Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • Diapositivas CRM

    Cargado por

    Katherine Miranda
    13 vistas6 páginas
    Este documento describe las estrategias de Customer Relationship Management (CRM). Explica que el CRM sirve para conocer a profundidad a los clientes y fidelizarlos tratando a cada cliente de manera diferenciada. También detalla las etapas clave para la implementación exitosa de un sistema CRM, como determinar las funciones a automatizar, obtener apoyo de la alta gerencia, involucrar a los usuarios, capacitar al personal y mantener un comité administrativo.

    Descripción original:

    Título original

    DIAPOSITIVAS CRM

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Denunciar este documento
    Este documento describe las estrategias de Customer Relationship Management (CRM). Explica que el CRM sirve para conocer a profundidad a los clientes y fidelizarlos tratando a cada cliente de manera diferenciada. También detalla las etapas clave para la implementación exitosa de un sistema CRM, como determinar las funciones a automatizar, obtener apoyo de la alta gerencia, involucrar a los usuarios, capacitar al personal y mantener un comité administrativo.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    13 vistas6 páginas

    Diapositivas CRM

    Cargado por

    Katherine Miranda
    Este documento describe las estrategias de Customer Relationship Management (CRM). Explica que el CRM sirve para conocer a profundidad a los clientes y fidelizarlos tratando a cada cliente de manera diferenciada. También detalla las etapas clave para la implementación exitosa de un sistema CRM, como determinar las funciones a automatizar, obtener apoyo de la alta gerencia, involucrar a los usuarios, capacitar al personal y mantener un comité administrativo.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    de 6

    CR

    M
    ES
    TR
    AT
    E GI
    A S
    INTRODUCCIÓN
    Las organizaciones exitosas son
    aquellas que reconocen en el cliente su
    razón de ser, por lo tanto sienten la
    necesidad de conocerlo profundamente
    para satisfacer con oportunidad sus
    necesidades y expectativas y
    desarrollar en su personal los
    conocimientos y actitudes adecuadas
    para brindarle la atención que se
    merece.
    ¿QUE ES EL

    Customer Relationship Management


    ¿PARA QUE SIRVE EL CRM?
    El CRM nos sirve y se aplica para conocer a fondo y fidelizar a nuestros
    Clientes. Cada cliente es distinto, diferente y debe ser tratado de forma
    diferente.
    FIDELIAZAR CONOCDER A FONDO
    PROCESO DE
    IMPLEMENTACIÓN DE CRM
    • Determinar las funciones que se
    desean automatizar
    • Obtener el soporte y compromiso de
    los niveles altos de la compañía
    • Emplear inteligentemente la
    tecnología
    • Involucrar a los usuarios en
    la construcción del sistema
    • Realizar un prototipo del sistema
    • Capacitar a los usuarios
    • Motivar al personal que lo utilizará
    • Administrar el sistema desde dentro
    • Mantener un comité administrativo
    del sistema para dudas o sugerencias

    También podría gustarte