Comportamiento organizacional

NOMBRE:
Nathacha Elizabeth feliz

MATRICULA:
201903284

FACILITADOR:
Rafael Portorreal Evangelista
 proceso de comunicación y sus funciones
 El proceso de comunicación se refiere a la transmisión de información o
mensaje de un emisor a un receptor a través de un canal, superando las
barreras que afectan su ritmo. Por tanto, son los pasos que se deben tomar
para lograr una comunicación exitosa. La comunicación es un proceso, y si
este proceso se rompe, entonces fallará la misma.
• El proceso de comunicación es cíclico, ya que comienza con el emisor y
termina con el mismo emisor en la forma de una retroalimentación. Se lleva
a cabo hacia arriba, hacia abajo y lateralmente en toda la organización.

• Este procedimiento como tal debe ser una interacción continua y dinámica,
que afecte y se vea afectada por muchas variables. Consta de ciertos pasos
donde cada uno constituye lo esencial de una comunicación efectiva.
 Proceso bidireccional

La comunicación es un proceso bidireccional dinámico donde un mensaje en

forma de ideas, pensamientos, sentimientos u opiniones es transmitido entre
dos o más personas con la intención de crear una comprensión compartida.
Elementos
 Emisor

El emisor o comunicador es la persona que inicia la conversación y ha

conceptualizado una idea con la intención de transmitirla a los demás.
La base misma del desarrollo de comunicación la establece la persona que
transmite o envía el mensaje. Él es el remitente del mensaje, que puede ser un
pensamiento, una idea, una imagen, un símbolo, un informe o una orden,
además de posturas, gestos e incluso una sonrisa momentánea.
 Mensaje

El mensaje se conoce como la información transmitida por las palabras, como

en el habla y los comunicados, además de los signos, imágenes o símbolos,
dependiendo de la situación, y la naturaleza e importancia de la información
que se desea enviar.
El mensaje es el corazón de la comunicación. Es el contenido que el emisor
quiere transmitir al receptor.
Canal de comunicación

El canal se refiere a la forma o modo en que fluye o se transmite el mensaje. Es

el medio para transmitir el mensaje al receptor. El mensaje se transmite a
través de un canal que une al emisor con el receptor.
El medio de comunicación puede ser hablar, escribir, señalar, gesticular, etc.
El mensaje puede ser oral o escrito y puede transmitirse a través de un
memorando, un computador, teléfono, móvil, aplicaciones o televisores.
 Receptor

Es la persona o grupo para quien se destina el mensaje. Trata de comprenderlo

de la mejor manera posible para que así se logre el objetivo de la
comunicación.
Puede ser un oyente, un lector o un espectador. Cualquier negligencia por
parte del receptor puede provocar que la comunicación sea ineficaz.
El grado en que el receptor decodifica el mensaje depende de su conocimiento
del tema, de su experiencia, confianza y relación con el emisor.
 Etapas

• Desarrollo de la idea por parte del emisor

En esta primera etapa, el comunicador desarrolla o conceptualiza una idea a

transmitir. También se conoce como etapa de planificación, ya que en esta
fase el emisor planifica el tema de la comunicación.
• Codificación

Codificar significa convertir o traducir una idea a una forma perceptible que
pueda comunicarse a los demás.
Por tanto, la codificación es colocar el mensaje que se transmite en un medio
apropiado, que puede ser verbal o no verbal, dependiendo de la situación, el
tiempo, el espacio y la naturaleza del mensaje que se enviará.
• Desarrollo del mensaje

Después de codificar, el emisor genera el mensaje que podrá transmitir al

receptor. El mensaje puede ser oral, escrito, simbólico o no verbal.
Por ejemplo, cuando la gente habla, el mensaje es el habla. Cuando la gente
escribe una carta, las palabras y oraciones son el mensaje. Cuando la gente
llora, el mensaje es el llanto.
• Selección del medio

Una vez que el emisor ha codificado su idea en un mensaje, el siguiente paso

es seleccionar el canal o medio adecuado a través del cual desea transmitir su
mensaje al receptor.
La elección del medio depende de las relaciones interpersonales entre el
receptor y el emisor, y también de la premura del mensaje que se envía.
Algunos de los canales de comunicación más utilizados son oral, virtual,
escrito, sonoro y gestual.
• Transmisión del mensaje

En este paso, el emisor transmite realmente el mensaje a través del medio

elegido. En el ciclo de la comunicación, la tarea del emisor finaliza con la
transmisión del mensaje.

• Recepción del mensaje por el receptor

Esta etapa simplemente implica la recepción del mensaje del emisor por parte
del receptor. El mensaje se puede recibir en la forma de escucharlo, verlo,
sentirlo, etc.
• Decodificación

El receptor después de recibir el mensaje lo interpreta, lo convierte en

pensamientos e intenta analizarlo y entenderlo de la mejor manera posible.
La decodificación se refiere a interpretar o convertir el mensaje enviado a un
lenguaje inteligible. Simplemente significa comprender el mensaje.
• Retroalimentación

Es el paso final del proceso de comunicación. Se refiere a la respuesta del receptor

con respecto al mensaje enviado por el emisor.

Aumenta la efectividad de la comunicación, ya que permite al emisor conocer la

eficacia de su mensaje. Es la esencia de la comunicación bidireccional. La
respuesta del receptor puede ser verbal o no verbal.

La retroalimentación es necesaria para garantizar que el mensaje se haya

codificado, enviado, decodificado y entendido de manera efectiva.