Plan Comercial Sesión 03

Administración de Negocios Escuela de Negocios

Una decisión de Marketing

Comprende las ventajas del marketing

digital sobre el tradicional.

Plan Comercial
Conexión

Plan Comercial
¿Cómo podrías relacionar
éstas imágenes?
Tema: Barreras
de ingreso al
Marketing Digital
Contenido Temático
01 Barreras del Marketing Digital - EMPRESAS

02 Barreras del Marketing Digital - CIENTES

03 Aspectos legales a tomar en cuenta

04 Casos de ejemplificación

05

Plan Comercial
Exploración

Plan Comercial
Dialoguemos
● ¿Qué tanto conoces el Marketing Digital y lo
utilizas en tu vida personal, profesional y/o
laboral?

Plan Comercial
Construcción

Plan Comercial
Barreras del Marketing Digital - Empresa

6 barreras que se deben superar para la

transformación a negocio digital

Cultura de resistencia al cambio: La

innovación digital está ligada a una cultura
de trabajo colaborativo. Por ello, es
fundamental permitir el desarrollo de una
nueva cultura digital con equipos
interfuncionales y auto dirigidos, que se
adapten a los modelos organizacionales
por la vía digital.20

Plan Comercial
Barreras del Marketing Digital - Empresa

6 barreras que se deben superar para la

transformación a negocio digital

Límites y colaboración: La mayor parte de los

modelos estructurales de una empresa hacen
que las personas sean reacias a compartir su
conocimiento. Los empleados están
acostumbrados a realizar funciones estáticas,
por lo que resulta importante comenzar con
áreas de intereses que puedan llevarse
mediante un proceso de adaptabilidad continúo.

Plan Comercial
Barreras del Marketing Digital - Empresa

6 barreras que se deben superar para la

transformación a negocio digital

Falta de preparación: Las habilidades que

tiene un empleado o una empresa en general
hace que no tenga los recursos necesarios
para impulsar su propio proceso de
transformación digital. Comenzar con un
departamento o cursos que acerquen a este
tipo de industria resulta vital.

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Barreras del Marketing Digital - Empresa

6 barreras que se deben superar para la transformación a

negocio digital

Brecha de talento digital: Los empleados

necesitan nuevas habilidades centradas en la
innovación, el cambio y la creatividad que sean parte
de las nuevas tecnologías y su aplicación, tales como
la Inteligencia Artificial o el Internet de las cosas (IoT).
Aunque esto se ajusta a empresas grandes, las que
apenas están emprendiendo pueden llevar el mismo
modelo por medio de apps, las cuales se centran en
atención al cliente.

Plan Comercial
Barreras del Marketing Digital - Empresa

6 barreras que se deben superar para la

transformación a negocio digital

Prácticas lentas: En este punto, se tiene que

cambiar el enfoque para poder realizar
innovaciones operativas. Por medio de un
equipo digital, que tenga la experiencia
suficiente para extender el alcance y compartir
las prácticas aprendidas con toda la
organización, se podrán realizar y cumplir
objetivos. 

Plan Comercial
Barreras del Marketing Digital - Empresa

6 barreras que se deben superar para la

transformación a negocio digital

Aspectos técnicos: Sí, para hacer una

transformación digital se requieren
recursos. Lo ideal es hacer un plan.

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Barreras del Marketing Digital - Cliente

4 barreras que se deben superar para la

transformación a negocio digital

Desconocimiento del medio

Información dispersa del cliente.

Canales por los cuales el cliente realiza la
compra.
Falta de interacción.
Incomprensión de la importancia del canal
digital.

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Barreras del Marketing Digital - Cliente

4 barreras que se deben superar para la

transformación a negocio digital

Experiencia Nula

Cero acercamiento a través de redes sociales.

Cientes con mentalidad “antigua”, tradicional.
Se conforman con una comunicación
unidireccional.

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Barreras del Marketing Digital - Cliente

4 barreras que se deben superar para

la transformación a negocio digital

Ausencia de formación

Falta de capacitación y actualización.

Escasa cultura digital.
Temor al fracaso en redes.

Plan Comercial
Barreras del Marketing Digital - Cliente

4 barreras que se deben superar para la

transformación a negocio digital

Falta de tiempo

Recurrir a empresas especializadas.

Documentarse antes de invertir.

Plan Comercial
Aspectos legales del Marketing Online

Las leyes que afectan de forma directa

al marketing digital son las de venta a distancia, la
protección de datos, las condiciones de contratación
por vía electrónica, ciertas condiciones que puedes
aplicar a las diferentes promociones y sorteos y
también las condiciones relativas a las firmas digitales.

Plan Comercial
Aspectos legales a considerar

Incluir “aviso legal” Información sobre

donde se informe Propiedad intelectual condiciones de
sobre ciertos datos de contenidos que contratación, proceso
del titular de la publiquemos (fotografías de compra,
misma. de terceros). devolución, etc.

Plan Comercial
Aspectos legales a considerar

Los datos que Evitar realizar SPAM

recopilemos mediante (mensajes no
cualquier medio autorizados) con objeto
online, deberán de ofertar,
cumplir con la
comercializar o tratar de
normativa referente a
la protección de los despertar el interés
datos personales.. respecto de nuestros
productos o servicios.

Plan Comercial
Caso a analizar

Starbucks

WhatsApp: alertan sobre un mensaje

malicioso.
Mensaje ofrece 500 soles para Starbucks
para consumo en la tienda más cercana si
se acepta contestar una encuesta.
El mensaje sugiere automáticamente
contestar dicho sondeo para comprobar la
veracidad del regalo.

Plan Comercial
Dinámica del caso Starbucks
Si la víctima sigue el enlace desde un dispositivo móvil, se carga una encuesta falsa de la empresa
con algunos 'scripts' (archivo informático) diseñados para personalizar la campaña de acuerdo a la
ciudad de origen de la víctima y su moneda local.

Luego recibe un anuncio para que difunda el mensaje a 10 de sus contactos con el fin de canjear el
bono imaginario.

Si la víctima recibe el mensaje y hace clic por medio de su computadora de escritorio, redirige a la
víctima a una página de soporte técnico falsa con la intención de asustarla para que esa
proporcione acceso remoto a su sistema.

El último paso en la encuesta es la confirmación de la información personal como los nombres y el

correo electrónico. Una vez que el usuario haya realizado esta confirmación, debe estar muy alerta
ya que estos datos pueden ser usados para enviar otros elementos maliciosos como spam,
phishing o malware.

Plan Comercial
Aprendizaje del caso Starbucks

Es importante romper el ciclo malicioso y dejar de compartir a los

demás contactos este tipo de mensajes dudosos.

“Los programas de mensajería instantánea siempre son un vector

favorable ya que todos cargan su celular a mano y todos confían
explícitamente en el contenido que reciben de sus amigos. Pues,
mientras que en los emails tenemos sistemas anti-spam, no los
tenemos en los programas mensajería instantánea”.

(DmitryBestuzhev, director del Equipo de Investigación y Análisis

deKaspersky Lab)

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Ejecución

Clase 01 Plan Comercial

Actividad
Lee con atención el presente caso:
Kryptonite era uno de los fabricantes de candados para bicicletas más respetado. En el año 2004 un usuario posteó
en un blog que sus candados de “alta seguridad” se abrían con un lapicero Bic. La empresa trató de ignorarlo y
desprestigiar dicho comentario.
https://youtu.be/rlebVcvBOfg

Cronología de los hechos

El 12 de Septiembre del 2004 el tema explotó en el BikeForum. Dos días después, los bloggers comenzaron a
levantar videos caseros hechos por usuarios.
El 16 de Septiembre la empresa negó todo. El descontento de los usuarios y bloggers fue tal que comenzó una
campaña masiva Anti Kryptonite.
El 17 de Septiembre los diarios New York Times y Washington Post
levantaron la noticia.
Diez días más tarde la empresa anunció que cambiaría todos los candados.
Costo aproximado del recall 10 millones de dólares.

Plan Comercial
Aprendizaje caso Kryptonite
Con tus propias palabras sugiere QUÉ se debería haber aprendido con el caso
expuesto en 5 ideas importantes.
1. __________________________________________________________________
2. __________________________________________________________________
3. __________________________________________________________________
4. __________________________________________________________________
5. __________________________________________________________________

Plan Comercial
Verificamos lo aprendido
• ¿Qué hemos aprendido en esta sesión?

Plan Comercial
Actividad virtual
Tipo de 1. Foro
actividad
2. Duración: 45 minutos aproximadamente

Indicaciones
1. Responde el siguiente planteamiento
2. Comenta la respuesta de un compañero
PLANTEAMIENTO: Menciona y explica qué barrera se te hizo o
hace más difícil de vencer como cliente en cuanto al negocio o
marketing digital?
Plan Comercial
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