B E N C H M A R K I N

G
¿Qué es el
benchmarking?
El benchmarking es un proceso continuo por el
cual se toma como referencia los productos,
servicios o procesos de trabajo de las
empresas líderes, para compararlos con los de
tu propia empresa y posteriormente realizar
mejoras e implementarlas.
No se trata de copiar lo que está haciendo tu
competencia, si no de aprender que están
haciendo los líderes para implementarlo en tu
empresa añadiéndole mejoras. Si tomamos
como referencia a aquellos que destacan en el
área que queremos mejorar y estudiamos sus
estrategias, métodos y técnicas para
posteriormente mejorarlas y adaptarlas a
nuestra empresa, conseguiremos alcanzar un
nivel alto de competitividad.
ETAPAS DEL BENCHMARKING
1.- Planificación
Seg La planificación incluye resaltar lo que pretendes mejorar,
uim con quién te compararás y el éxito que prevés.
ient
o 2.- Recopilar información
Después de la planificación, el benchmarking consiste en
recopilar información sobre tus acciones y cómo lo hacen
Acción los competidores.
3. - Análisis de datos
Una vez que creas que tienes toda la información, puedes
comenzar a comprender las deficiencias que puedes tener.
Análisis de datos 4.- Acción
Un plan de acción formal que promueva el cambio debe
formularse teniendo en cuenta la cultura de la organización,
de modo que se minimice la resistencia que generalmente
Recopilar información acompaña al cambio.
5.- Seguimiento y optimización
Ningún plan está completo sin monitorizar los resultados
para determinar cuán exitoso ha sido el plan.
Planificación
 EJEMPLO DE BENCHMARKING
Uno de los mejores ejemplos que se ha llevado a cabo en los
últimos años, es el protagonizado por Starbucks. La inestabilidad
económica y la apuesta por potenciar las ventas de café por parte
de empresas de fast food como McDonalds, han hecho que
Starbucks haya iniciado un proceso de benchmarking.

Crecimient ¿Porqué es 15’000

1971 1987 2000-2010 Cercanía
o tan exitosa? bebidas