es, permitir a cada parte que
intervenga en una transacción asegurar la identidad de la otra parte y fidelidad o
no repudiación, asegurando que las partes que intervienen en una transacción
no puedan posteriormente negar su participación ya que el reconocimiento de
mecanismos de seguridad y privacidad depende de certificaciones de una tercera
parte cualificada (tales como el cuerpo gubernamental), el comercio electrónico
requiere el establecimiento de un sistema de certificación global
INTERCONECTIVIDAD E INTEROPERATIVIDAD

Desarrollar todo el potencial del comercio electrónico requiere acceso universal

y que cada empresa, cada consumidor puedan acceder a todas las
organizaciones que ofrezcan productos o servicios, sin importar la localización
geográfica o la red específica a la que dicha organización esté conectada,
exigiendo a su vez una normalización universal para la interconexión e
interoperabilidad de redes.

RIEZGO

Un factor que puede limitar el crecimiento del comercio electrónico es la falta

de recursos e iniciativas, así mismo existe el peligro de que muchas empresas,
sobre todo las pequeñas, puedan estar en desventaja simplemente por quedar
al margen de este tipo de posibilidades y oportunidades.
ANALISIS DE ESTRATEGIAS
COMUNICACION
 El Internet constituye incluso un lenguaje propio que se irá
popularizando cada vez más, sobre todo cuando se generalicen la TV
digital, la TV por cable y la WEB TV, que son asimismo medios
interactivos y las futuras plataformas para el comercio electrónico y el
Marketing uno a uno

Las principales características de Internet como medio de comunicación

son: Creatividad, Notoriedad, Segmentación, Cuantificación , Accesibilidad.

ADECUACION DE NEGOCIO:
Los objetivos a plantearse deben ser ante todo realistas, es decir que sean
alcanzables, motivadores y deben poder cuantificarse en una determinada unidad de
tiempo, puesto que de lo contrario queda defraudado el esfuerzo, también es
imprescindible no crearse falsas expectativas sobre lo que se puede alcanzar en
Internet. La estrategia debe definirse en tres niveles:
 Mejora de imagen y comunicación con el público objetivo, independientemente
del sector.
 Toma de acciones concretas si el negocio se basa total o parcialmente en la
información.
 Experimentación de la Red.
 PUBLICO OBJETIVO
Al ser accesible desde cualquier punto del mundo, Internet presupone la
existencia de un mercado global, y hay que tener en cuenta que el mensaje
llegará a un público que supera el de los meros consumidores, como
competidores, inversores, compradores, decisores, etc.
 Navegantes:
 Simplemente hojean y son atraídos fundamentalmente por la moda y/o el diseño.
 Buscadores: persiguen información y les atrae básicamente el contenido.
Compradores: atienden fundamentalmente a las características y precios del producto.

DISEÑO
 El diseño está determinado por dos factores, que son la apariencia estética y la
funcionalidad. Pero, en cualquier caso, lo realmente importante siempre será
el contenido. Se debe diseñar pensando en el usuario, en el sentido de que
siempre deberemos aportar utilidad o valor al público, además de integrar
novedades con cierta regularidad, actualizando el contenido del catálogo lo
más regularmente posible.
 PROMOCION
 Como cualquier producto, un website necesita una campaña de promoción, puesto que no
podemos esperar que la conexión de los usuarios se produzca simplemente por
casualidad. El actual volumen y crecimiento exponencial de páginas web y dominios
reduce la casualidad a niveles ínfimos. Una de las principales fórmulas de promoción en
Internet es la utilización de "banners", una especie de vallas publicitarias dentro de la
Red.

PUBLICIDAD
 La publicidad tradicional, sobre todo la que se utiliza en los medios de
comunicación de masas, no es una publicidad deseada ni buscada,
simplemente asalta al espectador que, en muchas ocasiones (es el caso de la
TV), utiliza el zapeo como fórmula para combatirla.

FACTORES DE EXITO
 La integración y coherencia de la presencia web de una empresa
exige una filosofía de empresa y una estrategia de marketing que son
determinantes en el futuro éxito de su presencia en Internet. Por
tanto, es preciso involucrar en el proyecto a las diferentes áreas y
niveles jerárquicos de la empresa.
 ADAPTACION AL CAMBIO
 Resulta evidente que la aparición de Internet ha provocado una serie
de cambios fundamentales en el mundo de la información que
provocan una multiplicidad de retos a solucionar, sobre todo en
aspectos como el comercio, en este caso, comenzando por su propia
definición y funcionamiento como correo electrónico.

CAMBIO DE CAMBIOS EN LOS CAMBIOS EN EL

CONTENIDO RECEPTORES DEL FUTURO
CONTENIDO
COMPLICACIONES ADICIONALES
 El comercio electrónico global

Las compañías líderes del segmento B2C están basadas principalmente en China y
Estados Unidos. En el año 2018, las principales diez a nivel mundial generaron casi
US$ 2 billones en ventas brutas de mercancías, siendo Alibaba la de mayor cuota
(US$ 866 miles de millones), seguida de Amazon (US$ 277 miles de millones).

Por otro lado, la UNCTAD(Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y

Desarrollo ) estima que 1.45 miles de millones de personas, es decir, un cuarto de
la población total igual o mayor de 15 años, realizó compras en línea durante el
año 2018. Esto representa un crecimiento de 9% respecto al año 2017. De este
total, el mayor número de compradores en línea se encuentra en China, con 610
millones.

Mientras que el grueso de los compradores en línea adquiere de proveedores

nacionales, alrededor de 330 millones de compradores realizaron compras
transfronterizas durante el 2018, alrededor de uno de cada cinco compradores en
línea. Asimismo, el interés de comprar de proveedores extranjeros continúa en
crecimiento, ya que la participación del comercio electrónico transfronterizo sobre
el total de comercio electrónico pasó de 17% en 2016 a 23% en 2018.
 El comercio electrónico en Perú

El Perú ocupa el sexto lugar en Latinoamérica en el mercado de e-commerce,

pasando de 1.27% del valor del comercio electrónico en la región en 2009 a 5% en el
2019, según el “Reporte Oficial de la Industria ECommerce en Perú. Crecimiento de
Perú y Latinoamérica 2009-2019” elaborado por la Cámara Peruana de Comercio
Electrónico (CAPECE)

El informe señala que las transacciones de e-commerce que se llevan a cabo desde
dispositivos móviles (smartphones y tablets) en Perú vienen creciendo:

Mobile US$ Desktop US$

1.68 mil 2.32 mil TotalUS$ 4
millones millones mil millones
Las principales categorías del comercio electrónico que crecieron (con respecto al año
2018) en el ecosistema peruano fueron las siguientes:

Alimentos y Muebles y
Moda y belleza: Electrónica y
cuidado personal: electrodomésticos
+18% tecnología: +15%
+22% : +23%
Juegos y Viajes (Incluido
pasatiempos: alojamiento): Música digital: Videojuegos:
+22% +7.9% +12% +9.6%
Para que el comercio electrónico se afiance en Perú, es necesario afrontar los principales
desafíos:

 Educación digital: 80% de los nuevos emprendimientos fracasan antes de su

primer año por no saber cómo llegar a nuevos clientes.

 Informalidad: Perú tiene un 75% de informalidad. El e-commerce podría ser una

estrategia para motivarlos a formalizarse.

 Desconfianza: 39% de los peruanos desconfía que los productos comprados

online vayan a ser entregados de manera correcta en su domicilio.

 Protección de datos: 55% de los peruanos teme dar información de tarjeta de

crédito y datos personales.

 Compra offline: 40% de los peruanos aún prefiere ver, tocar, y probarse el
producto antes de comprarlo, por eso evita comprar online.
 CONCLUSIONES

 El Comercio Electrónico nace como una alternativa de reducción de costos y

como herramienta fundamental en el desempeño empresarial; formando parte
importante en el mundo de Internet, el cual no conoce fronteras y está
transformando al mundo.

 Muchas organizaciones están aprovechando las oportunidades ofrecidas por el

comercio electrónico basado en Internet, y se espera que muchas más lo hagan
en poco tiempo. Entre estas aplicaciones se encuentran las compras en línea,
la banca electrónica, etc.

 Esta nueva tecnología está adquiriendo gran importancia debido a que las
empresas están teniendo una presencia electrónica básica sobre la red global
abierta, aprendiendo de la experiencia, siendo gradualmente más sofisticada en
uso que hacen de las tecnologías.
 RECOMENDACIONES

 Se sugiere que las empresas comiencen a familiarizarse con los aspectos del
comercio electrónico, es decir que se involucren tanto con la tecnología
como con las funciones, para poder lograr aprovechar las múltiples ventajas
que se pueden obtener al hacer buen uso de la tecnología basada en el
comercio electrónico.

 El canal en línea debería tener igual o más productos que los que pueden
adquirirse en las tiendas físicas. Si los usuarios sienten que la cantidad y
variedad de productos ofrecidos en el sitio web es inferior a los que se
encuentran en las tiendas tradicionales, se sentirán desmotivados a realizar
compras a través de esta vía. Así mismo, es fundamental darles a los clientes
descuentos o promociones disponibles únicamente en el canal on line. Esto
hará que se incremente su interés en comprar por internet.
MUCHAS GRACIAS