SISTEMAS DE CALIDAD Y SEGURIDAD

EN LOS SERVICIOS DE SALUD

FORO 2 SEMANA 2
 INTRODUCCIÓN

Toda organización que provea de un servicio o de un producto, debe de tener siempre la

retroalimentación necesaria para poder mejorar lo que ofrece o hacer mas eficientes sus
procesos de manufactura. Para ello, contamos con los momentos de la verdad, donde el cliente
forma una opinión mediante el contacto con la empresa o con el personal de la misma.
Por ello, se presenta el Ciclo de Servicio, que se activa cada vez que un cliente se pone en
contacto para revelar su experiencia, determinar los momentos de la verdad para poder
identificar las áreas de oportunidad y determinar que acciones son las necesarias para mejorar el
servicio.
CICLO DE SERVICIOS

El ciclo de servicio es el conjunto de actividades en las cuales el cliente se ve obligado a

realizar para adquirir un producto o servicio. Entre mas simple sea y tenga menos puntos de
contacto, será mas óptimo, puesto que ello implica que el cliente tiene que realizar menos
gestiones para recibir un servicio de calidad.
METODOLOGÍA

• Para el desarrollo e implementación del ciclo de servicio se utilizan prácticas innovadoras

para los procesos de gestión y de orientación al cliente, y de este modo poder corregir las
principales deficiencias y errores que ocurren en la prestación del servicio en las
organizaciones. Previo a la implementación del modelo se debe capacitar a la gerencia y
al personal clave acerca de las metas y objetivos con esta metodología y se deben seguir
los siguientes pasos:
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En conclusión, si la empresa desea seguir activa dentro del mercado, debe de mejorar los
servicios, productos, insumos, infraestructura y todos los aspectos que sean posibles. Estas
mejoras se llevarán a cabo una vez que se conozcan las deficiencias que puedan existir.
Para ello utilizaremos el Ciclo de Servicio. De esta manera el principal actor en la existencia
de la empresa, el Cliente, será el que de opinión de primera mano acerca de las fortalezas y
las debilidades de la empresa o de los productos, para ganar mercado al ofrecer servicios de
calidad y que cumplan con todas las expectativas del Usuario.