MM.

Verónica Bolaños López

GARNICA C.H., MAUBERT C.,(2009). Fundamentos de Marketing.. Editorial
Pearson. Primera Edición, México. PROPIO

KOTLER Y ARMSTRONG, (2008). Fundamentos de Marketing. Ed. Prentice Hall, octava edición. México.
UT 03914

STANTON ETZEL WALKER (2009). Fundamentos de Marketing.

Ed. Mcgraw Hill. Onceava edición. México.
El alumno determinara la función de mercadotecnia, a partir de los
conceptos básicos, el proceso y la mezcla de mercadotecnia para
lograr el cumplimiento de las expectativas del consumidor..
 rio:

1.Conceptos básicos de mercadotecnia 2.Filosofías

de Mercadotecnia
3.Relación de la mercadotecnia con otras disciplinas.
4.Áreas de aplicaciones de la mercadotecnia
MM. Verónica Bolaños
López
 “¿Qué es
mercadotecnia?”
 ¿VENDEN
PERFUME?

MM. Verónica Bolaños

López
 Marketing (Definición tradicional)

Marketing

Según Philip Kotler

Es un proceso social y de gestión a través del cual los individuos y

grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e
intercambiando productos, bienes y servicios de valor para otros.
 Según Jerome McCarthy

El marketing contribuye decisivamente a ofrecerle a los clientes bienes y

servicios y, en términos más generales, a lograr su satisfacción. En una
palabra la satisfacción del cliente es la medida en que una compañía atiende
sus necesidades, deseos y expectativas.
“El éxito de una empresa no
está determinado por su
producción, está
determinado por el cliente.”
 Arte de administrar
Proceso social y administrativo por el cual los individuos y grupos obtienen lo que
el mercado
necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de productos y valores

PIRÁMIDE DE LAS
NECESIDADES DE
MASLOW:
Atorrealización Moldeadas por la cultura y la
personalidad DESEOS
Autoestima
Sociales Seguridad
Fisiológicas

SATISFACCIÓN DE Productos o
NECESIDADES servicios Demandas

MM. Verónica Bolaños López

A partir del conocimiento de las necesidades de
los clientes, debemos personalizar nuestros
servicios y productos para permitir que la
experiencia de hacer negocios con nuestra
empresa sea única.
“¿Dudas sobre qué
es mercadotecnia?”
Actividad:

Definir los conceptos de necesidad, deseo, demanda, intercambio,

mercado, transacción, calidad, cliente, consumidor, proveedor,
distribuidor, satisfacción del cliente, valor para el cliente y
mercadotecnia. Elaborar un cuadro sinóptico.
Estado de carencia de un bien
básico.
En el marketing y los recursos humanos,
una necesidad para una persona es una
sensación de carencia unida al
deseo de satisfacerla. Por ejemplo, la
sed, el hambre y el frío son sensaciones
que indican la necesidad de agua,
alimento y calor, respectivamente.
MM. Verónica Bolaños López
Deseo: Forma determinada de satisfacer una
necesidad.
con su personalidad. Por otro lado, tienen mucho que ver con la etapa de la vida
que se transite, y con el contexto.
La solicitud de un producto para el que dispone de la
capacidad para adquirirlo
MM. Verónica Bolaños
López
 Se define como la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden
ser adquiridos en los diferentes precios del mercado por un consumidor
(demanda individual) o por el conjunto de consumidores (demanda total
o de mercado), en un momento determinado.
MM. Verónica Bolaños
López
Grande y Cruz, autores del
libro "Dirección de
Marketing", la demanda
es "el deseo que se tiene
de un determinado
producto pero que está
respaldado por una
capacidad de pago".
 Aquí es donde entra en
juego la capacidad de la
empresa para asignar al
producto un precio
acorde al valor percibido
por aquellas personas
que disponen del poder
adquisitivo para
comprarlo.
Es cualquier entidad tangible o intangible, que se puede
ofrecer para satisfacer una necesidad o un deseo.
Es la diferencia entre el costo y el beneficio recibido
La satisfacción del cliente depende de la medida en que el
producto o servicio aporta valor en relación con las
expectativas del comprador.
para satisfacer necesidades en función de la forma, el lugar,
el espacio, la posesión o la información.
de la otra algo que valora, entregando a cambio algo
que la otra parte también valora
La culminación satisfactoria de la
relación de intercambio es la
transacción
Quien accede a un producto a través de una relación
de intercambio.
El cliente compra.
Quien demanda un producto por el beneficio
que obtiene de su uso.
El consumidor demanda.
 La mercadotecnia no crea las necesidades, ya que éstas son
inherentes a las personas, el marketing orienta los deseos y crea
demanda de determinado producto y marca.
Mercadotecnia
 nes
La mercadotecnia ha desarrollado sus funciones con estas orientaciones:

1.- Orientación a la producción: Es el tiempo donde se producía por el hecho de poder

hacerlo sin importar algo mas que la ganancia neta.

2.- Orientación a las ventas: Es donde el cliente no pone atención a la calidad y su toma de
decisión es con base al precio.

3.- Orientación al mercado: Es donde los productores empiezan a tener cambios en su

propia estructura ya que los consumidores piden que se satisfagan sus necesidades.

4.- Orientación al cliente: aquí se pone total interés en las necesidades y deseos del
consumidor (investigando, preguntando, clasificando el mercado para dar lo que cada
consumidor pide)
 FORD T:
Producción
en masa MM. Verónica Bolaños López
• Enfoque Holístico Enfoque Heurístico Enfoque
Administrativo Enfoque Estratégico
• Enfoque Cuantitativo y Cualitativo

Philip Kotler
Enfoque Holístico Enfoque Enfoque
Heurístico Administrativ
• La Mercadotecnia o
no solo es • La Mercadotecnia está
• Consiste en utilizar al
estructural; sino mismo tiempo la la
en constante Administración y
más bien integral movimiento por lo para
Mercadotecnia
para toda la que debe de tener un conseguir efectividad y
compañía Proceso Creativo orden en el trabajo
diario de la Empresa.
Enfoque Enfoque Cuantitativo y
Estratégico Cualitativo
• Consiste en idear y llevar a cabo
estrategias que le ayuden a la • Son dos enfoques de la
compañía a obtener objetivos, Mercadotecnia que utilizan
generalmente va acompañado de cuand cabo
tácticas. investigaciones de Mercad
o o
se
llevan
a
Por equipos, salir a preguntar en el plantel entre compañeros y profesores de
otras áreas qué es o como perciben ellos la Mercadotecnia (5 personas por
equipo), anotar en un cuaderno para disutir en clase. Cada equipo debe
preguntar a tres personas.
MACROAMBIENTE
MICROAMBIENTE
Económico Demográfico

MACRO-
AMBIENT
E

Competitivo Tecnológic
o

Sociocultural
 Actividad en clase

Según lo que has escuchado con respecto a los cambios en el

mundo, piensa y recuerda un ejemplo que se relacione con
una variable, comenta en clase…
 Son los que Son otras
Son personas proporciona empresas que
físicas o n los se ofrecen
morales que Productos o como otra
conforman un Servicios a opción para
mercado una los clientes
Organización
 • Sus esfuerzos son enfocados a servir un solo
Mercadotecnia Mercado del propio país.
Doméstica

• Identificación del Mercado Meta en el

Mercadotecnia
para la Extranjero (modificar o adaptar el Producto).
Exportación

• Se encarga de vender a todos los países sin

Mercadotecnia importar cultura, género, edad, región.
Internacional
 • Adapta sus estrategias y operaciones según el
Mercadotecnia mercado meta de cada país.
Multinacional

• Estrategias Flexibles, para cada producto, servicio

Mercadotecnia o empresa en un mercado totalmente global.
Global

• Tiene responsabilidad Social

Mercadotecnia
Social
 • Trata de establecer relaciones firmes y duraderas
con los públicos de la empresa en su medio
Mercadotecnia
Relacional ambiente respectivo.

• Total integración de los diversos tipos de

Mercadotecnia Mercadotecnia según Kotler.
Holística

• Es la que trabaja bajo condiciones de la tecnología y

Mercadotecnia por medios electrónicos digitales.
Digital
 • Ejerce el factor humano de la empresa, ofreciendo al
Mercadotecnia
de Servicios
cliente un bien intangible.

• Tiene como finalidad ayudar primordialmente a la

Mercadotec
nia empresa.
Empresarial

• Tiene relación con la comunicación, imagen , partidos

Mercadotecnia
Política
políticos y actividades políticas propias (candidato).

• Se refiere a las actividades que involucran destinos y

Mercadotecnia
Turística
servicios turísticos
Actividad en clase, por medio de una lluvia de ideas describan un ejemplo por
cada tipo de Mercadotecnia. Modalidad grupal.
Conjunto de Compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
Cualquier lugar donde se lleva un intercambio u operación para satisfacer
necesidades y deseos.
 • Ambiente social o virtual que
Administración proporciona el intercambio de
productos o servicios.

• Mercado de dinero (minoristas o

Economía mayoristas)

• Cuando se unen vendedores y

Finanzas compradores y establecen una
relación comercial.
 Mercado Mercado
Mercado Local
Regional Nacional
• Grupo de • Habitan en • Cuenta con las
Personas que una región, características
se encuentran Municipio o necesarias para
en una Localidad; consumir un
pequeña parte tienen producto
del Mercado necesidades determinado
específicas. dentro de las
fronteras de
un país.
 Mercado
Mercado Global
Internacional
• Es aquel que se • Incluyen personas de
constituye fuera numerosos países
de la frontera de que compran
un país, pero productos que
población su es rebasan las
consumidora de un fronteras de su país.
producto
importado.
•Elaborar una matriz en la que se explique la relación de la mercadotecnia con
la Administración, Psicología, Sociología, Antropología y Economía.
•Los equipos exponen frente al grupo, elaborar organigrama y matriz en hoja
tipo rotafolio, con plumones de colores.
•Modalidad de evaluación: Co-evaluación (por equipos) y evaluación del
docente.
•Fecha de exposición:

Criterios a evaluar:
Exposición de todos los integrantes del equipo 20%
Claridad y asertividad sobre el tema expuesto 40%
Creatividad 20%
Retroalimentación con el grupo 20%
SABER: Exámen sobre fundamentos
y antecedentes de la mercadotenia
el

Fechas:

DNM-11 DNM-12 DNM-13 DNM-14

DNM-15
atención.
ello existen tres estrategias básicas:

1. Generalización de mercado
2. Mercadotecnia diferenciada
3. Mercadotecnia concentrada
1. Entender las
condiciones del
mercado.
2. Aprovechar
oportunidades de
negocio, y puesta en
práctica.
3. Desarrollo de
estrategias dirigidas
a un mercado.
Económico Demográfico

MACRO-
AMBIENT
E

Competitivo Tecnológic
o

Sociocultural
 Son los que Son otras
Son personas proporciona empresas que
físicas o n los se ofrecen
morales que Productos o como otra
conforman un Servicios a opción para
mercado una los clientes
Organización
mercadotecnia
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Actividad en clase: Ejemplo Mc Donald
en e-book pág. 22
Traer fotografías en celular para compartir en el salón y comentar.