ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN PARA EL

CASO 2
ALUMNOS:
AROTOMA QUILCA, Hobi Jhunior
CAMASCA DE LA CRUZ, Rony Omar
CALDERON RODRIGUEZ, Miguel Angel
CUADROS LAPA, Josh Edison
ILLANES FLORES, Hèctor Paul
QUISPE SACCATOMA, Juan Carlos
OBJETIVO:
Dar alternativas de solución al problema de falta de suministros y de
abastecimiento en el Hospital Corazon Remendado
DESCRIPCIÓN:

El Hospital Corazón Remendado depende operativamente de su propia dirección, pero

administrativamente de la sede central; que en esta funcionan las áreas de apoyo a la
gestión como: finanzas, contabilidad, logística, servicios generales, imagen
institucional, etc.

Se presenta un caso de un paciente que fue diagnosticado con insuficiencia coronaria,

el cual fue sometido a una operación quirúrgica para solucionar la
obstrucción de las arterias coronarias; su operación fue calificada como de rutina.
Después de la operación los resultados fueron óptimos y no hubo complicaciones, no
obstante el paciente presentó un hemorragia profusa a causa de un punto de sutura
soltado. Lamentablemente durante el proceso postoperatorio al paciente se le infecto
la herida del pecho.
Nadie lograba darle una respuesta adecuada a la esposa del paciente acerca del
estado médico de su esposo.
Fue cuando la señora escuchó que el hospital no contaba con gasas ni equipos de
curación para atender al paciente; sospecho que su esposo no estaba recibiendo la
atención debida porque el hospital carecía de las medicinas adecuadas y temía que
nunca saldria de ahi.
Cansada porque parecía que nadie le importaba su situación mandó una carta
dirigida al jefe de departamento de cirugía cardiovascular este a su vez decidió
poner en conocimiento al director del hospital.
Después de más de una quincena de haber presentado su reclamo aún no obtiene
ninguna respuesta.
Seguidamente El Dr. Tomas Tomo informa de esto al Dr. Pedro Tejero Director general del Hospital donde informa
que no pueden atender adecuadamente al paciente intervenido por falta de materiales y equipos que cuenta el hospital
y le pide que solucione lo mas antes posible este problema que viene atravesando el Hospital Corazón Remendado.
Seguidamente el Jefe de Almacenes mediante otra carta informa al Director General del hospital que no cuentan con
un stock agotado, por lo cual no podrán abastecer de los suministros que habían solicitado por el caso de la Señora de
Ro
Ante esto el Director General asume acciones de las cuales solicita a la Gerencia de Presupuestos que les habilite una
partida adicional para poder realizar la compra de materiales necesarios
 Análisis de la situación del Hospital Corazon Remendado
La situación en la cual se encuentra el Hospital Corazón Remendado es crítica,pues se nota claramente que la culpa es
del mismo Hospital, pues existe ineficiencia en la gestión administrativa de esta al momento de elaborar sus pedidos
para sus suministros y abastecimiento, además se ve que hay falta de iniciativa por parte del Director General Pedro
Tejero de no involucrarse con los problemas directamente

Ante esto nuestro grupo propone los problemas diferentes que existen con su posible solución :
PROBLEMA
Uno de los problemas principales de este caso viene
a ser la gestión de compras. Lo que conlleva a la
carencia de materiales y componentes necesarios
para la atención de los pacientes y a la misma vez el
desabastecimiento de materiales.
 SOLUCIÓN
Contratar un servicio de gestión logística que nos ofrezca una
mejor visibilidad de la eficiencia de la cadena de suministro.
Que podría ser una ERP lo cual permite controlar mejor los
procesos, inventarios, suministros, etc.
PROBLEMA
Centralización del área administrativo gerencial el cual
entorpece las diferentes gestiones y afecta la rapidez en la
toma de decisiones como consecuencia tenemos una
incertidumbre en los requerimientos de las diferentes áreas
dentro del hospital.
SOLUCIÓN
Optar por una centralización departamental en lugar de una
centralización total, en este caso la centralización en el hospital
tendría que ser por actividades especializadas y las tomas de
decisiones correspondientes sería por área, por ejemplo.
En el Departamento de Cirugía Cardiovascular, sería más fácil
hacer llegar la sugerencia de la señora Estela de Ro de tal forma
que la gerencia estaría más al tanto del estado de las
necesidades en sus áreas y podría tomar una medida antes de
que sea demasiado tarde.
PROBLEMA
Falencias en la cadena de suministro para los insumos del
hospital, la gestión del suministro constituye un área en el que
este hospital tienen claros problemas los cuales deben ser
urgentemente solucionados.
SOLUCIÓN
1. Crear “flujo” en el proceso de insumos del hospital para que
la información y recursos fluyan más rápido para que los
problemas se puedan visualizar.
2. Adoptar el método justo a tiempo JIT (just-in-time) (justo a
tiempo) con el fin de mantener pequeñas cantidades de
inventario y evitar compras innecesarias de insumos.
3. Aplicar Kaizen para la mejora continua.
PROBLEMA
Falta de capacidad por parte del Dr. Pedro Tejero de
ejercer el cargo de Director General de manera
adecuada
SOLUCIÓN
Dejar de lado la pasividad , involucrarse más con la problemática diaria del Hospital y no ser parte de los problemas
si no buscar soluciones, y en la medida de las posibilidades que sean óptimas. Si bien el requerimiento por el
volumen no permite una buena negociación con proveedores locales, se pudo agrupar a nivel de sedes, las
necesidades con el fin de hacer más atractiva la demanda y buscar mejores ofertas por parte de los proveedores.
Mejorar la comunicación con las demás áreas, para empezar las de la propia sede donde soy Director y luego con la
Sede Central.
PROBLEMA

La falta de comunicación por parte del personal

del hospital con la familia Ro
SOLUCIÓN

Darle la posibilidad a la pareja Ro de poder trasladar a otro hospital o clínica al

paciente para su atención. De no ser posible se debe solicitar se cubra los gastos
económicos de los materiales, por parte de la pareja de esposos.