ELECTIVA IB.

SISTEMAS DE GESTIÓN
 

EXPONENTES
LUIS FERNANDO PATIÑO, JUNIOR VELAIDES,
DARWIN SALAS, ANDREA RINCÓN  
 

Ingeniera Santiago Franco Johana Mercedes

Sistemas De Gestión.
 Un sistema de gestión es una
estructura diseñada para la mejora
continua de las políticas, los
procedimientos y procesos de la
organización.

 Los sistemas de gestión están
basados en normas internacionales
que permiten controlar distintas
facetas en una empresa, como la
calidad de su producto o servicio, los
impactos ambientales, la seguridad y
salud de los trabajadores.
 Políticas de calidad
corporativas

Organización
Especificaciones de
cualquier S.D.G
Objetivos de la
empresa
Generalidades
Movimientos financieros de los sistemas
Procedimientos
de gestión.
contables

Detalle de los
productos y/o servicios

Registro de clientes
Principios de un sistema de gestión
PRINCIPIO 1. Las organizaciones dependen de sus clientes;
por lo tanto, deben entender sus necesidades actuales y
futuras, cumplir con los requisitos y esforzarse para
exceder las expectativas del cliente.

PRINCIPIO 2. Los líderes establecen el propósito y

dirección de la organización. Ellos deben crear un
ambiente, en el cual el personal se involucre para
lograr los objetivos organizacionales.

PRINCIPIO 3. El personal de todos los niveles es la esencia

de una organización y su total involucramiento, permite
que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organización.
PRINCIPIO 4. Un resultado deseado se logra más
eficientemente, cuando los recursos y actividades
relacionados se administran como un proceso.

PRINCIPIO 5. Identificar, comprender y administrar un

sistema de procesos interrelacionados para un objetivo
dado, mejora la efectividad y eficiencia de la
organización.

PRINCIPIO 6. Aplicar el principio Mejora continua conduce

a las siguientes acciones: Hacer de la mejora continua en
productos, procesos y sistemas, un objetivo de cada
individuo en la organización.
PRINCIPIO 7. Decisiones efectivas se
basan en el análisis de datos e
información.

PRINCIPIO 8. Una organización y sus

proveedores son interdependientes, una
relación de beneficio mutuo refuerza la
habilidad de ambos para crear valor.
En general todo proceso de certificación en cualquier
sistema de Gestión debe pasar por el siguiente ciclo que se
muestra a continuación:
Implantación Del Sistema De Gestión.

 Tamaño de la empresa.
 Exigencias del mercado.
 El tipo de actividad.
 Disponibilidad de recursos.
Imagen 1. Ciclo PHVA
Fuente: SENA, 2020

Las tendencias más generalizadas, e

incluso internacionalmente normalizadas,
en diferentes modelos de gestión se basan
en la aplicación del ciclo PHVA
Organización Internacional de
Normalización (ISO)

ISO. Es la denominación con que se conoce a la

Internacional Organization for Standardization
(IOS) - homogeneización - que propone dicha
organización, es que se le asigna la sigla ISO,
vocablo que proviene del griego "iso" que en
castellano significa "igual".

Certificados ISO. Son otorgados por las

denominadas entidades certificadoras - que
pueden ser entidades nacionales o extranjeras
-, que realizan una evaluación exhaustiva de
los procesos de las empresas que pretenden
obtener el citado documento.
Beneficios de obtención de
certificados ISO
Importante herramienta
de marketing.

Mayor satisfacción de los

clientes

Reducción de costos
 Familia de normas ISO
La familia de la norma ISO está conformada por varias normas que se identifican
por el objetivo a certificar. A continuación se exponen algunas de ellas:

Familia ISO 22000

Familia ISO 9000. Familia ISO 18000: normas sobre la
Relacionadas con la (OSHAS) Sistema de seguridad alimentaria
calidad y su Gestión de Seguridad y enfocadas hacia la
implementación la Salud en el Trabajo. inocuidad de los
alimentos.

Familia ISO 14000. Familia ISO 27000.

Relacionado a la Relacionado a los
ISO 26000 norma sobre
implementación del sistemas de gestión de la
responsabilidad social
Sistema Medio seguridad de la
Ambiental información
Integración de los sistemas de gestión

CALIDAD + MEDIO AMBIENTE + SEGURIDAD OCUPACIONAL

Imagen 2. Sistema Integrado de gestión

SIG
Fuente: SENA, 2020
ESTUDIO DE CASO. METROBANK, el banco más
conveniente del mundo (Service Quality Institute)

GENERALIDADES.
 Un banco bebé (4 años de edad) florece
después de una crisis que pulverizó la
banca mundial.
 Recluta 37 veces más cuentas nuevas
por agencia que cualquier banco
americano.
 Prestamos a clientes crecieron un 348%
desde el ultimo año.
 Los activos totales se incrementaron un Imagen 3. Banco METROBANK
Fuente: Google imágenes, 2020
145% alcanzando un máximo de $3.170
millones de dólares.
¿Cómo lo lograron? ¿Cuál es su secreto?

Tiendas
acogedoras

Horario de Personal
atención amable y
flexible y bien
continuo Experiencia informado
al cliente
superior y
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