Dirección

de Capital
Humano

CALIDAD EN EL SERVICIO
DE ATENCIÓN
Psic. Carlos Castro Ochoa
INICIATIVA Y OPTIMISMO
EXHIBIR PROACTIVIDAD Y PERSISTENCIA

Las personas dotadas de esta aptitud:

Están dispuestas a aprovechar cualquier oportunidad

Van tras el objetivo más allá de lo que se requiere

Movilizan a los demás mediante emprendimientos inusuales

Persisten en ir tras la meta pese a los obstáculos y contratiempos

No operan por miedo al fracaso sino esperanza en el futuro

Consideran que los contratiempos se deben a circunstancias manejables

 ¿Conoces tus fortalezas y tus debilidades?
 ¿Tomas tus propias decisiones?
 ¿Estás dispuesto a aceptar retos y desafíos?
 ¿Actúas con determinación para lograr tus metas?
 ¿Te motiva buscar o crear nuevos escenarios?
 ¿Disfrutas tomando decisiones y emprendiendo la acción?
 ¿Te gusta asumir riesgos?
 ¿Te anticipas a las situaciones?
 ¿Tienes una actitud positiva frente al cambio?
 ¿Te fijas objetivos positivos, realistas y desafiadores?
 ¿Piensas que los errores son una ocasión para el aprendizaje?
 ¿Superas los obstáculos que se interponen en la consecución de tus
objetivos?
 ¿Eres capaz de cambiar tus planes si algo no sale de acuerdo a lo
planeado?
 ¿Encuentras siempre nuevas opciones y alternativas para resolver
los problemas?
 ¿En momentos de crisis eres capaz de actuar rápida y
decididamente?
PERSONA REACTIVA
PERSONA PROACTIVA
PERSONA PASIVA
La persona proactiva
siempre va hacia
enfrente, es consciente,
está en constante lucha y
usualmente logra lo que
persigue.

La persona reactiva, está

a la espera, solo
La persona pasiva no responde a los demás,
actúa actúa hasta que se ve
obligada y no sabe a
donde va.

TREY
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EJEMPLOS
“es difícil,
“La situación pero es un
no está fácil, desafío que
pero no todo quiero
está perdido” asumir”

“el NO ya lo “siento que

tengo, iré por tengo mucho
el SI” por hacer”

TREY
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 REACTIVA

• No
• Me • No lo • Tengo
Lenguaje puedo • Yo soy • No
vuelve permitirán que hacer • Debo.
reactivo hacer así. puedo.
loco. . eso.
nada.

TREY
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LAS TRES CARACTERÍSTICAS QUE
DEFINEN A LAS PERSONAS RESOLUTIVAS.

La creatividad.
Tener la capacidad de inventar cosas de la nada, de mejorar las existentes desde perspectivas nunca
aplicadas, en definitiva, tener una visión clara y creativa a la hora de enfrentarse a las dificultades o retos
La tenacidad.
El hecho de enfrentarse a proyectos nuevos, que no tienen un precedente sobre el que basarse o al que
observar, supone un gran esfuerzo de creatividad, pero también de tenacidad. No darse por vencido ante
las vicisitudes que puedan surgir, y que surgirán, durante el proceso es fundamental para llegar al éxito
El optimismo.
En vez de rendirse o hacer que caiga su motivación, éstas personas logran ver las caídas como
oportunidades para aprender. Esto es fundamental durante las etapas de creación de un nuevo proyecto,
porque a pesar de que es fundamental identificar los obstáculos que se interponen en nuestro camino
hacia el éxito, es igualmente importante entender que cualquier barrera se puede superar.
TREY
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research
SER HÁBIL CON LA GENTE
Radar social

Empatía: capitación de sentimientos, necesidades e intereses ajenos.

Comprender a los demás: percibir los sentimientos y perspectivas ajenos e interesarse activamente
en sus preocupaciones.

Ayudar a los demás a desarrollarse: percibir las necesidades de desarrollo ajenos y fomentar sus
aptitudes.

Orientación hacia el servicio: prever, reconocer y satisfacer las necesidades del otro.

Aprovechar la diversidad: cultivar oportunidades través de los distintos tipos de personas.

Conciencia política: interpretar las corrientes emocionales de un grupo y sus relaciones de poder.
 COLABORACION Y
COOPERACION: Las personas dotadas de esta aptitud:
TRABAJAR CON OTROS
PARAelALCANZAR
Equilibran acento OBJETIVOS COMPARTIDOS.
puesto en la tarea con la Promueven un clima
atención que brindan a amigable y
las relaciones personales cooperativo

Colabora, Descubren y
compartiendo planes, alimentan las
información y oportunidades de
recursos colaborar
CATALIZADOR DEL CAMBIO
INICIAR O MANEJAR LOS CAMBIOS.

reconocen la necesidad
de efectuar cambios y
retirar obstáculos
Las personas dotadas de esta aptitud:
sirven de desafían
modelo el statu
para el quo para
cambio reconocer
que se la
espera de necesidad
otros. de cambio

son paladines del

cambio y reclutan a
otros para efectuarlo
ANTICIPAR Y ACTUAR

Piensa en lo que puede ocurrir en el futuro. Si reflexionas sobre los potenciales problemas y cambios
que podrías encontrar en el futuro, podrás planificar y actuar como corresponda.

Evalúa tus acciones para ver si son productivas. Cada cierto tiempo, ponte a reflexionar por un
minuto sobre lo que has hecho hasta el momento. Si no estás logrando tus objetivos, piensa en
formas de realizar las tareas con mayor eficacia y elabora un plan nuevo

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ACEPTAR TU
RESPONSABILIDAD E
INFLUENCIA
Encárgate de tus problemas En vez de culpar a alguien o algo cuando te topas con un problema,
encárgate de él y trabaja para resolverlo por tu cuenta.

Céntrate en aquello que puedes controlar. No sirve de nada desperdiciar el tiempo preocupándote por
cosas que no puedes cambiar. Concentra tu energía y motivación en esforzarte por resolver las tareas
que sabes que puedes cumplir. De este modo, completarás muchas más cosas a la vez que te sentirás
más positivo

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 Participa de forma activa en vez de ser solo un observador. Las personas proactivas
no se quedan a un lado como simples espectadores o solo escuchan las sugerencias de
los demás. Actúa y participa de forma activa, ya sea aportando ideas durante las
reuniones laborales

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SÉ CONSTANTE.

La constancia es muy importante tanto en tu forma de interactuar con los demás como en las acciones que realizas
para ti mismo. Conoce cuáles son tus límites y da pasos pequeños y constantes hacia el logro de tus objetivos.

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CONTROLAR TUS
REACCIONES DE FORMA
PROACTIVA
Céntrate en las soluciones en vez de los problemas. Aunque es fácil considerar los problemas como
obstáculos abrumadores y negativos, intenta cambiar de mentalidad. Céntrate en buscar soluciones a
los problemas que encuentres en tu camino.

Comunícate con calma en momentos de enojo y angustia. Si te enojas cuando hablas con alguien, da
algunos respiros profundos para calmarte y volver a concentrarte. Aunque es fácil reaccionar con
cólera, es mucho mejor comunicarte de forma calmada y eficaz

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Evita apresurarte a sacar conclusiones negativas. Aunque puede ser fácil emitir un juicio apresurado,
es necesario tener toda la información antes de sacar una conclusión. Mantener una perspectiva
abierta te permitirá pensar de manera más racional y encontrar mejores soluciones

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IDEAS ZOMBIE
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 ÁREAS DE
OPORTUNIDAD
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