Gestionar a los interesados

Suele ser responsabilidad del director de proyectos gestionar las comunicaciones con los distintos
interesados. En el proyecto existe siempre un conjunto de personas, que sin participar directamente en
él, tienen interés o necesitan estar informadas sobre el mismo. Garantizar que esto ocurra es uno de los
objetivos

Herramienta efectivas para gestionar y resolver conflictos con los Interesados son:
 reuniones personales o cara a cara.
 Videoconferencias
 Teleconferencias
 e-mail.

Suele ser útil trabajar con un registro de polémicas para documentar Los conflictos que van apareciendo
con los interesados y los acuerdos alcanzados. A cada uno de estos conflictos debe asignarse una
persona responsable que intentará buscar una solución dentro de una fecha establecida.
Aspectos importantes para la comunicación eficaz:

• Qué información es esencial para proyecto? 

• ¿Quién requiere la información?
• ¿Cuándo se necesita recibir esta información?
• ¿En qué formato se debería facilitar esta información?
• ¿Quién debe ser el responsable de transmitir la información?
Es el método de comunicación más utilizado actualmente en las empresas, tanto
internamente entre los miembros de un equipo de trabajo, como entre los
diferentes cargos de una empresa y con empresas externas. El canal empleado con
mayor frecuencia es el correo electrónico.
 Comunicación Interna y externa:
• En un mundo global competitivo que cambia
constantemente, en el que el proceso de innovación es
fundamental para el desenvolvimiento eficiente de proyectos,
resulta necesario conocer todo lo que acontece en el sector
específico donde la organización se desarrolla.
• Conocer el entorno, se convierte en un pilar para la toma de
decisiones. Los procesos de vigilancia no son nuevos, resulta
indispensable contar con una herramienta que pueda
seleccionar y priorizar información relevante y estratégica
para el desarrollo competitivo de una organización.
TIPOS DE CONFLICTO
• * Conflicto Funcional
Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la
organización.

• * Conflicto Disfuncional
Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la
organización o impide que esta alcance sus objetivos. La dirección debe tratar de
eliminar los conflictos de este tipo.
Promover críticas sin fracasar en el intento
• Las críticas deben ser específicas y esporádicas.
• no buscar culpables, sino brindar una oportunidad
• enseñar y aprender de los errores cometidos.
• Una crítica constructiva suele ser muy efectiva para modificar conductas y mejorar el desempeño
Pasos a seguir para criticar constructivamente
• Si no está seguro qué va a criticar, evite hacerlo.
• saber si el trabajador ha tenido algún problema que ha afectado su desempeño.
• Determinar cuál es el objeto de la crítica y el problema por tratar
• explique con claridad los cambios deseados