VENTA

ACCESORIOS -
CLIENTES
 EJECUCIÓN DELA SOLICITUD (Para Clientes existentes)
 ANALISTA DE FRONT
 1. Inicia proceso de venta: ingresa a Vista 360 en el sistema por el menú principal
y selecciona: Mapa del sitio > Operación integrada (Nuevo) > Negocio de recursos
> Venta Recursos a Clientes.
 2. Venta Recursos a Clientes: en esta pantalla solicita validación en PCO >
Siguiente
 3. Suscripción de la oferta: podrás seleccionar la oferta de accesorios habilitada para tu punto de venta,
utilizando los siguientes filtros:
  Categoría de la oferta: Equipos
  Categoría Nivel 2: Accesorios
 Al desplegarse la lista de accesorios disponibles, valida atentamente la descripción del accesorio,
teniendo en cuenta el color y valida con el cliente que sea el accesorio deseado. Luego debes seleccionar
el accesorio deseado por el cliente y dar clic en Suscribir.

 Ten en cuenta: En la lista de ofertas, al situar el cursor encima de la descripción de la oferta, podrás
conocer el detalle dela misma incluido el precio con IVA.
Siunaofertaqueusasconfrecuencia,puedesagregarlaalalistadedeseos,dandoClicenAñadira lista de deseos,
así esta oferta la podrás seleccionar directamente de la lista de deseos sin tener que volver a realizar la
búsqueda.
 Ingresa la cantidad de accesorio que el cliente quiere comprar:
 El sistema despliega el accesorio seleccionado, valida nuevamente con el cliente que
corresponda a su elección. Luego da clic en Suscribir.
 4. Consultar disponibilidad: A continuación, se despliega la información clic en consultar
disponibilidad > clic en Siguiente.
 5. Carrito de compra: Emerge la ventana de Carrito de Compra. Dar clic en Revisa.
 6. Pago: el sistema muestra el resumen de la orden con la descripción del accesorio
seleccionado, así como los valores que aplican a cada concepto.
 Al finalizarla confirmación de la orden con el cliente, da Clic en Enviar para generar el
número de la orden.
 Aclaración para CE: recuerda que debes generar la orden de pago para que única y
exclusivamente se reciba el pago en la Caja del Centro de Experiencia en cualquier medio
de pago (tarjeta y/o efectivo).
 En la pantalla de confirmación de la orden selecciona únicamente el botón de Enviar, de
este modo se genera el número de orden para que el cliente se acerque a Caja y realice el
pago correspondiente.
 7. FINALIZACIÓN PROCESO DE VENTA:Entrega al cliente el número de la orden
para que realice el pago del accesorio en Caja. Infórmale al cliente que después de efectuar
el pago en caja debe acercarse al Punto de Inventario para reclamar su factura y el accesorio
comprado.
 ANALISTA DE INVENTARIO
 En sistema se deben realizar los siguientes pasos para finalizar la entrega del accesorio:
 a. Actualizar serial de recurso: ingresa en el sistema por el menú principal y selecciona:
Mapa del sitio > Operación integrada (Nuevo) > Gestión de Ordenes > Actualizar serial de
recurso
 b. Consulta orden: en el campo Número de Orden se debe ingresar el número de orden
generado por la compra del accesorio. Luego dar clic en Consulta,
 Se despliega la información de Tienda, Bodega, ID de orden, Tipo de orden, Estado de la
orden, Oferta, y Operación. Se debe dar clic en Actualizar serie del recurso.
 c. Confirmación: el sistema arroja confirmación de Recurso actualizado exitosamente. Dar
clic en OK
d. Registro de la garantía: Es obligación del analista de inventarios registrar en Explora la
Activación de la garantía del accesorio durante la entrega al cliente registrando los siguientes
campos: Ingresar el número de la serie en el buscador y da clic en Enter.
 A. Marca la opción editar
 B. Ingresa el número de orden, número de identificación y fecha de venta
 C. Para finalizar marca el botón guardar
PREGUNTAS FRECUENTES: - ¿Qué se debe hacer en caso de que el asesor elija el
accesorio incorrecto, antes de generar el número de orden?
R/: Si el asesor se dio cuenta antes de generar la orden de compra que cometió un error y esta
vendiendo un accesorio que no es el que el cliente solicita, debe oprimir el botón atrás
(importantísimo), ya que si no se hace esto el accesorio queda reservado y atrapado.

- ¿Qué se debe hacer en caso de que el asesor elija el accesorio incorrecto, después de generar el
número de orden? R/: Si el asesor elije el accesorio incorrecto y se da cuenta después de generar
el número de orden debe proceder a colocar una reversión de la venta por el proceso actual que
se tiene. En el caso en el que el cliente ya haya pagado el accesorio también se debe colocar una
solicitud de reversión con devolución de dinero. Tenga en cuenta que la solución a este tipo de
errores lleva tiempo y esto puede afectar directamente los indicadores de servicio de cara al
cliente, así que verifique siempre antes de generar orden de venta.
 Garantía de los accesorios  Casos que no cubren la garantía:
 • Productos no comercializados por Movistar.
 • Servicios regulares de limpieza o desgaste mecánico o
cosmético normal.
 • Daños por uso indebido, abuso, descuido o conservación fuera
de los parámetros normales del producto.
 • Daños causados por el uso o instalación de partes realizadas por
personas que no estén autorizadas por el centro de servicio
autorizado por el fabricante o por Movistar.
 • Daños causados por accidentes eléctricos, tales como descargas
eléctricas (rayos), sobretensiones o fluctuaciones de energía o
ambientes indebidos como alta humedad o polvo.
 • Cuando el número de serie del producto haya sido alterado.
 • Cuando no se siguieron las instrucciones y especificaciones
descritas en el manual del fabricante.
 • Cuando el producto presente indicios de mala manipulación,
alteración interna o externa.
 • Movistar no se hacen responsable por la pérdida de licencias o
software adquiridos por el usuario.
 • Cuando el producto superó el tiempo de garantía otorgado por
Movistar de acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y
Decreto 735 de 2013.