FORMACION DE CIRCULOS DE

CALIDAD
PROFESOR :JUAN JOSE FLORES
DURAND
 INTRODUCCION
• Todos los esfuerzos que realizamos desde la
mas temprana infancia y durante la vida
escolar
• están enfocados para llegar a la edad
productiva
• DESEMPEÑEMOS NUESTRO TRABAJO DE LA
MEJOR MANERA Y ASÍ LOGRAR EL BENEFICIO
PERSONAL, ORGANIZACIONAL Y SOCIAL
 INTRODUCCION
• Los pueblos fuertes, vencían a los débiles,
convirtiéndolos en esclavos. En consecuencia ,
tenían que “trabajar” para el vencedor.

• la actualidad la idea “trabajo es castigo”,

símbolo de opresión o “denigrante”, que
inconscientemente castigamos con trabajo al
niño que se porta mal, a el trabajador que no
cumple, al que falla, etc
 INTRODUCCION
• el trabajo es el único medio de auto desarrollo
y crecimiento en la vida del hombre.
 Actitud de conflicto poco productiva

• Iniciativa privada vs gobierno

• Sindicato vs empresarios
• Trabajadores vs jefes
• Campesinos vs obreros
• El campo vs la industria
• Recursos rurales vs r. urbanos
 Actitud de conflicto poco productiva

• El costo social de esta contraposición ha dado

como resultado la crisis con todos sus efectos
• Corrupción
• mala calidad
• alto costo de la producción y de los servicios.
Este reflejo se vive en las empresas, y resta
competitividad en momentos como los que
vivimos.
 sistema de círculos de calidad
• bueno, y yo, ¿qué gano?
• si “NO HACEMOS NADA DE ESTO, TODO
SEGUIRÁ TAL CUAL”
 sistema de círculos de calidad
• Capacidad de resolver problemas
• Participación en las soluciones de los problemas
que tenemos
• Oportunidad de aprender mas
• Haciendo mejores productos, venderemos mas,
habrá mas reparto de utilidades.
• Podremos mejorar nuestro sistema de trabajo y las
condiciones.
• Localización de problemas
 sistema de círculos de calidad
• Es muy importante detectar todos los
problemas que somos capaces de percibir.
• Si en el grupo hay miembros que dicen: “yo no
tengo problema”, lo más probable es que nos
esté diciendo: “sensibilízame para detectar
problemas”.
 SELECCIÓN DEL PROBLEMA NO 1
• Discute los diferentes problemas surgidos y los
analiza según la importancia.
• Hay problemas que pueden no ser
primordiales para la Gerencia, pero si para el
área de trabajo
• Cuando un problema es demasiado grande,
es necesario que se fraccione para que eviten
el fracaso y baje la moral del grupo.
 ANALISIS Y TOMA DE DATOS
• Una vez que se tienen los datos para su
análisis y discusión
• se deben tomar en cuenta todos, aun los mas
insignificantes, pues en ellos puede estar
escondida la causa principal del problema.
 EN BUSCA DE LA MEJOR SOLUCION
• La política de los CC consiste en no señalar
culpables
• Encontrar soluciones a los problemas.
• Todos pueden opinar cual sería la mejor
solución, pero la decisión se hace por
consenso habiendo elegido la mejor solución
o, la primera o segunda opción y se hace un
plan de acción.
 PRESENTACIÓN A LA GERENCIA
• Lo normal es reportar al gerente del que
depende el departamento.
• El CC se prepara para explicar en qué consiste
el problema, cuales fueron los datos
obtenidos y cual es su proposición de
solución, utilizando todas sus hojas de trabajo
para facilitar el entendimiento.
LA IMPLEMENTACION DE LA SOLUCION

• Esta es la parte mas importante del proyecto,

pues es donde se verá por fin todo el trabajo
realizado por los CC y verificar si fue acertado
lo que se hizo.
• Los círculos de calidad los encontramos al final
de esta serie de procesos por los que se tiene
que pasar para poder implementarlos.
LA IMPLEMENTACION DE LA SOLUCION

• Implantación del cambio hacia la calidad

• Estrategia para mejorar la calidad
• Etapas
• Concientización y capacitación a directivos
LA IMPLEMENTACION DE LA SOLUCION

• Establecimiento de las estructuras directivas

de la calidad (formación del consejo de
calidad)
• Inicio de mejoras
• Formación de equipos de calidad
• Promover ... de mejora de todos (circulos de
calidad)
LA IMPLEMENTACION DE LA SOLUCION

• Requisitos para que el cambio sea exitoso

• Como funcionan los circulos de calida
• Una forma de organización de los circulos de
calidad, para 50 - 60 personas
• Conclusión
LA IMPLEMENTACION DE LA SOLUCION
• Cada época es el resultado de una combinación
de causas y efectos.
• Si algo nos enseña el pasado, es que cada causa
tienen su efecto y que toda acción, acarrea sus
consecuencias.
• Enfrentándonos con la situación actual, nos
vemos obligados a analizar nuestra
problemática, hasta llegar a las raíces de lo que
nos aqueja.
LA IMPLEMENTACION DE LA SOLUCION

• Los Círculos de Calidad son el camino hacia la

Calidad Total
• Es importante la capacitación a todos niveles
de la organización técnica, humanística y
conceptualmente, para poder desarrollar una
verdadera conciencia de calidad, basada en
una cultura de medición, que se refleje en la
actitud de trabajo y de vida.
LA IMPLEMENTACION DE LA SOLUCION

• Es responsabilidad generacional de todos que

se consideren lideres, el crear un futuro mejor
a través de su gente. A esto se le denomina “
crecer en Circulo”, en la filosofía oriental.
• Convirtamos los CC en nuestro estilo de vida,
logrando la mejora de cada uno de los “yo”
sobre los cuales tengamos ascendencia, para
que reflejen calidad en su trabajo, en su familia
y en la sociedad a la que pertenezcan.
CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO
 Orígenes
• A medida que esta estructura fue
evolucionando, se buscaba una división plena
de las tareas, buscando sobretodo la
eficiencia, reduciendo costos y usando una
mano de obra no calificada que puede
capacitarse en corto tiempo para el
desempeño del trabajo
 Orígenes
• los directivos optaron por rediseñar los
empleos y reestructuras las organizaciones
• creando un ambiente propicio y adecuado
para los trabajadores, en otras palabras,
mejorar la cálida de vida en el trabajo
• deshumanización del trabajo
 Orígenes
• El termino ´CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO´
que traducido al ingles quiere decir QUALITY
OF WORK LIFE¨ (QWL), tuvo sus orígenes en
una serie de conferencias patrocinas al final
de los años 60 y comienzos de los 70 por el
Ministerio de Trabajo de los EE.UU. y la
Fundación FORD.
 Evolución
• En los años 70 hubo el interés de algunas
compañías por ponerlo en practica
• la competencia asiática que ofrecía productos
baratos y de buena calidad
• Comenzaron a aplicar programas de calidad de
vida
Por que surge la calidad de vida en el trabajo

• Investigación activa en los grupos de trabajos

semiautónomos
• Cooperación entre los empleados y la dirección
• Diseños innovadores de nuevas plantas
• La experiencia japonesa en los círculos de
calidad
• Participación conjunta empleados-dirección y
experiencia en la resolución de problemas
 Proyectos de calidad de vida
• La Calidad de Vida en el Trabajo es una filosofía
• set de creencias que engloban todos los
esfuerzos pro incrementar la productividad y
mejorar la moral(motivación) de las personas
• enfatizando la participación de la gente
• la preservación de su dignidad
• Para eliminar los aspectos disfuncionales de la
jerarquía Organizacional
Criterios para calidad de vida en el trabajo

• Suficiencia en las Retribuciones.

• Esto puede se logrado por suficiencia en los ingresos
para mantener un estándar social aceptable para vivir,
• Condiciones de Seguridad y Bienestar en el Trabajo.
• Estableces condiciones de trabajo que minimicen el
riesgo de enfermedades y daños
• Edad limite en el trabajo que es potencialmente
perjudicial para aquellos de menor o mayor edad de
lo establecido.
Criterios para calidad de vida en el trabajo

• Oportunidades Inmediatas para Desarrollar las

Capacidades Humanas.
• Se incluye en esta categoría la autonomía, el uso
de múltiples habilidades mas que la aplicación
repetitiva de una sola, retroalimentación acerca
de los resultados de una actividad como una
base de autorregulación.
• Oportunidades de Crecimiento Continuo y
Seguridad.
Criterios para calidad de vida en el trabajo

• •Este proceso abarca asignación de trabajo y

propósitos educacionales para expandir las
capacidades del trabajador, oportunidades de
ascenso, y seguridad en el empleo.
• •Integración Social en el Trabajo de la
Organización.-
• •Esto significa liberarse de prejuicios; igualdad;
movilidad; apertura interpersonal; apoyo
constante a los equipos de trabajo.
Criterios para calidad de vida en el trabajo

• Balancear entre Trabajo y Vida

• Los requerimientos de trabajo, incluyendo
programas-presupuesto, asuntos urgentes, y
viajes, no se tomen del tiempo de ocio o del
tiempo familiar como algo cotidiano
• las oportunidades de ascenso no requieran
frecuentemente de cambios geográficos.
Beneficios de la calidad de vida en el trabajo

• Evolución y Desarrollo del trabajador

• Una elevada motivación
• Mejor desenvolvimiento de sus funciones
• Menor rotación en el empleo
Beneficios de la calidad de vida en el trabajo

• Menores tasas de ausentismo

• Menos quejas
• Tiempo de ocio reducido
• Mayor satisfacción en el empleo
• Mayor eficiencia en la organización.
 Limitaciones de los proyectos de C.V.T.
• Algunos empleados no deseen mejorar su C.V.T.
• Esto se da en organizaciones es que los
empleados son incapaces de asumir una nueva
responsabilidad, son reacios a trabajos en
grupo, les desagrada reaprender, les
desagradan los deberes más complejos
• Los mejores trabajos no concuerden con los
pagos que se reciben.
 Limitaciones de los proyectos de C.V.T.

• Al mejorar los empleos los empleados ahora

pensaran que lo que reciben de paga no va de
acuerdo a los nuevos deberes, o los nuevos
procedimientos de trabajo, por lo que
desearan obtener un mejor sueldo.
• Aumento de costos
 Limitaciones de los proyectos de C.V.T.

• Luego de replantear, mejorar o reestructurar

los puestos de trabajo es posible que se
necesite nueva tecnología, nuevos ambientes,
nuevas herramientas, nueva capacitación, se
tenga mas costo
• El equipo tecnológico no es adaptable
 Limitaciones de los proyectos de C.V.T.
• Inversiones tan gigantescas en equipos
tecnológicos, que no pueden hacer cambios
sustanciales mientras estos no se sustituyan.
• Cuando las condiciones tecnológicas
problemáticas se combinan con actitudes
negativas del empleado
• Se hace inapropiado mientras no se transforme
el ambiente para hacerlo más favorable.
 Satisfacción en el Trabajo
• La satisfacción den el trabajo puede ser
definida como una actitud general del
individuo hacia su trabajo
• El trabajador mantiene una actitud positiva en
la organización laboral para lograr ésta
 Satisfacción en el Trabajo
• La eliminación de las fuentes de insatisfacción
conlleva en cierta medida a un mejor
rendimiento del trabajador.
• Existiendo insatisfacción en el trabajo,
estaremos en presencia de un quiebre en las
relaciones síndico - patronales.
 Un primer enfoque
• el modelo de las expectativas, plantea que la
satisfacción en el trabajo está en función de
las discrepancias percibidas por el individuo
entre lo que él cree debe darle el trabajo y lo
que realmente obtiene como producto o
gratificación.
 Un segundo enfoque teórico
• plantea que la satisfacción en el trabajo es
producto de la comparación entre los aportes
que hace el individuo al trabajo y el producto
o resultado obtenido.
• Esta misma tendencia llamada equidad
plantea también que esta satisfacción o
insatisfacción por los resultados obtenidos por
otros individuos
 Tercer enfoque
• el tipo de supervisión, las remuneraciones, las
relaciones humanas y las condiciones físicas
de trabajo
• son factores que producen efectos negativos
en el trabajo si no son satisfechos, pero su
satisfacción no asegura que el trabajador
modifique su comportamiento
 Tercer enfoque
• posibilidades de logro personal, promoción,
reconocimiento y trabajo interesante.
• son factores cuya satisfacción si motivan
trabajar a desplegar un mayor esfuerzo
 Motivación, desempeño y satisfacción

• Porter y Lawler (1991) plantean que la

satisfacción es el resultado de la motivación
con el desempeño del trabajo y de la forma en
que el individuo percibe la relación entre
esfuerzo y recompensa.
 Motivación, desempeño y satisfacción

• Los determinantes del desempeño y la

realización en el trabajo
• no se reducen sólo a la motivación del
individuo hacia éste
• incluyen las habilidades y rasgos del individuo
y el tipo de esfuerzo que la persona cree
esencial para realizar un trabajo eficaz.
 Motivación, desempeño y satisfacción
• La satisfacción en el trabajo puede ser determinada
por el tipo de actividades que se.
• Que los empleados sean bien recompensados a través
de sus salarios y sueldos acorde
• Que las condiciones del trabajo sean adecuadas, no
peligrosas o incomodas lo cual hace mejor su
desempeño.
• los empleados buscan dentro del trabajo que su jefe
inmediato sea amigable y comprensible y que los
escuche cuando sea necesario.
 Medición de la satisfacción del Trabajo

• Trabajo mentalmente desafiante.

• Recompensas justas
• Condiciones favorables de trabajo.
• Colegas que brinden apoyo.
• Compatibilidad entre la persona y el puesto.
• Cuestión de genes.
 Satisfacción y productividad
• "Un trabajador feliz es un trabajador
productivo"
• Una revisión cuidadosa de las investigaciones
sobre el tema indica que si existe una relación
positiva entre la satisfacción y la productividad