Procesos Administrativos

María Isabel Zorrilla Calero

ID:741519
Administración en Seguridad y Salud en el Trabajo
III Semestre
 Proceso Administrativo
Es la herramienta que se aplica en las organizaciones para el logro de sus objetivos y satisfacer
sus necesidades lucrativas y sociales.
 Planeación: consiste en saber qué se va a hacer por anticipado, cuál va a ser la dirección
que se va a tomar para alcanzar los objetivos de la manera más eficiente.
 Organización: Es un sistema que permite una utilización equilibrada de los recursos cuyo
fin es establecer una relación entre el trabajo y el personal que lo debe de ejecutar. Es un
proceso en donde se determina que es lo que debe hacerse para lograr una finalidad
establecida o planeada.
 Dirección: Es la función que trata, a través de la influencia interpersonal, de lograr que
todos los involucrados en la organización contribuyan al logro de sus objetivos.
 Control: Es la función que efectúa la medición de los resultados obtenidos comparándolos
con los esperados (planeados) con el fin de buscar la mejora continua
Enfoques Administrativos
En el proceso administrativo han surgidos planteamientos, denominados “Enfoques modernos de
administración”, los cuales son:
 • Calidad total: Es un enfoque que se utiliza en las empresas, para garantizar el crecimiento y la
rentabilidad, mejorando la atención que se le dé a los clientes y evitando que se realicen desperdicio de
recursos en la empresa.
 • Reingeniería: Este enfoque, es aplicado en las empresas para revisar procesos y cambiar lo que se crea
conveniente, para mejorar costo, calidad, servicio y rapidez de las empresas.
 • Gerencia del Servicio: La empresa se enfoca en el servicio y apoyo al cliente e integra a las gerencias
de sus áreas funcionales: gestión humana, mercadeo, ventas, diseño, producción y finanzas, entre otras,
con los departamentos de servicio al cliente en un solo equipo orientado hacia la formación de
relaciones con el cliente.
 • Outsourcing: supone la búsqueda de una fuente externa a la empresa que pueda prestar de manera
eficiente determinados servicios, para que esta pueda disponer de más tiempo para centrarse en los
aspectos claves de su negocio.
 • Benchmarking: Este enfoque consiste en tomar un objeto como modelo (por ejemplo una organización
o parte de ésta) con el fin de comparar la propia, es decir, tomar a una empresa líder en cada mercado
como modelo, luego determinar los aspectos que se necesitan mejorar en la empresa y compararlo con
la empresa modelo, para aplicar las practicas que utiliza dicha empresa y mejorar los procesos.
Entorno de las organizaciones
Descripción del entorno y la complejidad de las organizaciones
En el entorno de las organizaciones, se suele considerar dos dimensiones del ambiente externo, que son: El ambiente
específico o micro entorno y el ambiente general ó macro entorno.
 Micro Entorno: esta constituido por las relaciones directas de estas con agentes tales como:
• Los Clientes
• Los Proveedores
• La Competencia
• El Mercado
 Macro Entorno: Esta conformado por los diferentes sistemas que componen la sociedad y que son:
• El Sistema Social • El Ambiente Tecnológico
• El Sistema Económico • El Sistema Biomedioambiental
• El Sistema Cultural • El Sistema Global o Mundial
• El Sistema Político • El Sistema de Relaciones Internacionales
• El Sistema Jurídico-Legal
Complejidad de las organizaciones
 Las organizaciones del siglo XXI, están cambiando su antiguo modelo, en el cual todas las
decisiones se realizaban de manera piramidal y dentro de los cuales tenían que contar con
muchos recursos para poder ejecutar sus actividades. En este momento, las organizaciones
están implementando una serie de reformas en cuanto a la funcionalidad de la misma,
buscando mejores resultados, con menores recursos, es por esto, que las organizaciones en
el siglo XXI, quieren abarcar todos estas premisas y se están creando alternativas para
establecer una organización más compleja, la cual tenga la capacidad de obtener múltiples
beneficios, permitiendo que todo su talento humano tenga el conocimiento necesario, para
que pueda aportar ideas y soluciones desde su área en el mejoramiento
 La competitividad es un factor que determina la capacidad de una persona o una
organización, para generar una mayor satisfacción a los consumidores de su producto con
respecto a los de otros entes.
Podemos decir que la ventaja competitiva, hace referencia a aquellos procesos de
mejoramiento continuo en las organizaciones, los cuales se caracterizan por atribuirle a sus
productos, técnicas o valores diferenciadores delante de los de sus competidores, y donde estos
procesos sean sostenibles, para que dicha ventaja, permita obtener mejores resultados de toda
índole (económica, humana, social).
 Modelos de organizaciones
 Organizaciones que aprenden
Instituciones con grupos humanos que generen y transmitan información y nuevos conocimientos de una manera permanente.
 Organización inteligente
Organizaciones en continuo aprendizaje y estimulación de las facultades intelectuales, con la capacidad de generar conocimiento y
tecnología, de inventar y aprender, de crear nuevas formas y sistemas para competir en un mundo en continuo progreso
 Organización de alianzas
El objetivo de este modelo de organización, es crear alianzas, para incrementar la productividad y competitividad, es decir, alianzas
de complementariedad y colaboración.
 Organización flexible
Es la agilidad de una organización para aumentar y disminuir el número de productos y servicios, la cantidad de personal, el
número de instalaciones, así como la flexibilidad para implantar nuevos procesos, para dar un servicio personal a la velocidad y
costo de las antiguas líneas de producción.
 Organización molecular
Es la capacidad de autonomía suficiente que debe tener cada área de la organización para analizar el entorno desde su especialidad
y pueda tomar las decisiones con la libertad necesaria para permanecer a la vanguardia, sin esperar las decisiones centralizadas de
la organización.
 Organización proactiva
Es aquella que se adelanta a los hechos, que responde a los sucesos futuros y probables. El nuevo talento humano deberá ser
visionario, profetas y proactivos del cambio de su tiempo para dar seguridad y rumbo a sus colaboradores y clientes.
Que se considera como emprendimiento e innovación

 Se conoce como emprendimiento a la actitud y aptitud que toma un individuo para iniciar
un nuevo proyecto a través de ideas y oportunidades. El emprendimiento es un término
muy utilizado en el ámbito empresarial, en virtud de su relacionamiento con la creación de
empresas, nuevos productos o innovación de los mismos.
 El término innovación refiere a aquel cambio que introduce alguna novedad o varias.
Cuando alguien innova aplica nuevas ideas, productos, conceptos, servicios y prácticas a
una determinada cuestión, actividad o negocio, con la intención de ser útiles para el
incremento de la productividad.
 Procesos y subprocesos de las organizaciones

• La planeación: relacionada con el direccionamiento de las organizaciones hacia lo que será su futuro.
• Organización: comprende la división de trabajo por responsabilidades y áreas funcionales.
• Dirección: hace referencia a la conducción de las personas que laboran en las organizaciones para el logro de
los objetivos previstos en la planeación.
• Control: se refiere al proceso de evaluar y retroalimentar el desempeño de las personas y las organizaciones
para el logro de sus objetivos.
 Los Subprocesos de una organización son:
• Administración o gerencia general: se refiere a la función gerencial de las organizaciones.
• Administración de operaciones: administra la producción de bienes y servicios.
• Administración financiera: administra la consecución y el uso de los recursos financieros para las
organizaciones.
• Administración del desarrollo humano: administra el potencial humano de las organizaciones.
• Administración comercial o marketing: administra la identificación y satisfacción de necesidades de clientes
de las organizaciones.
Caracteristicas de la eficacia, eficiencia y
efectividad en las organizaciones
 Eficacia: Realizar de manera correcta las actividades propias del trabajo, para que la
organización alcance sus objetivos.
 Efectividad: Capacidad de las personas y las organizaciones para lograr las metas
organizacionales mediante la producción de la mayor cantidad posible de bienes y servicios,
usando la cantidad mínima de insumos.
 Eficiencia: Es la capacidad de las personas u organizaciones, para obtener mayores
resultados, con la cantidad minina de recursos.
 Conclusiones y bibliografía
 Conclusiones
Las organizaciones son el motor de la economía en cualquier parte del planeta, es por esta razón fundamental por las
cuales estas entidades deben estar a la vanguardia de lo que sucede en el mundo y más específicamente a su alrededor,
para así poder brindar bienes y servicios de excelente calidad, utilizando la menor cantidad de recursos posibles y
satisfacer las necesidades del entorno que las rodea.
Es fundamental tener una disciplina enfocada a investigar, analizar y profundizar sobre cómo implementar procesos
que ayuden a estructurar una organización, de manera tal que sea competitiva, que sea efectiva y que involucre a todos
los individuos que de manera directa o indirecta interactúen con ésta, con el fin de ir avanzando hacia la construcción
del nuevo modelo de organización que requiere la sociedad actual.
 Bibliografía
• https://www.gestiopolis.com/que-es-proceso-administrativo/
• http://enfoquesdeadministracion.blogspot.com.co/
•http://herramientas.camaramedellin.com.co/Inicio/Accesoamercados/BibliotecaServicioalCliente/gerenciadeservicio.a
spx
• https://www.significados.com/outsourcing/
• https://www.significados.com/emprendimiento/