LAS 7 HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

ALUMNA: Estefani Cubas Taboada.

 Detallar las posibles causas de inconformidad Con alguna característica de calidad de un producto o servicio.

Peso

Elegir la característica de calidad que se va a analizar Densidad del producto

(Flecha horizontal en sentido izquierda- derecha)
Consistencia,etc.

Materia Prima

Diagramas de Indicar factores causales que puedan generar la fluctuación

PASOS Maquinas
de la característica de calidad (Flechas diagonales)
Causa – Efecto
Métodos de medición

Anexar en cada rama factores causales detallados de la Técnica de interrogatorio para asegurar las
fluctuación de la característica de calidad causas de dispersión

Verificar que todos los factores causales de dispersión Concluir estableciendo de manera clara las
LAS SIETE HERRAMIENTAS hayan sido anexados al diagrama relaciones causa y efecto
DE LA CALIDAD
Generar mejoras en los procesos
IMPORTANCIA  identificar soluciones, empleando los recursos
EMPRESARIAL disponibles por la empresa. Tomar decisiones en base a la situación

Herramienta de recolección y registro de información. Disponer de Información de tipo estadístico

(Preestablecer marcaciones simples)

Planillas de inspección Registrar resultados y observar tendencias y dispersión.

Conocer la frecuencia de aparición de

IMPORTANCIA causas posibles de los problemas. 
EMPRESARIAL Frecuencia con que se presentan los Registrar el tiempo en que se tarda en
clientes durante un determinado período. atender un cliente o una solicitud
 Diagramas preparados donde se registran Los datos se registran durante el proceso de
valores sucesivos de la característica de calidad. elaboración o prestación del producto o servicio.

GRAFICOS DE Compuesto por una línea central que representa el promedio

CONTROL histórico, y dos límites de control (superior e inferior).

Variará el método de cálculo de la

El grafico depende del tipo de variable a evaluar
línea central y los límites de control.

IMPORTANCIA Esta metodología permite planificar y determinar cuándo un proceso está

EMPRESARIAL fuera de control, para así mejorar los procesos operativos de la organización.
LAS SIETE HERRAMIENTAS
DE LA CALIDAD
 Representación gráfica de secuencia de etapas, operaciones,
movimientos, decisiones y otros eventos que ocurren en un proceso.

Simplificación de un análisis preliminar del proceso y las operaciones

que tienen lugar al estudiar características de calidad. 

DIAGRAMAS DE FLUJO Se efectúa a través de formas y símbolos gráficos

usualmente estandarizados, y de conocimiento general.

Permite que cada persona de la empresa se

sitúe dentro del proceso.

IMPORTANCIA Conlleva a identificar quien es su cliente y proveedor

EMPRESARIAL interno dentro del proceso y su cadena de relaciones.

Mejora considerablemente la comunicación entre los

departamentos y personas de la organización.
 Gráfico que muestra la frecuencia de resultados
cuando se efectúan mediciones sucesivas. 

Permite observar alrededor de qué valor se agrupan las

HISTGRAMAS mediciones y cuál es la dispersión alrededor de éste valor. 

Posibilidad de visualizar rápidamente información

UTILIDAD EN FUNCION DE LA CALIDAD
aparentemente oculta en un tabulado inicial de datos.

Determinar los aspectos del proceso (ajuste y variabilidad) sobre

los que se debe actuar para lograr la calidad deseada.
IMPORTANCIA
EMPRESARIAL
Conocer causas asignables (ajenas del proceso), que permite
detectar y tomar medidas correctivas necesarias para eliminarlas.
LAS SIETE HERRAMIENTAS
DE LA CALIDAD
 Se ordenan los datos por su
frecuencia de mayor a menor. 

DIAGRAMAS DE PARETO Éste principio se aplica con mucho éxito en muchos  Suele ocurrir que el 20% de los tipos de
ámbitos, entre ellos en el control de la calidad defectos, representan el 80% de las
inconformidades.
 Evidenciar prioridades para controlar posibles
OBJETIVO
inconformidades de calidad de un producto o servicios.

IMPORTANCIA Permite evidenciar problemas en la empresa para que Análisis y mejora de los procesos
EMPRESARIAL al resolverlos aumenten los resultados de las ventas. para la mejora continua.

Permiten estudiar la intensidad de la Variables X y Y (Correlación entre ambas si éstas

DIAGRAMAS DE relación entre 2 variables. son directa o inversamente proporcionales).
DISPERSION
IMPORTANCIA Contribuye a la mejora de procesos y la Además de determinar estrategias para controlar
EMPRESARIAL implementación de proyectos lean con six sigma.  y supervisar el proceso mejorando la calidad.