INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS

"La investigación de mercados no es un fin, es un

medio para alcanzar un fin: mejorar la toma de
decisiones"
Peter Chisnall
 CONTENIDO DE CLASE
1. Conceptos Básicos.
Libros de apoyo
2. Formulación de problemas. INTRODUCCION A LA
3. Investigación exploratoria. INVESTIGACION DE MERCADOS
Marcela benassini
4. Investigación cualitativa.
5. Investigación concluyente. INVESTIGACION DE MERCADOS
Bercker Michael
6. Como diseñar un cuestionario.
7. Investigación de motivaciones. MERCADEO DIRECTO
Wolf R.Hirschmann
8. muestreo.
IDEA DE MARKETING
9. Trabajo de campo.
Damrong Pinkoon
10. Distribución de frecuencias,
 REGLAS DEL JUEGO
• Para este semestre se tendrán 2 libros para lectura semanal los cuales son:
⮚ Detalles que enamoran, Autor David Gómez
⮚ Yellow, Autor David Gómez.
• Las lecturas deberán ser constantes y cada semana se realizara una serie de preguntas.
• El trabajo de equipo deberá ser constante.
• Cuando se trabaje en equipo, el profesor podrá elegir a una persona para manejar el tema y la
nota obtenía, será para todas las integrantes del equipo.
• Los tres parciales se realizaran de forma escrita, con una duración aproximada de 3 horas.
• Cada 3 Clases se realizara un parcial.
• Los parciales son acumulativos.
• El trabajo final será una exposición de una idea de negocio que ustedes crean puede funcionar en
el sector donde esta ubicado el intep.
 FORMA DE CALIFICACIÓN

NOTAS

Examen 20%
Primer corte 30%
Talleres y lectura de libros (final) 10%
Segundo corte Examen 25%
35% Talleres y lectura de libros (final) 10%
Examen 20%
Final
35% Trabajo Final en Grupo y lectura
de libros (final) 15%
 MERCADO
Un mercado está constituido por personas que tienen
necesidades específicas no cubiertas y que, por tal
motivo, están dispuestas a adquirir bienes y/o servicios
que los satisfagan y que cubran aspectos tales como:
calidad, variedad, atención, precio adecuado, entre
otros.
 TIPOS DE MERCADO Y
SEGMENTACIÓN DE MERCADO
• Tipos de mercado Se puede hablar de MERCADOS
REALES Y MERCADOS POTENCIALES.
• MERCADOS REALES: Se refiere a las personas que,
normalmente, adquieren nuestro bien o servicio.

• MERCADOS POTENCIALES: Se refiere a todos los que

podrían adquirir nuestro bien o servicio.
 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

• La segmentación de mercados es un proceso

mediante el cual se identifica o se toma un grupo
de compradores con características similares, es
decir, se divide el mercado en varios segmentos,
de acuerdo con los diferentes deseos de compra y
requerimientos de los clientes.
 EL CONSUMIDOR O CLIENTE
•

El consumidor o cliente, no toma decisiones sin

pensar, hay aspectos que influyen en su
comportamiento. Su compra recibe una fuerte
influencia de las circunstancias culturales,
sociales, personales y psicológicas. Casi ninguna
de ellas es controlable, pero deben tenerse en
cuenta.
 ASPECTOS CULTURALES

Son las características que ejercen la influencia más amplia y profunda sobre el
comportamiento del cliente. Éstas son:
· Cultura
· Clase social
· Creencias
· Costumbres
 ASPECTOS SOCIALES:
En el comportamiento del consumidor repercuten asimismo factores que tienen que
ver con los grupos sociales de que se rodea, entre ellos:
· Grupos de referencia
· Familia
· Estatus
 ASPECTOS PERSONALES:
En las decisiones de un comprador influyen las características externas, sobre todo:
· Edad y etapa del ciclo de vida
· Ocupación
· Circunstancias económicas
· Estilo de vida
· Personalidad
 VALORES DEL CLIENTE
Los valores son todos los aspectos que el cliente toma en cuenta para decidir qué comprar,
dónde comprar y a qué precio. Se pueden pagar precios distintos por un mismo producto,
dependiendo del lugar y el tiempo.

Ejemplo: Se puede comprar un refresco a X precio en la tienda de la esquina y pagar diez

veces más por ese refresco en un restaurante.
Si la tienda decidiera aumentar diez veces el precio del refresco, nadie lo compraría.
Igualmente, si en el restaurante se decidiera disminuir 10 veces el precio del refresco, quizá
disminuiría el número de personas que van al restaurante porque es "barato", y ellos, como
consumidores, están buscando un estatus social.
 DEFINICIÓN INVESTIGACION DE
MERCADOS
Se puede definir como la recopilación y el análisis de información, en lo que respecta al
mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o expresa, para poder
tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.
Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener la
información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias
más adecuadas a sus intereses.
 OBJETIVOS GENRAL DE LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio requerido, es decir,
que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos exigidos cuando sea
utilizado.
 OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Objetivo social:
Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o
servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los
requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado.
objetivos

Objetivo económico:
Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una
empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un
nuevo producto o servicio y, así, saber con mayor certeza las acciones
que se deben tomar.

Objetivo administrativo:
Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación,
organización, control de los recursos y áreas que lo conforman, para que
cubra las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.
EJEMPLO
 BENEFICIOS DE LA INVESTIGACIÓN DE
Se tiene más y mejor
información para tomar
decisiones acertadas, que
favorezcan el crecimiento de
las empresas
Ayuda a conocer el tamaño del
mercado que se desea cubrir, en
el caso de vender o introducir
un nuevo producto.
MERCADOS
Determina el sistema de ventas
más adecuado, de acuerdo con lo
que el mercado está demandando.
Define las características del cliente
al que satisface o pretende satisfacer
la empresa, tales como: gustos,
preferencias, hábitos de compra,
nivel de ingreso, etcétera.
Proporciona información real y
expresada en términos más
precisos, que ayudan a resolver,
con un mayor grado de éxito,
problemas que se presentan en los
negocios.
Sirve para determinar el tipo de
producto que debe fabricarse o
venderse, con base en las
necesidades manifestadas por los
consumidores, durante la
investigación.
 FACTORES EXTERNOS QUE
AFECTAN LA INVESTIGACIÓN DEL
MERCADO
• El carácter rápidamente cambiante del medio

La Economía

La tecnología

Las leyes

La Ecología

La sociedad

Dichos factores forman parte vital de la conducta de las personas, estos se encuentran en constante evolución debido
tanto a la investigación como al desarrollo de nuevos productos. Así mismo influyen los intercambios comerciales
y culturales que se están produciendo entre todas las naciones.
 EL INCREMENTO EN EL NUMERO
DE COMPETIDORES
• Hoy en día no existe un solo producto o servicio que no tenga competencia de una u otra
forma.
 TALLER INDIVIDUAL

⮚ Teniendo en cuenta los videos adjuntos en la carpeta taller:

• Identifique el publico al que va dirigido el producto visto en los comerciales.
• Identifique que expresan los comerciales y para quienes se diseñaron.
• Enviar antes de las 9:00a.m del día miércoles 2 de Septiembre.