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HERRAMIENTAS
DE CALIDAD

PRESENTADO POR
NORBEY OSORIO
CAROL FORERO
ALEX GILBERTO OSORIO
JHONATAN BARRAGAN
NORMA ROCIO MORA
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
PARETO

PA R E T O MOT IV OS D E R E C HA Z O
60% 120%

50% 100%

40% 80%

30% 60%

20% 40%

10% 20%

0% 0%
ga to da ro to ga do io ta o te do
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M Fe

PORCENTAJE PORCENTAJE ACOMULADO

PARETO
GRAFICA DE CONTROL
TABLA DE CHEQUEO
HISTOGRAMA DE FRECUENCIA
BRAINSTORMING
BRAINSTORMING
 Perdida de utilidad por falla
Costos operacional debido al no
cumplimiento de la entrega.
REINGENERIA
DE PROCESOS
Falta de coordinación// Retraso
Tiempo de respuesta
en la programación de las rutas

Incorporar área de seguimiento

y control
Confirmar la entra de los
pedidos // Poca colaboración y
Servicios
cuidado de parte de los
funcionarios de transporte

No hay calidad se denota este

Calidad factor 2 causante de las
devoluciones falta de orden
 ETAPAS
Este proceso permite la DEBEMOS *Rapidez en los tiempos de

TRANSFORMACION
SOLUCION
IDENTIFICACION
respuesta

VISION
Realizar de manera ampliación de puestos de Ser reconocida como DESCRIBIR EL
trabajo mediante la NUEVO DISEÑO EN *Puntualidad en la
efectiva los procesos de una empresa líder de
implementación de una TERMINOS programación de la entrega
registro, diligenciamiento transportes a nivel
área de registro y control TECNICOS TAMBIEN .
de formularios y seguir de nacional, además de *Verificación del estado de
manera correcta las que estaría a cargo de la LOS NUEVOS
fomentar buenas PROCESOS los productos.
instrucciones, para la toma de pedidos órdenes
practicas y valores de ESPECIFICANDO LAS Precios competitivos en el
ejecución de las de compra, trabajo
cerradas entre otras, la transparencia y DIMENSIONES mercado.
actividades propuestas por
validación de datos responsabilidad ser FORMA DE APLICAR *Garantía de reposición en
la organización con el fin
de prestar un optimo verificación y comprometidos con la EL NUEVO DISEÑO caso de daño perdida.
servicio que supere las confirmación para le labor y pasión por el DESCRIPCION DE LA *Prestigio comercial
expectativas de nuestros entrega servicio LA ADAPTACION EN grandes aliados y
clientes LA OPERACIÓN Y EN convenios comerciales.
Además de incorporar el
EL PERSONAL *Personal idóneo y
factor humano como parte
capacitado para el buen
fundamental del proceso,
ejercicio de su función.
esto permite la realización
de capacitaciones y *Contamos con los
concientización de la recursos necesarios
importancia del papel de materiales, insumos,
cada colaborador para inventario disponible,
logra con éxito el capacidad intelectual
cumplimiento de la humana y experiencia para
actividad ofrece soluciones efectivas
a nuestros clientes
 Incorporación de área de
registro y control

MICROPROCES
OS
Verificación de estado de
producto: calidad
fechas/requerimiento

Seguimiento al estado del

servicio

Confirmación de recepción
a conformidad
 IMPLEMENTACIÓN DEL COACHING EMPRESARIAL
Diagnóstico: - El personal al cuál se le va a
realizar el Coaching pertenece al área de
distribución. – La necesidad de implementación es
disminuir la cantidad de rechazos al momento de
realizar entregas. – Las posibilidades de cambio se
centran en claridad de la información para evitar
entregas erróneas.
Trabajo de Coaching:
- Es necesario generar aceptación mutua de los
compromisos adquiridos en cada capacitación. –
Metodología de Coaching Organizacional. –
Generar convergencia de necesidades entre la
empresa, los empleados y clientes.
Diseño: - Las posibilidades a tratar son creación de
sistemas informativos más claros para el momento
de realizar la entrega. – Capacitación al personal
para apropiación correcta de los procesos.
- Las estrategias a utilizar son brigadas
informativas a los empleados con el fin de que la
información sea universal en la empresa
Seguimiento y evaluación:
- Es necesario realizar seguimiento a la asistencia
presentada al momento de impartir el coach – Si
hay necesidad de realizar ajustes al plan generado
se puede crear un espacio para ello. – Después de
la implementación se pueden tomar las nuevas
muestras de rechazos y así comparar si fue efectiva
la corrección.
 Transporte de mercancía Diagrama de flujo transportes de Bavaria
Bavaria

Almacenar
Ingreso de mercancía Inspección de mercancía (Pinckig)Alistar
Inicio
al CEDI mercancía mercancía para
enviar

Inspección de
Cargue de
mercancía por Entrega de mercancía a Mercancía lista y
mercancía
parte de
conductores
conductores Si en buen
estado(packing)
Entrega de
documentos al
conductor, y salida
Revisar y No
cambiar
mercancía

Informar que se FIN

vuelva a enviar la,
Transporte de Devolución de por medio
mercancía a mercancía electrónico
Enviar de
clientes. inmediato la
mercancía,( por
devolución

Llegada y Revisión de Entrega de

mercancía Entregar
entrega de Firma de documentos
por parte del Entrega mercancía si
mercancía documentos de firmados en el
cliente satisfactoria de Retorno de sobra o
entrega de CEDI
mercancía conductor devoluciones de
mercancía calidad.
GRACIAS…