CALIDAD EN LA INFORMACIÓN

Y ATENCIÓN AL CLIENTE
CAROLIN GONZÁLEZ #08 4TOB COMERCIO Y
MERCADEO
 LA CALIDAD EN EL SERVICIO
La calidad en el servicio se caracteriza por ser
una de las cualidades que deben de tener las
organizaciones privadas, publicas y sociales para
garantizar la plena satisfacción de sus clientes,
esta satisfacción es importante para que los
clientes continúen consumiendo el producto o
servicio ofrecido.
ATENCIÓN AL
CLIENTE Es el servicio que prestan y
proporcionan las empresas de servicios
o que comercializan productos entre
otras cosas Una persona que trabaje en
el área de servicio al cliente de una
empresa se encarga de recibir
reclamos, sugerencias e impartir
información a los clientes.
MÉTODOS DE
CONTROL DE
CALIDAD EN El control de calidad consiste en la
implantación de programas, herramientas y/o
EL SERVICIO técnicas en una empresa para la mejora de la

AL CLIENTE calidad de sus productos o servicios.

 EFICIENCIA Y EFICACIA EN EL
SERVICIO
Eficiencia en el servicio al cliente: Es cuando se tiene la total
capacidad de realizar y cumplir todos las normativas y funciones
que existe en el servicio al cliente.
Eficacia en el servicio al cliente: La eficacia en servicio al cliente es
cuando nuestro servicio tiene un buen impacto en los consumidores.
REDUCCIÓN DE COSTES,
TIEMPO Y FÁCIL ACCESO A LA
INFORMACIÓN
Reducción de costes:
Este es un proceso que
realizan las empresas
para mejorar la
rentabilidad y la
productividad de la
misma.