PROTOCOLOS DE COMUNICACIÓN

EN LA ORGANIZACIÓN
Con el fin de lograr los objetivos de negocio
y mantener la rentabilidad, las empresas
dependen de un protocolo de comunicación
empresarial eficaz
Entrevistas, reuniones en la sala de
juntas

Discusiones informales son muestras

de oportunidades para comunicar los
objetivos de negocio de una
organización.
 Propósito del protocolo

• Establecer un protocolo de comunicación

incorpora dos factores clave:

la promoción de
un intercambio La construcción de
significativo de relaciones con los
información socios y partes
interesadas clave.
• El protocolo de comunicación de negocios no
es sólo un conjunto de normas profesionales,
sino también un código de conducta usado
para guiar los comportamientos relacionados
con la empresa y la etiqueta.
Etiqueta de comunicación verbal
• La comunicación empresarial verbal puede
tener lugar en las conversaciones de pasillo,
juntas de accionistas, eventos ceremoniales,
entrevistas, talleres, conferencias de prensa,
llamadas telefónicas e incluso videos de la
web. Los comentarios verbales que sean
apropiados en conversaciones de pasillo
pueden no ser apropiados en una reunión de
la junta
 Etiqueta de comunicación escrita

• La comunicación escrita puede incluir

boletines oficiales, informes y notas
informales que requieren la etiqueta
apropiada en los entornos empresariales. La
etiqueta en la comunicación empresarial
puede variar en su estructura dependiendo
del tamaño de la audiencia, la cultura, el lugar
y propósito.
 Pautas de comunicación verbal
• La comunicación verbal informal en los
entornos empresariales puede complementar
los canales oficiales, ahorrar tiempo dedicado
a proyectos y aumentar la productividad. La
comunicación formal entregada como una
presentación puede reforzar la ética y la
cultura de una organización.
 Pautas de comunicación escrita
• La comunicación escrita se usa generalmente
para informar, colaborar o persuadir. Antes de
elaborar cualquier pieza de material literario,
uno de estos usos generales deben ser
identificados. Una vez establecido el objetivo