Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Curso: Protocolo

Paso 3

Integrantes:
Carlos Alfonso Guerrero Navarro
Jesús David Herazo
Luis Garzón
Rigoberto Vergara
Andrés José Valencia

Tutora: Marilin Ibeth Oviedo Contreras

2020
 Introducción
Los estándares o normas de comportamiento, también llamado protocolo, es un sistema
de reglas, dogmas, valores, entre otros que determinan el correcto comportamiento de
una persona en el espacio en el que habita.
El protocolo empresarial determina el comportamiento correspondiente en el entorno
laboral, garantizando la sana convivencia entre los empleados y/o compañeros de
trabajo. El protocolo en el nivel laboral es muy importante ya que permite que el
ambiente laboral sea apto para el personal que allí se encuentra, además de favorecer el
desarrollo de la empresa en la que implementa.
En el presente documento se presentará un caso de una empresa hipotética, para la cual
se ha creado un protocolo a seguir para mantener las buenas prácticas de convivencia, se
han incluido diferentes reglas o procedimientos, así como elementos gráficos que
facilitan el entendimiento de los protocolos planteados
 Colombiatech SAS

Ciudad: Sincelejo - Sucre

Fecha de Creación: 20 - 10 - 2019
Número de empleados: 120
Características de la empresa
Colombiatech SAS tiene como actividad económica la producción y comercialización de
electrodomésticos.
 Visión
Colombiatech se ve como la
mayor empresa de fabricación
y distribución de
electrodomésticos a nivel
departamental para el año
2022, así como generando
productos de exportación de
calidad mundial para 2025,
supliendo las necesidades de
los hogares colombianos y de
los países vecinos
Misión
Colombiatech está
comprometida con las familias,
y su necesidad de aparatos
electrónicos de calidad y
duraderos que cumplan las
expectativas de nuestros
consumidores
La estructura organizacional
 Comunicación en el entorno laboral
Se emplea comunicación formalizada, respetando las normas de etiqueta y/o
rango laboral.
Cada área de la empresa tiene supervisión, los cuales reciben la información
de los trabajadores o subalternos. La comunicación es ascendente desde los
trabajadores, luego su área de servicio, posteriormente la supervisión y por
último la dirección. Los directores se dirigen a los supervisores directamente y
no a los empleados de menor nivel. La comunicación horizontal o
comunicación entre los diferentes departamento se lleva cabo a través de los
administradores de cada área.
 Comunicación saliente
La comunicación saliente se da a través de entornos virtuales, video
conferencias, llamadas, correo electrónico, grupos empresariales de
Whatsapp, o Microsoft Team
 Plan de compensación, motivación e incentivos
- Se tiene en cuenta la puntualidad de los trabajadores como indicativo de disciplina y
compromiso, para evaluar la posible recontratación
- Se otorgan estudios universitarios para lograr que se capaciten los trabajadores y
brinden un mejor servicio a la empresa
- El buen rendimiento se traduce en mejores salarios, plan de estudios y seguros de vida
- Se le considera a un trabajado para ser ascendido si tiene buena relación y desempeño
en diferentes áreas y destrezas, es decir si es buen comunicador, se le asciende a
supervisor del área de atención al cliente
Infografía
 Código de comportamiento
Los empleados deberán seguir las siguientes normas de comportamiento para
promover una sana convivencia en el entorno laboral:
- El respeto y diálogo serán empleados en cada momento para resolver
diferencias
- La comunicación debe ser de forma cordial, respetando las normas de
etiqueta y rango laboral
- Se respetará el espacio laboral de cada empleado sin intrusión ni trabajo
extra en horas de descanso como el almuerzo
- Se permite la sana competencia con fines de superación personal
- Cada empleado pasará por un examen de personalidad
- El trabajo en equipo es indispensable
 Presentación de los funcionarios
Cada funcionario debe hacer locución a la hora de ingresar a su cargo una
única vez, con el fin de familiarizarse con los empleados y con los supervisores
encargados.
 Atención al usuario

Para Colombiatech sus clientes son los más importantes, por lo tanto hemos
establecido 4 formas de comunicación para atender sus peticiones quejas y reclamos:

Página web y nuestro chat en línea

Comunicación presencial en nuestras oficinas
Comunicación con nuestro call center
Comunicación por redes sociales y mensajería Whatsapp

Atención de lunes a viernes de 8AM - 12 PM y de 2PM – 6PM, sábados de 8 AM – 2PM

 Conclusiones
Luego de realizar el presente trabajo se puede concluir lo siguiente:
En las empresas es muy importante contar con normas de convivencia, ética e
integridad profesional. Todo esto es encerrado por el protocolo.
Gracias a este trabajo se ha conocido la importancia del protocolo en el
ámbito laboral y cómo éste garantiza un buen funcionamiento de cualquier
empresa y relaciones sanas entre sus empleados, supervisores y
administradores
 Referencias
Esteban, J. (2014). Comunicación y protocolo empresarial en los países de la zona euro. Madrid: Dykinson.
Recuperado de https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/58050?page=1

Villanueva López, R. (2012). Gestión de protocolo (UF0043). Málaga, Spain: IC Editorial. Recuperado de https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/54191?page=42.

Torres, S. (26,11,2018). Protocolo Empresarial. [Archivo de video]. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/22282

UNAD. (2018). RUV No. 91 Emisión: Protocolo Empresarial. Noviembre 22 de 2018. Productividad Empresarial,
Bogotá Dc. Colombia. Recuperado de http://ruv.unad.edu.co/index.php/academica/productividad-empresarial/5937-
protocolo-empresarial