Omni-channel retail

Priscila Contreras Cianca

Jacobo Moreno Posada
Itzel García Domínguez
Jordana García Delgado
 Necesidades del consumidor
moderno.
Anywhere
Any time
Any location
Personalized experience!!!
El e-commerce continua creciendo exponencialmente.
Consumo de electrónicos y moda se han convertido en los
segmentos más importantes en Suiza.
 Estar disponible en todo
momento y en cualquier lugar,
adaptado al consumidor.

El reto es encontrar una

solución continua en conjunto
para la experiencia del
consumidor y los procesos
internos.

Omni-channel
retailing means …
 Áreas de mayor atención.

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Return on The ever Increased
marketing changing supply chain
spend. payment complexity.
solution
landscape.
 Aumento de la efectividad del marketing a través del
marketing omni-channel.

El marketing omnicanal
consiste en ofrecer una
experiencia de marca
más interactiva y
personalizada.
 Actualmente, la mayor
parte del gasto de
marketing va destinada
al SEM.

Se cree que esta es uno

de los canales más
importantes.

Search Engine Marketing Cualquier acción de Marketing

dentro de los buscadores, sea
(SEM) de pago o no.
 Marketing omni-channel…

Search Engine Search Engine Targeted

Optimization Advertising Social media
e-mail
marketing
(SEO) (SEA) campaigns
 Oportunidades clave para impulsar el
rendimiento de ventas a través del marketing.

Donde esta el Ver el

Invertir en
cliente la marketing
automatización
compañía como una
de marketing.
deberá estar. inversión.
Necesidad de conveniente y
seguro de soluciones de pago
45% de los propietarios de Smartphones
están realizando sus compras usando
un dispositivos movil.
 Avances tecnológicos

Nuevas soluciones de Pagos habilitado por la

pago nube
• Near Field • Continuar y expandir
Communication aplicaciones de pago
• Permite al consumidor • Método de pago debe
hacer mas rápido y ser seguro
mas fácil los pagos
Las correctas soluciones de pagos
son claves para las ventas y
rentabilidad de la empresa
Pasos Capacidad de pago
Primer nivel (funcionalidad no Tipo de pago único para
existe) clientes
Desarrollo (funcionalidad • Varias opciones de pagos
básica) disponibles para clientes
• Negociaciones regulares
Ejecución (funcionalidad ya • Soluciones con resultados
existe) positivos, de acuerdo a
deseos del cliente
• Clientes pueden pagar una
vez reciben el producto
Líder en la industria • Acepta todos los tipos de
pagos importantes
• El sitio ofrece al cliente
desglose del costo (costo
envío, orden, IVA, etc)
Preguntas claves
¿Qué opciones de pagos
disponibles?
¿Cuánto gastamos proce
pagos?
¿Qué opciones de pagos
desean nuestros cliente
¿Cómo podemos increm
el valor del cliente tenie
opciones adicionales de
¿Hay soluciones de pag
mejorarían la experienc
cliente y aumentarían la
ventas?
¿Cómo podemos estar p
delante del mercado?
 La Cadena de Suministro esta
cambiando el juego

Columna vertebral del e-commerce

Consumidores Omni-channel cada vez demandan de mas

eficiencia para le entrega de sus pedidor. Lugar y Tiempo.

Tenemos pedidos de diferentes canales y el cliente es

quien escoge donde quiere el producto.
 Estrategias de entregas y
devoluciones basadas en el cliente
Drop-
Shipping

Same Day Click and

Delivery Collect

Delivery Reserve and

Lockers Collect
 Factores de éxito
• Sistema de Integración robusto que integre todos los canales.

• Políticas de devoluciones. Mayor Flexibilidad = Mayores Costos

• Tener éxito en el e-commerce requiere de canales de suministro
basadas en el cliente.
¡GRACIAS!