MARKETING DE

SERVICIOS

CLAUDIA B. CEBALLOS 2020 1

 MARKETING
DE SERVICIOS
SERVICIO AL CLIENTE

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 INSTRUCTOR:
LUIS CARLOS

AREA:
SERVICIO AL CLIENTE

SENA VIRTUAL - 2020

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 SERVICIO AL CLIENTE
MARKETING DE SERVICIOS

CLAUDIA BRIYID CEBALLOS

CHANTRE

CLAUDIABCEBALLOS@GMAIL.COM

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 Importancia del marketing de servicios.

Economía basada en los servicios

ACTIVIDAD El servicio como factor indispensable en la

manufactura y tecnología de la información ( TIC)

Desarrollo tecnológico, engendra la necesidad de

nuevos conceptos de servicio.

Diferencia del marketing de servicios.

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 1. IMPORTANCIA DEL MARKETING DE SERVICIOS.

Què es un servicio?
 .¿
R/ Un servicio es toda aquella acción que se
puede realizar o hacer por alguna persona,
entidad o algo, es algo intangible.

 .¿.Qué es marketing?
R/ Son las estrategias usadas para dar a
conocer un producto, servicio, empresa u
otros.

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 1. IMPORTANCIA DEL
MARKETING DE
SERVICIOS.
El servicio como factor
indispensable en la manufactura y
tecnología de la información ( TIC
R/ diferentes formas de vender
todo aquello que no sea un
producto tangible. Ejemplos :
 Servicios de abogados.
 Servicios financieros
 Servicios de redes sociales entre Imagen tomada de:
https://marketingblanco.com/marketing-mix-que-es-y-principales-ejemplos/
otros.

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 2. ECONOMIA BASADA EN LOS
SERVICIOS

Pertenece al sector económico

terciario, se relaciona con las
actividades de los servicios que no
producen bienes. No se compra
materiales de forma directa, solo
se ofrecen servicios para
satisfacer las necesidades de los
clientes.

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 3- EL SERVICIO COMO FACTOR INDISPENSABLE EN LA
MANUFACTURA Y TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN. (
TIC)

 Según estudios “ la industria de manufactura

requieren de enfoques modernos hacia el sector
tic , no solo porque mejora la infraestructura de
las empresas, como los centros de datos,
servidores y almacenamientos si no porque
también facilitan y mejoran el desempeño para
agilizar procesos y modelos de entregas de
autoservicios.

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 4- DESARROLLO TECNOLÓGICO, ENGENDRA LA
NECESIDAD DE NUEVOS CONCEPTOS DE SERVICIO.

No todas las empresas tienen

oportunidad de desarrollo que le
permita ser competitivas en el
mercado. Por eso hoy en día se crea la
necesidad de siempre estar en la
vanguardia innovando con los
productos y procesos tecnológicos
para darse a conocer en el mercado.
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 5- DIFERENCIA DEL MARKETING DE
SERVICIOS

Comprender la diferencia entre productos y

servicios es fundamental a la hora de
diseñar una estrategia de marketing. La
distinción entre productos y servicios
consiste en que los servicios son
INTANGIBLES, HETEROGÉNEOS, la
producción y el consumo se dan al mismo
tiempo y no son manipulables siempre hay
que tener en cuenta a la hora de diseñar su
propia estrategia de marketing.
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 WEBGRAFIA
• https://www.genwords.com/blog/marketing-de-servi
cios
• https://www.freepik.es/vector-gratis/coleccion-disen
os-servicio-al-cliente_1093640.htm
• https://prezi.com/_4eggz7sosw2/la-economia-de-serv
icios/#:~:text=La%20econom%C3%ADa%20de%20servici
os%2C%20pertenece,materiales%20no%20productores%
20de%20bienes.
• http://www.topcomm.biz/sector-tic/art%C3%ADculos-
interes/3715968-manufactura-y-tecnolog%C3%ADas-tic
.html
https://www.google.de/search?ei=5e8IX-zPGe-.
• https://
www.google.de/search?ei=5e8IX-zPGe-D_QaJ7ovoAg&
q=Desarrollo+tecnol%C3%B3gico%2C+engendra+la+nece
sidad+de+nuevos+conceptos+de+servicio
https://desnudandoelmarketing.com/diferencia-
producto.

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 G
I A RA
A C CI
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G S S A

Imagen tomada de: https://www.freepik.es/vector-gratis/coleccion-disenos-

servicio-al-cliente_1093640.htm
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