¿QUE ES UN SEGMENTO DE

MERCADO?
 La segmentación de
mercado es un proceso
de marketing mediante el
que una empresa divide
un amplio mercado en
grupos más pequeños
para integrantes con
semejanzas o ciertas
características en común.
 OBJETIVO DE LOS SEGENTOS DE
MERCADO
La estrategia de segmentación de mercado busca que las compañías conozcan bien las
características de la gente a la hora de consumir un producto o servicio. De modo que esto les
permita ofrecerles lo que realmente necesitan. Tratan, por tanto, de conseguir que las empresas
se centren en unos cuantos mercados objetivo en lugar de tratar de apuntar a todos.
Consiguiendo así una ventaja competitiva en un segmento determinado.
¿POR QUÉ DEBEMOS
SEGMENTAR?
Podemos identificar el segmento a atender y
establecer lar la estrategia para lograrlo. Tengamos en
cuenta que en la actualidad existen consumidores con
gustos y necesidades diferentes, por lo que no podemos
llegarles a todos.

Por esta razón, es importante crear segmentos en la

que incluyamos a consumidores con características
similares. Estos segmentos deben elaborarse en
función de nuestro producto o servicio para que puedan
ser correctos.
 TIPOS DE SEGMENTACIÓN
 Diferenciada: teniendo en cuenta que el segmento a atender es heterogéneo y el producto o servicio
a ofrecer está construido para atender las necesidades en particular de cada cliente.

 Indiferenciada: basándose en las necesidades que el grupo comúnmente responde. Aquí el producto
o servicio satisface de igual forma a cada cliente correspondiente al segmento señalado.

 Concentrada: es la estrategia más especializada de las tres. La idea aquí es concentrar los
esfuerzos en el segmento donde se logre tener una ventaja comparativa fuerte.
 VARIABLES DE LA
SEGMENTACIÓN
 Geográfica: divididos con base a la ubicación
de clientes, ya sea por ciudades, municipios,
estados o países, esta segmentación es tanto
medible como accesible.
 Demográfica: se toma en cuenta la variable
demográfica de interés, ya sea el género, edad,
cantidad de ingreso o cualquier otro aspecto
que responda a la oferta que deseas atender.
 Psicográfica: esta segmentación responde a una
división psicológica, la cual permite identificar
los gustos y preferencias del cliente.
 Segmentación por comportamiento: en
relación al comportamiento que tiene el cliente
con el producto o servicio.
CLIENTES
 ¿QUÉ ES UN CLIENTE?
Se le llama cliente a aquella persona que solicita un bien o servicio a cambio
de un pago. Esto quiere decir, que los clientes de una empresa son aquellos
que contratan de forma ocasional o frecuente  los servicios o productos que
esta ofrece. Es importante la clasificación de clientes para poder concretar
modelos de atención para cada perfil.
 IMPORTANCIA DE LOS CLIENTES
PARA EL MARKETING
Por consiguiente, los clientes son muy
importantes para cualquier empresa,
debido a que, desde la perspectiva del
marketing; lo que se busca es lograr un
intercambio de valor, entre las empresas
y sus mercados.
En consecuencia, la empresa lo que
pretende valiéndose del uso adecuado del
marketing es entregar a los clientes un
producto que les permita la satisfacción
de una necesidad, a cambio de obtener
utilidades. Nos damos cuenta entonces,
que la única manera de lograr utilidades
para una empresa es mediante la
satisfacción de los clientes.
RELACIÓN DEL MARKETING Y
LOS CLIENTES
1. Atraer clientes nuevos
Toda empresa que espera en un futuro cercano tener un mayor crecimiento
y aumentar su participación de mercado, debe esforzarse en conseguir
nuevos clientes. Los clientes nuevos se convierten en su fuente de
oportunidad para crecer y ser rentable. Para atraer clientes las empresas
deben ofrecer un valor superior, que logre convencer al cliente que el
satisfactor que nos compran ofrece valores agregados, que superan las
ofertas de la competencia.

2. Conservar clientes actuales

Los clientes que la empresa posee actualmente son un activo muy valioso;
sobre todo para mantener el nivel de participación dentro del mercado total.
Conservar a los clientes actuales, las empresas deben lograr la plena
satisfacción de sus clientes, no sólo con la entrega de productos de
excelente calidad, sino brindando un nivel de servicio que los mantenga
contentos y que no quieran dejarnos.
TIPOS DE CLIENTE
Los Clientes Leales: Manifiestan un patrón
de conducta similar a los Apóstoles, pero
con un nivel de intensidad menor.
Los Apóstoles: Son los incondicionales de
la empresa. Manifiestan muy elevados
niveles de encanto y de compromiso futuro.
Se convierten en “embajadores de buena
voluntad”, porque dentro de sus respectivos
círculos de referencia suelen ejercer un
pronunciado liderazgo de opinión a favor de
nuestros productos.
Los Clientes Indiferentes: Este segmento
agrupa a aquellos consumidores que tienen
una actitud neutra hacia el producto. En
cierta forma, su actitud es del tipo “no está
bien ni mal sino todo lo contrario”.
TIPOS DE CONSUMIDORES
QUE APLICAN A LA IDEA DE
NEGOCIO
NORMAL BREAKERS: Mujeres y hombres
de 45 a 60 años, tienen visión propia y visión
al mundo.
DELUXE MEN: Son hombres de lujo de 45 a
60 años que a nivel global se destacan por la
importancia que le dan al prestigio, van en
búsqueda de la calidad.
MIND BUILDERS: Son mujeres y hombres
de 35 a 50 años intelectuales, apasionados
por la lectura.
SINGULAR WOMAN: Mujeres entre 35 y
50 años son dependientes.
 AHORCADO
GAES 1
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GAES 2
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GAES 3
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GAES 5
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GAES 6
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GRACIAS!