UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA

DE HONDURAS
C.U.R.L.P
RELACIONES INST. Y PROTOCOLO
CEREMONIAL

TEMA:
LAS RELACIONES PUBLICAS EN
EMPRESA DE SERVICIOS

LIC. SANDRA WILLIAMS

PRENSENTADO POR:

NORA GOMEZ
CRISTINA IZAGUIRRE
DELMIS MENDOZA
LAS RELACIONES PUBLICAS EN
EMPRESAS DE SERVICIOS
 OBJETIVOS COMUNICATIVOS QUE UNA EMPRESA
DEBE ESTABLECER DE ACUERDO CON SU CAPACIDAD
DE COMUNICACION

• La dimensión de la empresa.
• El sector.
• La situación actual general de la empresa.
• El nivel de comunicación de la empresa.
 LOS OBJETIVOS SE DEBEN ESTABLECER EN
ETAPAS PARCIALES

• Corto plazo
• Medio plazo
• Largo plazo
 APLICACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE RELACIONES PUBLICAS PARA
EMPRESAS DE SERVICIOS OPTICOS
PUBLICOS

INTERNOS EXTERNOS
• Empleados • Proveedores
• Accionistas • Competencia
• Representantes sindicales • Administraciones publicas
• Mundo universitarios
• Asociaciones de vecinos
• Relaciones internacionales
• Colegios de enseñanza
• Asociaciones de padres
• Asociaciones de la tercera edad
• Asociaciones de personas con defectos auditivos
• Representativos del sector
• Colectivos de profesionales liberales
• Empresas de nuestro entorno
• Empresas de estética y moda
• Mass media
• Clientes actuales y potenciales
 EMPLEADOS

Las relaciones publicas debe ser una política

asentada y asumida por todos los elementos
de la organización, para que sea eficaz y
alcance los objetivos marcados en el ámbito
de management.
 ACCIONISTAS

La finalidad de las relaciones publicas, con

este publico, es la de que se sientan
informados y satisfechos de su propiedad
colectiva.
 REPRESENTANTES SINDICALES

Es uno de nuestros públicos objetivos internos

que requieren un tratamiento exhaustivo,
honesto y periódico en el tiempo.
 PROVEEDORES

No solo es un publico esencial en la propia

labor comercial, sino también por que pueden
ser prescriptores de la firma, en función de la
percepción que ellos tengan de la
organización, en relación a el posicionamiento
como empresa de calidad de servicio.
 COMPETENCIA

En ciertos sectores, siempre se intenta eludir

una política de relaciones publicas en relación
a la competencia.
ADMINISTRACIONES LOCALES, REGIONALES Y
NACIONALES
El flujo comunicativo con las administraciones,
permitirán que al ser conocida las inquietudes
de la empresa, sus expectativas frente a las
que comparten pero no las comunican,
pueden ser llamadas a consultas, con lo que se
deriva la consiguiente consolidación de la
relación, y como consecuencia el beneficio
para la empresa.
 MUNDO UNIVERSITARIO CULTURAL

La ausencia de una política de relaciones

publicas con los futuros titulados de
universidad, es improductiva para las
empresas.
 ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES

Las empresas establecen escasos contactos

con las asociaciones de consumidores. Una
acción de relaciones publicas hacia todas ellas
conduce a establecer algo que ya existe en la
empresa.
ASOCIACION DE VECINOS EN FUNCION DE LA
UBICACIÓN DEL PROPIO CENTRO

Son asociaciones que actúan como

verdaderos interlocutores con la población en
la que se circunscriben.
 RELACIONES INSTITUCIONALES

Es importancia por dos conceptos: uno el

posicionamiento de nuestra firma como
empresa autóctona, competitiva y con
transparencia comunicativa, y en segundo
lugar poder ser fuente de consultas y
participar en cualquier acción.
 CENTROS DE ENSEÑANZA

Es el medio escolar, uno de los entornos que

entran en juego en la prevención, detección y
solución de los posibles defectos visuales.
Ejemplos de acciones de relaciones publicas
en este publico.
• Charlas- coloquio
• Actuación de comunicación en la escuela
• jornadas de puertas abiertas
 ASOCIACIONES DE PADRES

Realiza la labor en los centros de enseñanza y

en las instituciones representativas del
colectivo de educadores, el publico padres,
esencial cara a la salud visual en la etapa
infantil.
 ASOCIACIONES DE LA TERCERA EDAD

Las Relaciones Publicas en este colectivo,

actuarían solo como llave de apertura a la
entrada de todo un conjunto de acciones
promocionales.
 ASOCIACIONES E INSTITUCIONES DE
DEFICIENTES AUDITIVOS

Un estudio sobre las necesidades de este

colectivo, que estará basado en las
informaciones obtenidas por una constante
información bilateral, nos indicara que
medidas de tipo técnico y comercial
deberemos de aplicar.
ORGANISMOS REPRESENTATIVOS DEL SECTOR

La organización realiza a titulo de empresa

privada, promociona y ayuda a potenciar el
sector en su conjunto y al profesional en
particular a su sociedad.
COLECTIVO DE PROFESIONALES LIBERALES

Una política de relaciones publicas, es

conveniente para que coincidan los intereses
privados de la empresa con el interés plural de
su sociedad. A su vez este hecho posiciona a la
empresa como una entidad de vanguardia y
de constante investigación.
 EMPRESAS DE NUESTRO ENTORNO
GEOGRAFICO
Mediante una adecuada política de relaciones
publicas, a través de diferentes documentos
de nuestros servicios, y documentación
científica sobre la influencia de la visión en el
trabajo, y una permanente comunicación
bidireccional, se pueden lograr grandes éxitos
no solamente sociales sino también
económicos.
 EMPRESAS DE ESTETICA Y MODA

Son los profesionales de la estética y la moda

como creadores de nuevas tendencias y
forma, quienes mas pueden influir en la
difusión y la comercialización de este bien
óptico.
 MASS MEDIA

Las relaciones publicas aplicadas a los medios

de comunicación social, es otra de las vías
importantísimas por las cuales las
organizaciones empresariales comunican su
identidad, y por ende crean, mantienen o
potencian su imagen ante la opinión publica.
 CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES

Un servicio nuevo, puede ser copiado con

facilidad por la competencia, pero no su
calidad de servicio, por que es un proceso
laborioso y requiere de un largo periodo de
tiempo.
 IMAGEN CORPORTIVA

Se deberá realizar anualmente una auditoria

de imagen sobre la firma. La identificación de
nuestros servicios por nuestros clientes
actuales o potenciales, es imprescindible para
diferenciarnos con respecto a nuestra
competencia.