Dora Gimena Blanco Mendoza

Comunicadora Social
Instructora SENA
 COMPETENCIA:

DESARROLLAR PROCESOS DE COMUNICACIÓN EFICACES Y EFECTIVOS,

TENIENDO EN CUENTA SITUACIONES DE ORDEN SOCIAL, PERSONAL Y
PRODUCTIVO.

Resultado de Aprendizaje:
INTERPRETAR EL SENTIDO DE LA COMUNICACIÓN COMO MEDIO DE
EXPRESIÓN SOCIAL, CULTURAL, LABORAL Y ARTÍSTICA.
Principales habilidades comunicativas
Ser un buen comunicador es clave para las relaciones
personales, en el éxito de tu carrera profesional y
además, la salud emocional de las personas, ser un
comunicador competente es necesario para
desenvolverse con éxito en esta vida.
Los buenos comunicadores se caracterizan por dominar
estas habilidades:
• Escucha activa
• Empatía
• Lenguaje no verbal
• Resolución de conflictos
• Lenguaje verbal
• Leer
• Escribir
• Lenguaje Digital
• Capacidad de persuasión
• Credibilidad
• Tipos de comunicación

Comunicación verbal
• La comunicación verbal se caracteriza por el
uso de las palabras en la interacción entre el
emisor y el receptor.
• Ejemplo:   Conversaciones, entrevistas, memorandos,
cartas, tablero de avisos, correo electrónico, páginas de
internet etc.
• Comunicación oral: Se realiza a través de signos
orales o palabras habladas. Los gritos, el llanto
o la risa también son comunicación oral.
• Ventajas: Es más rápida
• Existe retroalimentación
• Proporciona mayor cantidad  de información en
menos tiempo.
Desventajas (Oratoria)
• Existe un elevado potencial de distorsión.
• El riesgo de interpretación personal es mayor.

• Oratoria
Comunicación escrita: se realiza a través de
códigos escritos. Los jeroglíficos, alfabetos o
logotipos también pertenecen a este tipo de
comunicación.
Gramática.
Ventajas

• Existe un registro de la comunicación permanente, tangible

y verificable.
• El contenido del mensaje es más riguroso y preciso, lógico
y claro.

Desventajas
•Consume más tiempo.
•Carece de retroalimentación inmediata.
•No existe seguridad de la recepción ni de la
interpretación.
 Comunicación no verbal
Este tipo de lenguaje se lleva a cabo sin el uso de
palabras y en muchos casos de forma
inconsciente. Los movimientos corporales, las
posturas, la mirada, la forma de sentarse o de
andar son algunos ejemplos.
• Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin
escribir cosa alguna. Las acciones son actividades
de comunicación no verbal que tienen igual
importancia que la palabra y las ilustraciones.
• Puede ser por medio del movimiento corporal
(postura, gestos, ademanes), la proxémica (uso
físico de los espacios), etc.
• La  comunicación no verbal incluye expresiones
faciales, tono de voz, patrones de contacto,
movimientos, diferencias culturales, etc. En la
comunicación no verbal se incluyen tanto las
acciones que se realizan como las que dejan de
realizarse. Así, un apretón de manos fuerte, o
llegar tarde todos los días al trabajo son
también comunicación.
En las organizaciones, la comunicación no verbal
se da por las asignaciones de espacios físicos, la
manera en que se sienta la gente en las
juntas, la forma como se visten, etc.
Según el número de participantes
El tipo de comunicación puede variar
dependiendo de las personas que participen en
la interacción comunicativa.
 Individual
En este tipo de comunicación solamente
interactúan un emisor y un receptor, es decir,
que la comunicación se produce de individuo a
individuo. Es un marco de interacciones
caracterizado por la privacidad y por la
imposibilidad de pretender impactar en una
audiencia o una tercera persona que observa.
 Colectiva
• Este tipo de comunicación ocurre cuando hay
más de dos personas que intercambian
mensajes. En estos casos, puede darse la
situación de que a pesar de que una persona
se dirige a la otra en su discurso, se pretende
causar un efecto no en ella, sino en el resto de
la gente.
 Intrapersonal
Este tipo de comunicación se da cuando una
persona se comunica consigo misma. Por
ejemplo, cuando alguien tiene que tomar una
decisión y razona las soluciones.
 Comunicación masiva
La comunicación masiva o de masas se refiere a
la interacción entre un emisor único y un
receptor masivo o audiencia. El receptor debe
ser: un grupo grande de personas, ser
heterogéneo y ser anónimo.
• Los medios de comunicación son una de las
maneras más eficaces y rápidas de transmitir
un mensaje, son un vehículo mediante el cual
los diferentes poderes de la sociedad pueden
ser escuchados.
El propósito principal de los medios de
comunicación masiva (prensa, revistas, noticieros
de radio y televisión, cine, páginas web) es,
precisamente, comunicar, pero según su tipo
de ideología pueden especializarse en; informar,
educar, transmitir, entretener, formar, opinar,
enseñar, etc.
Funciones de los medios de comunicación:
• Informar
• Entretener
• Formar opinión
• Educar
• Promocionar productos
 Efectos de la comunicación masiva
• Efectos psicológicos: Hay determinados efectos
psicológicos que actúan por debajo de nuestra
consciencia, condicionando de manera poderosa lo
que hacemos y pensamos. Ejemplo, las campañas
de publicidad para hacernos consumidores
potenciales de los productos que ofertan.
• Efectos Culturales: Se manifiesta en la
integración y el contacto de prácticas
culturales: marcas, consumo de medios,
valores, iconos, personajes, imaginario
colectivo, costumbres, relaciones, etc.
• Efectos sociales
Se trata del resultado o la consecuencia de
una determinada acción en una comunidad.
 Según el canal sensorial

• Comunicación visual
Se refiere a la transmisión y recepción de un mensaje a través de
imágenes, signos o símbolos.

Este tipo de comunicación traspasa las barreras del lenguaje y puede

ser entendida por personas que hablen idiomas diferentes. (Fotografía)
 Comunicación auditiva
Los mensajes y la información es percibida a
través del oído. Por ejemplo, la música.
Es uno de los tipos de comunicación más
utilizados, porque puede conectar a dos
personas a través de una distancia, hace
fácil localizar la fuente del mensaje, algo
que no pasa con la olfativa.
 Comunicación táctil

En la comunicación táctil, la información se

percibe a través del tacto, generalmente por la
piel o mediante escritos en braille.
 Comunicación olfativa
El mensaje que se recibe por la vía olfatoria  
Al igual que la comunicación auditiva el mensaje puede
atravesar largas distancias, pero en este caso no es fácil
localizar la fuente ni establecer una secuencia de
información. 
Sin embargo, el mensaje
permanece en el ambiente
mucho más tiempo de lo
que ocurre con los sonidos.
  Comunicación gustativa

Es un tipo de comunicación en el que la

información se envía a través del gusto. Por
ejemplo, cuando un “chef” elabora una receta
para un grupo de comensales. En este tipo de
comunicación la información suele estar
limitada a quienes participan.
 Según el canal tecnológico

• Comunicación telefónica
Es la comunicación que se realiza a través del
aparato telefónico. Ya sea fijo o móvil.
Permite interactuar con
personas que están lejos.
 Comunicación virtual o digital

La comunicación virtual o digital es la

comunicación que se produce gracias al mundo
conectado a través de Internet. Incluye tanto
una conversación por Skype como la escritura
del emisor y la lectura del receptor de un
artículo publicado en un blog. (Redes sociales)
 Comunicación televisiva (Digital)
La comunicación que ocurre a través del
televisor es la comunicación televisiva.
 Comunicación cinematográfica
Es la comunicación que se produce a través de
la gran pantalla y gracias a los largometrajes o
producciones cinematográficas. (Televisión)
 Según el uso o finalidad
• Comunicación publicitaria (Publicidad)
Este tipo de comunicación ocurre cuando una
empresa envía un mensaje, generalmente a un
grupo de consumidores, 
para dar a conocer su marca o vender un
producto. En este caso, el principal interesado
es el emisor, que es quien quiere vender algo.
 Comunicación periodística

Es la comunicación que se hace a través de

diferentes medios de comunicación con la
finalidad de informar al receptor desde la óptica
periodística. (Géneros Periodísticos)
 Comunicación educativa

El contenido de esta clase de comunicación es

de tipo educativo. Por ejemplo, cuando un
alumno asiste a una clase en la que su profesor
está impartiendo una materia.
 Comunicación política

El contenido suele tener una fuerte carga

ideológica. Por ejemplo, cuando alguien asiste a
un debate en el que el emisor es un político que
pretende ganar su voto. A diferencia de la
publicidad, la propaganda no tiene como objetivo
animar a comprar, sino cambiar la mentalidad de
los receptores.
 Otros tipos de comunicación

• Comunicación organizacional o corporativa

• Comunicación vertical: La comunicación vertical es un tipo de
comunicación que se da entre diferentes niveles o posiciones
jerárquicas dentro de una organización. Existen de dos tipos:
• Comunicación ascendente: de los empleados a los mandos
superiores.
• Comunicación descendente: de los mandos superiores a los
empleados.
• Comunicación horizontal
• Otro tipo de comunicación organizacional
que ocurre dentro del mismo nivel. Por
ejemplo, entre departamentos con el mismo
rango jerárquico o entre trabajadores de la
misma oficina.
• Comunicación emocional
La comunicación emocional se refiere a que el
contenido es de tipo emocional. Puede ser
verbal, al expresar los sentimientos, o no verbal,
por ejemplo, al reír o llorar. 
ORATORIA
Qué es Oratoria:
La oratoria es el arte de hablar en público con
claridad, precisión y elocuencia. Tiene como
finalidad persuadir a un auditorio sobre algún
asunto específico. La palabra, como tal,
proviene del latín oratorĭa.
Qué define a un buen orador?

Un orador es aquella persona que habla ante un

público, y para ello, se sirve del recurso de la
oratoria, la cual es definida como el arte de
hablar con elocuencia (la capacidad de
persuadir).
 Características de un buen orador:
PRESENCIA

Un orador debe vestirse adecuadamente,

pero siempre teniendo en cuenta el público
ante el cual se presenta. Su postura debe
ser erguida (con los hombros ligeramente
hacia atrás), mostrando decisión y
seguridad.
Su presencia no debe ser estática sino que
debe moverse para dirigirse a distintos
sectores del público y para mostrar su
entusiasmo y transmitirlo a la audiencia
 Preparación
Debe dominar el tema, los argumentos que desarrollará
pero también anticipar las preguntas que pueden
dirigirle. Su conocimiento sobre el tema que
desarrollará le permite mantener un discurso fluido, sin
titubeos que pueden provocar la desconfianza o
disminuir el interés del público.
Por otro lado, la preparación también incluye la
puntualidad, conocer el recinto donde se realizará la
presentación y saber con qué elementos tecnológicos
contará (micrófono, proyector, etc.).
 Práctica
Conocer el tema no es suficiente
para poder expresarlo con
efectividad. Un orador practicará en
privado la mejor forma de exponer
sus argumentos, combinando
contenidos, tono de voz,
gestualidad, ritmo y cualquier otro
elemento que incluya en su
disertación.
4.Credibilidad
Si bien en su preparación deben anticiparse
posibles preguntas, si no puede responder a
alguna, es preferible que admita sus limitaciones
que intentar engañar a la audiencia con falsas
respuestas.
5.Dicción
Las palabras deben ser pronunciadas de forma
correcta pero también clara, con una modulación
distintiva de cada consonante y vocal.
 Vocabulario
De la misma forma que la vestimenta, el
vocabulario siempre debe adaptarse
tanto a la temática tratada como al
público. Si es necesario utilizar una
palabra específica para designar un
concepto de alguna disciplina (biología,
filosofía, medicina, etc.) que el público
probablemente no conozca, el término
se utilizará solo luego de haber sido
explicado de forma amena, clara y
concisa.
7.Ritmo
La exposición de un buen orador debe ser dinámica,
utilizando diversas técnicas digitales o visuales que
ayuden a mantener la atención del público. Parte de
ese dinamismo implica también hacer las pausas
necesarias al hablar, para señalar etapas en el
discurso, crear expectativa o facilitar la
comprensión del mensaje.
 Argumentación

El orador debe ser consciente de los

fragmentos de su exposición que son
más propensos al debate. Por eso su
preparación debe incluir argumentos
para defenderse ante las críticas
esperables.
Si bien el orador debe mostrarse
convencido y firme en su posición,
también debe escuchar las opiniones
de la audiencia y respetar a aquellos
que disientan con sus opiniones.
9.Gestualidad
La gestualidad tanto del rostro como del cuerpo debe ser
utilizados para enfatizar los mensajes verbales, para
favorecer la empatía del público o para mantener el
dinamismo de la exposición.
Sin embargo, debe utilizarse de manera consciente como un
medio de comunicación no verbal, y nunca abandonarlo al
azar, ya que si no es utilizado de forma adecuada puede
convertirse en un distractor o incluso contradecir el
mensaje que quiere transmitirse.
 Contacto visual y verbal

Al establecer contacto visual con

diferentes miembros del
auditorio se promueve la
atención e integración hacia el
tema que se está exponiendo.
Además, debe apelarse a la
audiencia utilizando con
frecuencia en su discurso la
segunda persona del singular.
Qué se debe tener en cuenta a la hora de usar
micrófono:

• Evita soplar o golpear el micrófono para

probar si está activo.

Es irritante y molesto para el público escuchar

viento o golpes en los altavoces.
• Evita cambiar el micrófono de mano
constantemente

Esta acción constante puede distraer a tu público

del mensaje que estás tratando de comunicar.
Puede causar que el micrófono caiga al suelo y de
verdad asustar al público con un estruendo.
Mantén el micrófono apuntando a tu boca a tres
dedos de distancia.

Si el micrófono no apunta directamente a tu boca

o esta muy retirado de ella, el público no te
escuchara. Por otro lado si está demasiado cerca
puede causar ruidos desagradables y
sobresaturación.
Deja que el micrófono amplifique tu
personalidad.
No le tengas miedo al micrófono.

Mucha gente lo aleja como si no quisiera que su

voz realmente fuera captada por el micrófono, o
como si se intimidaran al escuchar la intensidad
del volumen de su voz saliendo por las bocinas.