Proceso Administrativo

Carrera Administración de Empresas

1er Ciclo
(Sesiones 19 a 22)

2017
 Sesiones 19 a 22

Dirección en la empresa
Proceso Administrativo
 Necesidades y recursos en los diferentes
puestos de trabajo.
 Habilidades Blandas

2017
2017
Al finalizar la clase el estudiante:
 Organiza los recursos necesarios para la realización de
actividades en su puesto de trabajo en el área designada de
acuerdo a los procedimientos de la empresa.
 Actitud: Muestra disposición emprendedora en la organización
de sus recursos.
Reflexionemos

✓ Como jefe de ventas ¿Cuáles serían los recursos que necesitarías para cumplir tu
trabajo?
¿Qué recursos debería tener?
¿Qué recursos debería tener?
¿Qué recursos debería tener?
¿Qué recursos debería tener?
Analicemos:

¿Cómo
organizarían un
equipo de
Ventas?
 Sesiones 19 y 20

Dirección en la empresa
Proceso Administrativo
 Dirección
 Necesidades y Recursos en la empresa

2017
2017
DIRECCION

Es una de las etapas más importantes del proceso administrativo, en la que se aplica el
conocimiento adquirido para llevar a cabo una toma de decisiones pertinentes.

Dicho en términos más simples, la dirección administrativa equivale al capitaneo de un

barco. Dicho pilar tiene como objetivo garantizar que los objetivos de la empresa se
cumplan, lo cual significa lidiar con imprevistos, corregir sobre la marcha el
funcionamiento de la organización y a menudo tomar decisiones estratégicas.
DIRECCION

Por esta razón, la dirección está muy emparentada con el control y la retroalimentación
dentro del proceso administrativo: únicamente manejando la información necesaria y
surgida de la evaluación del funcionamiento de una organización, se podrán tomar
decisiones informadas y sensatas que tengan una mayor probabilidad de éxito
NECESIDADES Y RECURSOS

✓ RECURSO: Ayuda o medio del

que una persona se sirve para
conseguir un fin o satisfacer una
necesidad

✓ NECESIDAD: Hecho o
circunstancia en que alguien o
algo es necesario
NECESIDADES Y RECURSOS

✓ RECURSOS HUMANOS ✓ RECURSOS FINANCIEROS

NECESIDADES Y RECURSOS

✓ RECURSOS MATERIALES ✓ RECURSOS TECNOLOGICOS

 Leer la pág. 47 y 48 del Texto de Aprendizaje

✓ ¿Cómo organizar las actividades de un puesto

de trabajo?

✓ Selecciona y nombra a personas idóneas para

el puesto
✓ Asigna funciones específicas para el puesto
✓ Define las relaciones de trabajo
✓ Asigna los medios físicos e implementos
adecuados
✓ Determina el lugar de trabajo de la persona
✓ Asigna muebles para su trabajo
 Leer la pág. 47 y 48 del Texto de Aprendizaje

✓ ¿Cómo asignar los recursos para un puesto de trabajo?

✓ Recursos financieros
✓ Recursos de comunicación
✓ Recursos de oficina
✓ Recursos de transporte
✓ Recursos comerciales
 Analicemos:

• Si eres uno de los cinco vendedores

de telefonía fija, de acuerdo al caso
planteado al inicio, ¿cómo deberías
ordenar los recursos proporcionados
por nuestro jefe de ventas?

• Comentemos nuestras opiniones con

las clase:
Clasificación de las tareas

✓ Críticas: Son aquellas tareas urgentes e importantes a la vez.

✓ Planificadas: Son aquellas tareas importantes pero no urgentes.

✓ Delegables: Por su contenido e importancia deben ser delegadas

✓ en los colaboradores.

✓ No tareas: Son labores que quitan tiempo.

¡Ahora realizaremos nuestro primer
trabajo calificado del indicador!
 PAUTAS PARA EL TRABAJO EN EQUIPO
• Formar equipos de trabajo de mínimo 3 y máximo 4
integrantes.
• El trabajo se debe desarrollar y entregar en una hoja.
• Leer la pág. 51 del Texto de aprendizaje.
• El objetivo es responder la siguiente pregunta: ¿Cómo
organizarías el trabajo de los fedatarios fiscalizadores?
• Evitar correcciones, enmendaduras y errores ortográficos, esto
puede afectar negativamente la evaluación de cada grupo.
• El plazo para realizar el trabajo es de 20 minutos.
• Todos los integrantes deben participar, se evaluará el nivel de
participación en el grupo de cada integrante.
• Cuando finalice el plazo el docente invitará a un grupo a
exponer
• Al finalizar la exposición, todos los grupos deben entregar las
hojas donde desarrollaron la solución al caso con los nombres
de los integrantes.
¡Antes que nada, recordemos lo aprendido!
 Resumamos:

• Elaboremos un mapa mental con la

información aprendida de modo que
podamos repasar en cualquier
momento cómo organizar los
recursos que nos proporciona la
empresa para la realización de las
actividades de nuestro puesto de
trabajo.

• El trabajo se hará en grupos de 3-4

personas en un paleógrafo.

• Al finalizar la actividad un grupo

saldrá a exponer su trabajo.
¡Ahora realizaremos nuestro segundo
trabajo calificado del indicador!
 PAUTAS PARA EL TRABAJO EN EQUIPO
• Formar equipos de trabajo de mínimo 3 y máximo 4 integrantes.
• El trabajo se debe desarrollar y entregar en una hoja.
• Leer la pág. 52 del Texto de aprendizaje.
• El objetivo es responder la siguiente pregunta: ¿Cómo distribuirías
los recursos otorgados por la empresa a los operadores? ¿Qué
recursos adicionales necesitarías proporcionar a los operadores a
tu cargo para que puedan cumplir con su trabajo?
• Evitar correcciones, enmendaduras y errores ortográficos, esto
puede afectar negativamente la evaluación de cada grupo.
• El plazo para realizar el trabajo es de 30 minutos.
• Todos los integrantes deben participar, se evaluará el nivel de
participación en el grupo de cada integrante.
• Cuando finalice el plazo el docente invitará a un grupo a exponer
• Al finalizar la exposición, todos los grupos deben entregar las hojas
donde desarrollaron la solución al caso con los nombres de los
integrantes.
 El problema de la vela

http://www.ted.com/talks/dan_pink_on_motivation?
language=es#t-229541
¿Cuándo se dice que la
gente está motivada?
¿Qué es la motivación?

La motivación es el impulso personal

para realizar determinas acciones y
perseverar hasta el logro de los
objetivos propuestos.
Ciclo de la motivación
 Leer la pág. 49 y 50 del Texto de Aprendizaje

✓ Según el caso inicial, el jefe de ventas ofreció a sus vendedores un

bono trimestral ¿Qué tipo de motivación está aplicando? ¿Por qué?
La motivación responde
a nuestras necesidades

Pirámide de las Necesidades

de
Abraham Maslow

Motivación Extrínseca
e Intrínseca
 ¿Cómo lograr la motivación?

Piensa en positivo. Rodéate de gente motivada

y motiva a los demás

Cree en tus posibilidades.

Sé agradable. Procura convertir lo

desmotivante en motivante.

Haz una lista de éxitos propios.

Empatiza con la persona desmotivante.

Ten siempre deseos de CAMBIO.

 Leer la pág. 49 del Texto de Aprendizaje

• Según el caso inicial, ¿qué otros motivadores, aparte del dinero,

otorgaría Carlos Pérez a los vendedores de la empresa de telefonía
móvil?
¿Cuál es la importancia de motivar a nuestros trabajadores?

a a a
La motivación es un Este logro nos
El factor clave en la
elemento permitirá atraer y
organización son las
fundamental para el retener el talento
personas,
éxito, humano

porque de ella La flexibilidad, las

porque en ellas depende mucho el medidas de
reside el logro de los conciliación, el
conocimiento y la objetivos de la desarrollo personal
creatividad empresa son parte del sueldo
emocional

Empleados felices que realizan un buen trabajo = clientes felices que regresan.
 Caso:

En la empresa inmobiliaria Towers existe frecuente rotación de personal. Su gerente,

Raúl Lay, ha sido elegido para presentar su propuesta de mejora ante la cadena de
tiendas, dará a conocer cómo empezó a realizar diferentes estrategias que no costaron
mucho dinero pero que dieron solución al problema; como la implementación de
programas de capacitación para el personal, la instauración de reuniones mensuales con
los empleados para analizar los problemas de cada área, la creación de dirección de
correo electrónico donde los trabajadores podían proponer ideas y eran respondidas
por él. Manifestará como después de implementar estos cambios, la moral de los
trabajadores se elevó de forma impresionante, incluso los mismos enviaron notas
mostrándose muy entusiasmados por el hecho de sentirse llenos de energía.

¿Por qué es importante la motivación en la empresa Towers? ¿Qué otros motivadores

implementarías para continuar mejorando la motivación de los trabajadores?
Video del poder de la mente

http://www.ted.com/talks/ken_kamler_medical_miracle_
on_everest?language=es#t-265216
Video

http://www.ted.com/talks/drew_dudley_everyday_leade
rship
 ¿Qué
significa ser un líder?
 ¿Qué es el Liderazgo Situacional?

LIDERAZGO? El líder puede

¿Qué es el

Es la adaptarse a
capacidad de cualquier
interactuar situación y a
con el equipo. las
necesidades
de la
organización

“Un líder puede nacer siéndolo…pero también puede aprender a serlo”.

 ¿Y qué papel juega el Liderazgo?

El líder es el que aplica la motivación

Conseguir una meta es factible: Los

colaboradores
actúan
comprometidos
Cuando el Cuando todo el equipo con la
líder es un es capaz de salir institución
referente adelante en cualquier
palpable situación

“Una organización sin líder es como un barco a la deriva”.

 Estilos de liderazgo positivos

• Establece una influencia mutua y el trabajo estrecho

LIDER PARTCIPATIVO entre el líder y los colaboradores .

• Se basa en el manejo vertical y los colaboradores poco o nada

LIDER AUTORITARIO
intervienen en las decisiones

• Se sustenta en el aprecio marcado del líder hacia sus

colaboradores y en el respeto mutuo
LIDER COMPRENSIVO

• Se centra en el logro de los objetivos basándose en el

LIDER EXIGENTE
desempeño excelente del personal: trabajo bien hecho

• Estimula la productividad del personal mediante incentivos y

premios
LIDER TRANSACCIONAL
• Busca que las metas se alcancen a través de un cambio
trascendental en el potencial y las habilidades de los
LIDER TRANSFORMADOR colaboradores
 Analicemos:

• ¿Qué estilo de liderazgo crees que

aplica Carlos Pérez como jefe de
ventas? ¿Por qué?
Video
 Analicemos:

• ¿Qué estilos de liderazgo crees que

aplica el protagonista del video?
• Fundamenta tus respuestas en
grupo.
 Estilos de liderazgo negativos

• Tiene la autoridad pero no ejerce ningún tipo de poder en

Líder provecho del equipo.
ausente

• Cuando, a falta de respuesta de su líder, o ante la presencia

Líder sin de un líder ausente, un miembro del grupo toma el mando.
autoridad

• Tiene todas las características de los diferentes líderes

positivos estudiados, sólo que se aprovecha del equipo para
Líder
negativo
beneficio propio.
 Analicemos:

• ¿Qué estilo de líder consideras que

es tu jefe inmediato? ¿Tiene más de
una faceta?

• Comparte tus experiencias con la

clase.
PARA EJERCER LA DIRECCIÓN UN BUEN LÍDER DEBERÁ TENER:

Habilidad Habilidad
para para ejercer
comunicarse la autoridad

Habilidad Habilidad
para motivar para tomar
a los demás decisiones
 PARA UN EXCELENTE LIDERAZGO, HAY QUE TENER EN CUENTA QUE:

El Liderazgo
El Liderazgo El Liderazgo
Transaccional puede
Participativo no Comprensivo no
crear un alto grado
debe consultar todo debe aplicarse en
de interés en la
con el equipo grupos relajados
recompensa

El Liderazgo
El Liderazgo
El Liderazgo Exigente Transformador no
Autoritario no debe
no debe aplicarse en implica que el líder
aplicarse en equipos
equipos en debe cambiar y
eficientes: los
formación mejorar a todo el
desmotiva
equipo

La empresa debe tener mucho cuidado cuando elige a sus cabezas de equipo, evitando que
se vuelvan líderes ausentes y/o negativos
 Caso:

El banco APUS está eligiendo a un nuevo administrador para la agencia ubicada en Ate,
debido al pobre desempeño comercial de los dos últimos años. Una causa importante
ha sido que el banco más grande del medio desplegó una intensa campaña publicitaria
para sus productos y servicios. Como consecuencia ha existido alta rotación de personal
y los colaboradores que han quedado están bastante desanimados. El banco quiere
recuperar su posicionamiento comercial en ese territorio y no quiere seguir perdiendo
más personal, ya que ha invertido en su capacitación y además sabe que estos han
demostrado en otras ocasiones ser eficientes.

¿Cuál de los estilos de liderazgo debería utilizar el nuevo administrador para retomar
la presencia competitiva del banco APUS? ¿Por qué?
 Reflexión de lo aprendido

1. ¿Por qué crees que es necesario organizar los recursos con que se cuenta para
realizar una actividad?

2. Escribe una situación en la que hayas utilizado en esta semana algunas estrategias
de motivación en tu puesto de trabajo o lugar de estudio.