SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL

(2196136)

PRESENTADO POR
LUIS ALFONSO ALVAREZ

Evidencia: Momentos de verdad

PRESENTADO A
JUAN BENJUMEA RESTREPO

SERVICIO MACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE INDUSTRIA Y CONSTRUCCION
TOLIMA / IBAGUE
2020
El cliente ingresa a la empresa y no encuentra a alguien que lo
oriente para resolver su inquietud.

MOMENTOS DE VERDAD

CRITICO
Dejar a nuestro clientes esperando por largo tiempo, y no
darles explicación por la demora en la atención. Es
catalogada como negativa. Ya que no se brinda atención
oportuna al cliente.

BRILLANTE
Atender a nuestros clientes como si fuera el más importante,
ofrecer una atención ágil e inmediata.

ACTITUD CORRECTA

Desde que se tiene visual con el cliente emplear

siempre expresiones de cortesía y agradecimiento,
para dar una buena imagen, y es necesario
siempre estar dispuesto y estar pendiente.
Una colaboradora se da cuenta que un cliente lleva más de 10
minutos esperando de pie, le saluda y le ofrece una silla.

MOMENTOS DE VERDAD

CRITICO
La impresión que se lleva el usuario es que no hay disposición
para atenderlo, y dejar por mucho tiempo de espera es
perjudicial para la compañía, se podría perder un potencial
cliente.

BRILLANTE
Muy bien por la colaboradora al ofrecerle una silla, el usuario
se sentirá a gusto con la cordialidad y la empatía que se le
brinda, y se le de una breve explicación de la demora.

ACTITUD CORRECTA

Es que la colaboradora presente cortesía, genere

empatía con el usuario y realizar la labor de la
mejor manera.
El cliente se acerca a un colaborador de la empresa para solicitar
información sobre crédito, quien escucha su solicitud y le brinda la
información, le suministra folletos, le toma datos y le expresa su
disposición para aclarar sus dudas.

MOMENTOS DE VERDAD
CRITICO
La mala información que se brinda al cliente puede
desencadenar, dudas, enojos y esto hace una posible perdida
de un potencial cliente.

BRILLANTE
La buena atención he información clara, permite un nuevo
cliente y genera satisfacción, lo cual sentirán empatía al ser

bien atendido. Quien nos podrá referenciar un nuevo cliente .

ACTITUD CORRECTA

 Brindar información veraz, clara, y oportuna.

 Generar empatía.
 Asumir actitud de escucha activa.