ASERTIVIDAD Quispe Quispe,

Yovanka

2019
 Es una habilidad social que consiste en expresar
nuestros sentimientos, preferencias, necesidades,
¿Qué es la deseos y opiniones, de forma adecuada;
respetando, al mismo tiempo los de los demás.
asertividad?
Se encuentra en un término medio entre la
pasividad y agresividad.

Asertiva: Agresiva:
Pasiva: “Las
“Todas las “Mis
necesidades
necesidad necesidades
de los demás
es por primero”
primero”
igual”
Ser asertivo es esencial para nuestra
calidad de vida; mediante la habilidad
de comunicación asertiva podemos
manejar con éxito las relaciones
interpersonales, lograr tranquilidad y
satisfacción personal y generar buen
ambiente en nuestro entorno.

LIDERAZGO
 Aprender
Aprender latécnicas
Identificar
Tener una
lo que de
flexibilidad
relajación:
cognitiva: Respiración
Presente en el aquí y
comunicación
sientes con lano-
ahora, adaptándose
consiente, a las
relajación
auto-observación
verbal adecuada
situaciones
muscular,que se presenten
mindfulness

Antes de
entrenar la
asertividad
tener en
cuenta…
 La persona no defiende sus derechos, ni sus intereses,
consiente que terceros decidan por él, no comenta sus
verdaderos sentimientos y no expresa su desacuerdo.
Son personas poco conflictivas, pero puede tener pequeños
Pasividad estallidos desmesurados de agresividad.

Comportamientos externos Pensamientos Emociones /

Sentimientos
 Volumen de voz bajo “Lo que yo sienta, piense o desee, no  Ansiedad
 Habla poco fluida importa. Importa lo que tú sientas, pienses o  Impotencia
 Bloqueos y tartamudeos desees”  Baja autoestima
 Muletillas y silencios  Inseguridad
 Huida del contacto ocular Piensan que si no se comportan de esta  Necesidad de
 Cara tensa manera no serán aceptados, queridos o aprobación social
 Dientes apretados o labios apreciados.  Tensión
temblorosos acumulada
 Postura tensa Son personas “sacrificadas” que tienen  Victimismo y
 Manos nerviosas un alto sentido de la obediencia. manipulación
 La persona no respeta las ideas o actuaciones, ni toma
en cuenta las emociones de los demás.
Son personas conflictivas: Acusan, pelean, amenazan,
Agresividad agreden, insultan.

Comportamientos externos Pensamientos Emociones / Sentimientos

 Volumen de voz elevado
 Habla tajante
 Interrupciones constantes
 Contacto visual retador
 Cara y manos tensas
 Postura que invade el
espacio del otro
“Ahora sólo yo importo. Lo que tú  Ansiedad
pienses o sientas no me interesa”  Incomprensión
 Culpa
Piensan que si no se comportan de  Frustración
esta manera son vulnerables.  Sentimiento de
inferioridad
Lo sitúan todo en términos de ganar  Sensación de falta de
y perder. En su estructura mental no control
cabe posibilidad alguna de otra  Baja autoestima
tercera alternativa ganar-ganar.
 Nuestros intereses o puntos de vista son igual de
importantes que los de la otra persona. Los interlocutores se
respetan a ellos mismos y a los demás.
Llegan a acuerdos. capacidad para discrepar abiertamente,
para pedir aclaraciones, aceptar errores y decir “NO”.
Asertividad
Comportamientos Pensamientos Emociones / Sentimientos
externos
 Habla fluida Conocen y creen en sus derechos para sí y  Satisfacción en las
 Seguridad para los demás relaciones
 Contacto ocular  Buena autoestima, no se
directo, pero no Tienen convicciones racionales en la sienten inferiores ni
desafiante mayoría de las ocasiones superiores a los demás
 Relajación corporal  Sensación de control
 Comodidad postural Respeto por uno mismo y por los demás emocional
Derechos Asertivos
Suposiciones erróneas
Es egoísta anteponer las necesidades
propias a las de los demás.
Es vergonzoso cometer errores.
Hay que respetar el punto de vista de
los demás y guardarse las diferencias
de opinión para uno mismo.
Hay que intentar ser siempre lógico y
consecuente.
Derechos Asertivos
Algunas veces, usted tiene derecho a
ser el primero.
Usted tiene derecho a cometer
errores.
Usted tiene derecho a tener sus
propias opiniones y convicciones.
Usted tiene derecho a cambiar de
idea o de línea de acción.
Derechos Asertivos
Suposiciones erróneas
No hay que interrumpir nunca a la
gente, ni hacer preguntas.
No hay que hacer perder a los demás
su valioso tiempo con los problemas
de uno.
A la gente no le gusta escuchar que
uno se encuentra mal, así que es
mejor guardárselo para si mismo.
Hay que intentar adaptarse siempre a
los demás.
Derechos Asertivos
Usted tiene derecho a interrumpir
para pedir una aclaración.
Usted tiene derecho a pedir ayuda o
apoyo emocional.
Usted tiene derecho a decir y
expresar su dolor.
Usted tiene derecho a decir “no”.
 Repetición de una frase que exprese claramente lo que
deseamos de la otra persona. Nos permite insistir en nuestros
legítimos deseos sin caer en trampas verbales o artimañas
Técnicas manipuladoras del interlocutor y sin dejarnos desviar del
tema que nos importa, hasta lograr nuestro objetivo.
asertivas

Disco rayado
 Hay tres fases bien diferenciadas en la técnica del sándwich, y
todas son importantes para conseguir el objetivo final: decir no a
algo o a alguien.

Técnicas
Mensaje positivo.
asertivas Negativa o desacuerdo.
Mensaje positivo.

Técnica del
sándwich
 Reconocer que todos cometemos errores, pero que no
tiene que ver con el hecho de ser una buena o mala
Técnicas persona.
asertivas

Aserción negativa
 Se trata de ceder cierto terreno, asumiendo que se está
de acuerdo en ciertos aspectos y manteniendo la
oposición en aquellos que no lo estás, sin llegar a generar
Técnicas un conflicto con la otra persona. “Si, pero…”
asertivas

Banco de niebla
 Describir la conducta no deseada del otro; expresar el
sentimiento negativo que nos provoca; explicar la
conducta deseada; comentar las consecuencias
beneficiosas del cambio deseado y, si éste no se
Técnicas produjera, las consecuencias negativas de tal posibilidad..
asertivas

Enunciados en
primera persona
 Aplazar la charla (discusión) y postponerla para más
adelante, cuando ambos estén serenos y puedan hablar
Técnicas con calma.

asertivas

Aplazamiento
asertivo