ESTRÉS LABORAL

S A N T I A G O B E D O YA
ISABELLA S BARBOSA
GABRIELA GOMEZ
RICHARD PEÑA
JULIETH POSADA
JESÚS RAMOS
1
FLOR TORRES
ESTRÉS
• El concepto de estrés está estrechamente
relacionado con el cúmulo de trastornos y de
aflicciones en las personas de ciertos sucesos que se
presentan en la organización y en el entorno. El
término suele usarse para describir los síntomas que
muestran las personas como respuesta a la tensión
provocada por presiones, situaciones y acciones
externas: preocupación, irritabilidad, agresividad,
fatiga, ansiedad y angustia, lo que perjudica su
desempeño y, sobre todo, su salud. Cierto nivel de
estrés es normal y permite a la persona concentrarse
y enfrentar los desafíos de la vida
EL ESTRÉS INCLUYE TRES COMPONENTES BÁSICOS:
el desafío percibido, el valor importante y la incertidumbre sobre la resolución

Desafío percibido. Es
el primer componente
del estrés. Surge de la
interacción entre las
personas y su
percepción del entorno
(no necesariamente de
la realidad). Los
chismes o los rumores
de que se cerrará una
empresa pueden
provocar estrés en un
trabajador, aun cuando
no exista una amenaza
real
Valor importante. El Incertidumbre sobre la resolución.
desafío sólo provocará Cada persona interpreta la situación en
estrés si representa una función de su capacidad para enfrentar
amenaza para algo que eficazmente el reto que se presenta si una
la persona considere persona percibe que puede manejarlo con
importante o valioso. facilidad, no habrá estrés. También existe
Los rumores del cierre el efecto contrario, es decir, si la persona
de una empresa tal vez percibe que no existe posibilidad alguna
no provoquen estrés en de que el problema se resuelva, sentirá
una persona joven que poco estrés. La tensión máxima se
tiene mejores presenta cuando la dificultad que alguien
oportunidades por percibe en un reto es muy similar a su
delante. capacidad para cumplir lo que se le pide.
EL ESTRÉS PASA DE UN ESTADO LATENTE A UNO REAL
CUANDO SE CUMPLEN DOS CONDICIONES BÁSICAS
• Cuando existe incertidumbre acerca del • Cuando el resultado es importante para la
resultado. El estrés sólo se presenta cuando persona. La importancia del resultado también
existe incertidumbre o duda sobre la es crítica. Si perder o ganar no es importante no
posibilidad de aprovechar la oportunidad, o habrá estrés. Así, si la persona piensa que
sea, superar las limitaciones o evitar la pérdida. conservar el empleo o recibir un ascenso no es
Así, el estrés será mayor en las personas que no relevante no sentirá tensión
saben si perderán o ganarán y menor en
aquellas que tienen la certeza de que perderán o
ganarán
DINÁMICA DEL ESTRÉS

nerviosismo y tension

preucupacion cronica

incapacidad de relajarse

consumo de tabaco y alcohol

falta de coperacion

insomio

sentimiento de incapacidad

inestabilidad emocional

problemas de digestion

presion sanguinea elevada

 REACCIÓN DEL
ORGANISMO
ANTE EL ESTRÉS

Alarma.
Resistencia.
agotamiento.
• Alarma. Se presenta cuando la persona identifica y percibe la amenaza, sea física (daño
corporal) o psicológica (la posibilidad de perder algo, como un empleo). Los cambios
fisiológicos antes descritos comienzan en esta fase
• Resistencia. La persona se hace resistente a las presiones creadas por la amenaza inicial.
Los síntomas fisiológicos que se derivan de la fase de alarma desaparecen, a pesar de que
la causa del estrés persiste. Al parecer, la resistencia se logra debido al aumento de los
niveles de hormonas que secreta la glándula pituitaria o las suprarrenales
• Agotamiento. Cuando la exposición a la causa del estrés dura mucho tiempo, la persona
entra en la fase de agotamiento. La actividad de la glándula pituitaria y de las suprarrenales
disminuye y la persona no logra adaptarse al estrés continuo. Reaparecen muchos de los
síntomas fisiológicos de la fase de alarma. Si el estrés persiste, la persona empieza a sufrir
fatiga, un estado de agotamiento que puede conducir a un daño físico grave, e incluso
provocar la muerte por infarto u otro padecimiento cardiaco
 CAUSAS DEL ESTRÉS
L O S S I G U I EN T E S T I P O S D E F AC T O RE S Q U E P R O D U C EN ES T R ÉS
Factores extraorganizacionales, o
sea, los elementos externos y ambientales
que tienen un profundo efecto en las
organizaciones y las personas:
• El vertiginoso cambio en los estilos de
vida y el trabajo de las personas.
• El efecto de la familia en el
comportamiento de las personas.
• Las variables sociológicas, como la raza,
el sexo y la clase social pueden
convertirse en factores de estrés porque
generan diferencias de creencias, valores,
oportunidades y percepciones.
Factores organizacionales, es decir, las fuerzas relacionadas con la
organización en sí. Aun cuando las organizaciones están constituidas por
grupos de individuos, existen dimensiones macroscópicas que funcionan
como factores potenciales de estrés, por ejemplo:
• Las condiciones de trabajo, por ejemplo, un ambiente desagradable, con
aire contaminado, condiciones laborales peligrosas, iluminación precaria,
etcétera.
• Políticas y estrategias de la organización, como las presiones
competitivas, reglas burocráticas, tecnología avanzada, recorte de
personal, remuneración variable basada en méritos, rotación de puestos,
etcétera.
• El diseño y la estructura de la organización, la centralización y la
formalidad, los conflictos entre el personal de producción y el de apoyo a
la alta dirección
 CAUSAS DEL ESTRÉS
Factores grupales la influencia del grupo en el comportamiento de las personas
también es una posible fuente de estrés. Los factores grupales de estrés se pueden
clasificar en dos subconjuntos:
• Falta de cohesión del grupo. El deseo de pertenecer cumplen una función muy
importante en el comportamiento de las personas. Cuando el grupo rechaza a una
persona debido a la forma en que están diseñadas sus tareas o porque el supervisor
prohíbe o limita sus relaciones, la falta de cohesión puede producir mucho estrés.
• Falta de apoyo social. El apoyo de uno o varios miembros de un grupo cohesionado
influye mucho en las personas, porque les permite compartir sus problemas y alegrías y
recibir colaboración o apoyo de los demás. La falta de apoyo social es un factor de
estrés.

Factores individuales. las diferencias en rasgos de personalidad también

pueden producir estrés. Características como el rasgos de personalidad también
pueden producir estrés. Características como el autoritarismo, la rigidez, la
emotividad, la extraversión, la espontaneidad, la tolerancia, a la incertidumbre,
la ansiedad y la necesidad de realización son factores determinantes de la
tensión
 PRINCIPALES CAUSAS DE ESTRÉS
LABORAL
1. SOBRECARGA DE
TRABAJO
2. PRESIÓN DE TIEMPO Y
URGENCIA
3. SUPERVISIÓN DE POCA
CALIDAD
4. CLIMA DE
INCERTIDUMBRE
POLÍTICA
5. AUTORIDAD
I N A D E C U A D A PA R A
DELEGAR
RESPONSABILIDADES
 PRINCIPALES CAUSAS DE ESTRÉS
LABORAL
6.AMBIGÜEDAD DE
LAS FUNCIONES
7.DIFERENCIAS
E N T R E L O S VA L O R E S
DEL INDIVIDUO Y
LOS DE LA
ORGANIZACIÓN
8.CAMBIOS EN LA
ORGANIZACIÓN
9. FRUSTRACIÓN
COMO REDUCIR EL ESTRÉS

• oportunidad para hablar sobre el trabajo. la capacidad para manejar positivamente las
experiencias laborales estresantes o insatisfactorias aumenta cuando la persona tiene la
oportunidad de hablar de sus problemas e inconformidades. presentar quejas formalmente
y verbalizar opiniones son medios que garantizan una expresión activa y constructiva de
las frustraciones del trabajo
• entrenamiento de habilidades. es una manera de ayudar a las personas a cambiar lo que
genera insatisfacción o estrés en su trabajo. la idea es aprender a definir metas, identificar
obstáculos para el desempeño exitoso, buscar colaboración de colegas para alcanzar metas, e
incluso definir los valores más importantes del trabajo o de la administración del tiempo. el
objetivo es aumentar las habilidades de las personas para prever, entender y controlar lo que
ocurre en el trabajo.
COMO REDUCIR EL ESTRÉS

• Meditación, la cual implica una reflexión tranquila, concentrada y relajada que tiene por objeto
la restauración física y emocional. Ayuda a eliminar el estrés temporalmente y a reducir sus
síntomas. Requiere un ambiente tranquilo, una posición cómoda, un estímulo mental repetitivo
y una actitud pasiva. Muchas organizaciones disponen de salas para este propósito
• Biorrealimentación. Es un enfoque novedoso para manejar el estrés. Con orientación médica y
por medio de instrumentos, la persona aprende a recibir información sobre sus reacciones
fisiológicas para poder influir en los síntomas del estrés. Existen pruebas que demuestran que,
por medio de la Biorrealimentación, las personas pueden ejercer cierto control sobre procesos
orgánicos como la frecuencia cardiaca, el consumo de oxígeno, la secreción de jugos gástricos
y las ondas cerebrales, para reducir los efectos indeseables del estrés.