Productos, servicios y marcas:

Creación de valor para el cliente

 Presentado por:

 Vanessa Alexandra Brito

 Angie Meliza Monroy

 Juan Pablo Pantoja

 PRODUCTOS

DEFINICIÓN: Es todo lo que se puede ofrecer

a un segmento de mercado sea grande o
pequeño, y que cumpla con la función de
satisfacer una necesidad o deseo.
Cada producto tiene sus características
o atributos los cuales son:
› Atributo físicos: La composición, el color, el
olor, el tamaño, el sabor, la cantidad, el
diseño, el envase, el embalaje, el etiquetado…
Y cualesquiera otros que puedan ser
percibidos por los sentidos.

› Atributos funcionales: Son atributos

funcionales el surtido, la gama, el precio, la
usabilidad y reparación, mantenimiento,
garantía, etc. Además de packaging

› Atributos psicológicos : la marca y la calidad

 EL PRODUCTO TAMBIÉN ES TOMADO COMO UN
BENEFICIO O CONJUNTO DE BENEFICIOS:
El beneficio sensorial: tiene que ver con los
sentidos de las personas

El beneficio emocional: se relaciona con Beneficio racional: tiene que ver con los
las emociones que pueden experimentar factores como la productividad, la
los usuarios de determinados. eficiencia, el rendimiento, entre otros.
 PRODUCTOS DE CONSUMO PRODUCTOS INDUSTRIALES O DE NEGOCIOS

• Productos o Bienes de Conveniencia. • Equipo Mayor o Instalaciones

• Equipo Accesorio o Accesorios de
• Productos de Comparación o Bienes equipamiento
de Compra Comparada. • Materias Primas
• Componente
• Productos o Bienes de Especialidad. • Materiales Procesados
• Suministros de Operación
• Productos o Bienes no Buscados. • Servicios de los Negocios o Servicios a la
Empresa
 OTROS TIPOS DE PRODCUTOS:

• Productos de comparación:
-Productos de comparación homogéneos
-Productos de comparación heterogéneos
• Productos de especialidad
• Productos no buscados
• Productos según su durabilidad y
tangibilidad: Bienes de consumo no
duraderos, Bienes de consumo
duraderos, Servicios
• Productos de consumo popular
• Productos gancho
• Productos de impulso
• Productos de alta rotación
• Productos de temporada
• Productos importados
 MARKETING DE SERVICIOS

TIPOS DE INDUSTRIA DE SERVICIOS

ORG. DE
GOBIERNO
ORG. PRIVADAS NEGOCIOS
NATURALEZA Y CARACTERISTICAS DE UN
SERVICIO
ESTRATEGIAS DE MARKETIN PARA COMPAÑIAS DE SERVICIOS

Además del marketing tradicional las empresas

de servicios requieren de estrategias adicionales

CADENA SERVICIO- MARKETING

UTILIDADES INTERACTIVO

MARKETING INTERNO
 CADENA DE SERVICIO-UTILIDAD
La cadena de servicio-utilidades vincula las utilidades de
la empresa de servicios con los empleados y con la
satisfacción de los clientes

EMPLEADOS DE MAYOR VALOR DEL

CALIDAD INTERNA CLIENTES
SERVICIO SERVICIO
DEL SERVICIO SATISFECHOS Y
SATISFECHOS Y
LEALES
PRODUCTIVOS

UTILIDADES Y CRECIMIENTOS
SALUDABLES
 MARKETING INTERNO

Consiste en que la empresa de servicios debe capacitar y motivar

de manera eficaz a los empleados que tienen contacto con los
clientes, así como apoyar al personal de servicio para que trabaje
como un equipo y brinde satisfacción al cliente El marketing
interno debe preceder al marketing externo.
 MARKETING INTERACTIVO

Implica que la calidad del servicio depende en gran

parte de la calidad de la interacción comprador-
vendedor, durante la presentación del servicio

• DIFERENCIACION DEL SERVICIO

• CALIDAD DEL SERVICIO
• PRODUCTIVIDAD DEL SERVICIO
 Administración de la
diferenciación del servicio
Crea una ventaja competitiva a
partir de la oferta, entrega e
imagen del servicio
• La oferta puede incluir
características distintivas.
• La entrega puede incluir un
personal, un entorno o un
proceso de contacto más capaz
y confiable.
• La diferenciación de la imagen
es a través de símbolos y marcas
La administración de la
calidad del servicio
Otorga una ventaja
competitiva al entregar
invariablemente una mayor
calidad que la competencia.
La calidad del servicio
siempre varía, dependiendo
de las interacciones entre los
empleados y los clientes.
La administración de la
productividad del servicio
Se refiere a la parte del costo
de las estrategias de marketing
para las empresas de servicios
•Estrategias de reclutamiento,
contratación y capacitación de
empleados.
•Estrategias de cantidad y
calidad del servicio
 Estrategia de asignación de marcas
Creación de marcas fuertes:

• Las marcas son el principal valor

perdurable de una empresa, superando a
sus productos e instalaciones específicos.

• Las marcas son activos poderosos que

deben desarrollarse y administrarse de una
forma cuidadosa. 
 Valor de marca
Efecto diferencial que el conocimiento del Las marcas no sólo son nombres y
nombre de marca tiene en la respuesta del símbolos, sino que son elementos
cliente ante el producto o su fundamentales de las relaciones que
comercialización. tienen la compañía con sus clientes. 

Construcción de marcas fuertes

Posicionamiento de marca

Las estrategias de asignación

de marca incluyen:

• Atributos del producto

• Beneficios del producto

• Creencias y valores
 Selección del nombre de la marca

Aspectos deseables:
1. Sugerir beneficios y cualidades del producto

2. Fácil de pronunciar, reconocer y recordar

3. Ser distintivo

4. Ampliable

5. Debe traducirse con facilidad a otros idiomas

6. Registrarse y protegerse legalmente

 Pa
tro
cin
Marcas de fabricante
Marcas de fabricante io
d em
Marca privada ar
Marca privada
ca
Marca bajo licencia
Marca bajo licencia

Marca conjunta
Marca conjunta
 Estrategias de desarrollo de marca

Extensiones de línea: La compañía Extensiones de marca: Es cuando se

utiliza el nombre de la marca para lanza un nuevo producto al mercado
nuevos colores, tamaños, sabores pero va acompañado del mismo
de un producto ya existente. nombre de la marca.

Multimarca: Se da cuando las Marcas nuevas: Las compañías

compañías introducen marcas desarrollan una nueva categoría de
adicionales en la misma categoría productos y así mismo un nuevo
de productos. nombre de marca.
 Administración de marcas

Las marcas se dan a conocer por

Las marcas se dan a conocer por
medio de la publicidad, experiencias
medio de la publicidad, experiencias
personales, comentarios de los
personales, comentarios de los
consumidores e internet.
consumidores e internet.

Las compañías deber hacer

Las compañías deber hacer
seguimiento continuo a la marca
seguimiento continuo a la marca
para encontrar sus fortalezas y
para encontrar sus fortalezas y
debilidades.
debilidades.
Muchas gracias por
su atención