CARRERA

INGENIERIA EN CONECTIVIDAD Y REDES

ASIGNATURA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS

HUMANOS

DOCENTE:
Sra. Fabiola Burgos Sanhueza
fa.burgoss@profesor.duoc.cl
Celular 994412896
 UNIDAD N 1
Gestión y comportamiento de los Recursos Humanos
en la Empresa

DOCENTE:
Sra. Fabiola Burgos Sanhueza
fburgos@loteria.cl
Teléfono: 41-2266220
Celular 994412896
OBJETIVOS DE LA
UNIDAD
Comprender la importancia de la
dirección de equipos de trabajo para el
éxito de un proyecto.

Implementar técnicas y herramientas

para Desarrollar el liderazgo efectivo en
la resolución de conflictos.
MATERIAL
BIBLIOGRÁFICO
Davis Keith y Newstrom John. W.
Comportamiento Humano en el Trabajo.
Editorial Mc Graw Hill.

Chiavenato Idalberto Administración de

Recursos Humanos Editorial Mc- Graw
Hill.
 RECORDEMOS CLASE SEMANA 2
PASOS PARA TOMAR DECISIONES:

1. Definir el problema
2. Identificar los criterios de
decisión
3. Asignar pesos o ponderación de
criterios
4. Desarrollar las alternativas
5. Seleccionar la mejor alternativa
 VIDEO

CUAL ES TU DECISIÓN

¿ ESTAR SIEMPRE EN LA
ZONA DE CONFORT?
https://www.youtube.com/watch?v=40mbsKBSWwY
Conflicto (problema)
y Negociación
Conflicto y Negociación
“Nunca negociemos cuando tengamos
miedo.
Pero no tengamos miedo de negociar”
-John Kennedy
 Conflicto

Conflicto es un proceso que comienza cuando

una de las partes percibe que la otra ha
sufrido un efecto negativo, o está por
hacerlo.

La existencia de un problema y la necesidad

de tomar una decisión es un asunto de
percepciones.
 Puntos de vistas del Conflicto

1.-Tradicional del conflicto, creencia de que

todo conflicto es dañino y debe evitarse.

2.-De las relaciones humanas sobre el

conflicto, plantea que este es un fenómeno
natural e inevitable en todos los grupos y
organizaciones.
Puntos de vistas del Conflicto

3.-Interaccionista del conflicto.

La creencia de que no solo es una

fuerza positiva en un grupo si no que
también es necesario para el
desempeño efectivo en un grupo.
 Puntos de vistas del Conflicto

3.-Interaccionista del conflicto. La creencia de que no solo es una fuerza

positiva en un grupo si no que también es necesario para el desempeño
efectivo en un grupo.

3.1 Conflicto Funcional, apoyan las metas del grupo y mejora el

desempeño

3.2 Conflicto Disfuncional, dificulta el progreso del grupo

3.3 Conflicto de tarea, sobre el contenido y metas del trabajo

3.4 Conflicto de relación, basado en las relaciones personales

3.5. Conflicto de Proceso, como se debe hacer el trabajo

 Técnicas de
Administración de
Conflictos
 Técnicas de Administración de Conflictos
Técnicas de Resolución de conflicto

1.- Solución de problema Reunión cara a cara de las partes en conflicto con el propósito de
identificar el problema y resolverlo por medio de una discusión abierta.

2.- Metas super ordenadas Creación de una meta compartida que no puede alcanzarse sin la
cooperación de cada una de las partes en conflicto

3.- Expansión de recursos Cuando un conflicto es causado por la escasez de un recurso; dinero,
espacio en la oficina. La expansión de un recurso puede crear una solución
ganar/ganar

4.- Evitar Salirse del conflicto o suprimirlo

5.- Suavizar Restar importancia a las diferencias mientras se hace énfasis en los
intereses comunes entre las partes en conflicto

6.- Compromiso Cada parte del conflicto cede algo de valor

7.- Comando Autoritario La administración utiliza su autoridad formal para resolver el conflicto y
luego comunica sus deseos a las partes involucradas.

8.- Alteración de la variable humana Uso de técnicas conductivas para el cambio, tales como capacitación.

9.- Alteración de las variables Cambio en la estructura formal de la organización, tales como rediseño de
estructurales puestos de trabajo

Fuente Basado en S.P. Robbins, Monoging

Organizational Conflict
 Técnicas de estimulación de conflictos
Técnicas de Estimulación de conflicto

Comunicación Uso de mensajes ambiguos o amenazadores para incrementar los niveles de

conflicto.

Introducción de personas externas Agregar empleados a un grupo, cuyas formaciones, valores, actitudes o
estilos de administración difieren de los que sustentan los miembros
actuales

Reestructurar la organización Reacomodar grupos de trabajo, modificar reglas y regulaciones,

incrementar la interdependencia y hacer cambios estructurales

Designar a un abogado del diablo Designar a un critico que con toda intención argumente en contra de la
mayoría de posiciones que sostenga el grupo.

Fuente Basado en S.P. Robbins, Monoging

Organizational Conflict
Negociación
 Negociación

Es un proceso en que dos mas

partes intercambian bienes o
servicios y tratan de ponerse de
acuerdo en la tasa de cambio para
cada quien.
(Comportamiento Organizacional, Robbins, Judge 10 edición)
 Existen Estrategias o enfoques
para llegar acuerdo en una
Negociación:

1. Los acuerdos Distributivos

2. Los acuerdos Integradores
 Ambos acuerdos
planteados difieren en su
meta y motivación
 ACUERDO
DISTRIBUTIVO

Negociación que busca una

cantidad fija de recursos,
situación de ganar/perder
 ACUERDO
INTEGRADOR

Negociación que busca

uno o mas arreglos que
generen una solución
 Ejemplo de Acuerdo
Distributivo

Cuando usted compra un

auto, ¿que pasa?. Quiere
pagar mas por el auto?
 Ejemplo de Acuerdo Integrador

Cuando en una empresa se le debe vender a

un cliente que no ha tenido buen
comportamiento de pago:

Jefe de Crédito, pide garantías

Vendedor, que pide vender al cliente

Otro ejemplo sería una negociación entre un

sindicato y la empresa
 Acuerdo Distributivo Versus Integradores

Características del
acuerdo Acuerdo Distributivo Acuerdo Integrador

Meta
Obtener la tajada más grande Expandir el pastel de modo que
que sea posible del pastel ambas partes queden satisfechas
Motivación Ganar/Perder Ganar/Ganar

Centro Intereses (" ¿Me puedes explicar

Posiciones ("en este asunto no por que es tan importante para
puedo ir mas alla") ti este asunto?")
Intereses Opuestos Congruentes

Compartir información mucho ( Compartir información

Bajo(el compartir información permitirá que cada parte
solo haria que la otra parte encuentre formas de satisfacer
sacara ventaja) los intereses de cada una)
Duración de la relación Corto Plazo Largo Plazo
EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN
Contempla 5 etapas

1. Preparación y planeación
2. Definición de reglas generales
3. Aclaración y justificación
4. Toma de acuerdos y solución de problemas
5. Cierre e implementación
EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN

1.- Preparación y planeación.

Antes de comenzar a negociar debe hacer su tarea, esta es

responder a las siguientes ¿?. Son sus respuestas

 ¿Cuál es la naturaleza del conflicto?

 ¿Cuál es la historia que llevó a esta negociación?
 ¿Quién esta involucrado y cuales son sus percepciones del
conflicto?
 ¿Qué quiere de la negociación?
 ¿Cuáles son sus metas?

Ejemplo usted es el Gerente de Dell Computer y su meta es reducir

los costos de su proveedor de teclado. Asegúrese que esta meta sea
primordial en las discusiones y no sea opacada por otros asuntos.
EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN

1.- Preparación y planeación.

También deberá preparar una evaluación de las que piensa

son las metas de la otra parte.

 ¿Qué es probable que pidan?

 ¿Qué tan atrincherados parecen estar en su posición?
 ¿Qué intereses intangibles u ocultos les resultan
importantes?
 ¿Sobre que estarían dispuestos a llegar a un arreglo?

Cuando anticipa la posición de su oponente está mejor

equipado para enfrentar sus argumentos con los hechos y
cifras que den apoyo a la postura de usted.
EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN

1.- Preparación y planeación.

Luego que haya reunido información, USELA para

desarrollar una estrategia.

Ejemplo, jugador de ajedrez, tiene como estrategia saber

como se responderá a una situación dada en el juego.

Como parte de su estrategia, debe determinar cual es la

mejor alternativa para usted y la otra parte, para llegar a
un acuerdo negociador.

MAPAN (mejor alternativa para llegar a un acuerdo

negociador; lo mínimo que el individuo debe aceptar)
 EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN

2.- Definición de reglas generales

En esta etapa define las reglas y procedimientos de

operación con la otra parte al respecto de la negociación.

¿Quién hará la negociación?

¿Dónde tendrá lugar?
¿Cuáles restricciones de tiempo se aplican, si es el caso?
¿A que tema se limitará la negociación?
¿Habrá un procedimiento a seguir frente a un impasse?
EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN

3.- Aclaración y justificación

En esta etapa usted como la otra parte explicarán,

ampliarán, aclararán, afirmarán, justificarán sus
demandas originales.

Es una oportunidad de saber y conocer los puntos de

cada parte y como llegaron a ellos
 EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN
4.- Toma de acuerdos y solución de problemas

El objetivo de la Negociación y el proceso es

tratar de llegar a un acuerdo.

En esta etapa necesariamente ambas partes

necesitaran realizar concesiones.
 EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN

5.- Cierre e implementación

En esta etapa se formalizan los acuerdos que

se han alcanzado y lo probable es que se
genere un documento con los detalles.

Contrato Colectivo
Contrato de trabajo
Apretón de Manos
 CASO N°3
RESOLUCIÓN DE
PROBLEMA