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GLOBALIZACIÓN DE LA MERCADOTECNIA
Tema: DE SERVICIOS.
Docente : Mg. Nancy Vera Castañeda.
Asignatura: GESTIÓN DE SERVICIOS.

Periodo académico: 2019-1B

Escuela Profesional Semestre: I
INGENIERÍA INDUSTRIAL Unidad: IV
Título del tema

GLOBALIZACIÓN DE LA MERCADOTENCIA DE SERVICIOS.

Orientaciones

Orientaciones
• EL TÉRMINO MERCADOTECNIA GLOBAL SE ORIENTA AL DESARROLLO DE
ESTRATEGIAS PARTICULARES PARA CADA PRODUCTO, SERVICIO O EMPRESA
EN UN MERCADO TOTALMENTE GLOBAL.
• LAS ESTRATEGIAS SON LO SUFICIENTEMENTE FLEXIBLES PARA ADAPTARSE A
CADA PAÍS O REGIÓN, PERO CONSERVANDO EL CONCEPTO CENTRAL DE LA
MISMA.
• TODO ELEMENTO DE LA MIX ES SUSCEPTIBLE DE GLOBALIZACIÓN: DISEÑO,
POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO O SERVICIO, DE LA MARCA, REGISTRO DE
MARCAS, EMPAQUE, PRECIO, PUBLICIDAD, PROMOCIÓN Y DISTRIBUCIÓN.
Contenidos temáticos

Contenidos temáticos
• LA GLOBALIZACIÓN EN LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS.
• PRINCIPAL CARACTERÍSTICA DE LA GLOBALIZACIÓN.
• TIPOS DE IMPULSORES GLOBALIZADOS.
• ESTRATEGIAS DE LA MERCADOTECNIA GLOBAL.
• EJEMPLO INDUSTRIAL SAN MIGUEL
 ESTANDARIZACIÓN
• COMERCIALIZAR EL MISMO PRODUCTO, CON LA MISMA MARCA,
ENVASE, SERVICIO Y PRECIO.
SE VENDE A TRAVÉS DE LOS MISMOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y SE
PROMOCIONA CON LA MISMA IMAGEN INTERNACIONAL.
COMO VENTAJAS DESTACAMOS EL AHORRO DE COSTOS Y LA SIMPLIFICACIÓN
DE LOS PROCESOS.
 ADAPTACIÓN
• SE ADAPTA EL MARKETING MIX A LAS CARACTERÍSTICAS PROPIAS DE CADA
MERCADO.
 EJEMPLO: INDUSTRIA SAN MIGUEL
• INDUSTRIA SAN MIGUEL CUMPLE 30 AÑOS.
• GERENTE GENERAL: CINTYA AÑAÑOS.
• ¿CUÁLES HAN SIDO LOS FACTORES DE ÉXITO DE LA EMPRESA?
LA VISIÓN Y LA CULTURA.
3 PILARES ESTRATÉGICOS: CALIDAD, ADAPTABILIDAD Y ACCESIBILIDAD.

CREAMOS PRODUCTOS DE CALIDAD CON LOS SABORES QUE PREFIEREN

NUETROS CONSUMIDORES A PRECIOS COMPETITIVOS.
• ADAPTABILIDAD: EL REDUCIR EL AZÚCAR EN LAS BEBIDAS. (TENDENCIA
MUNDIAL). PORTAFOLIO DE BEBIDAS COMO: KRZERO, SLINE, FRINK T
 INNOVACIÓN Y CALIDAD: LOS SECRETOS DE UNA EMPRESA
EXITOSA.
• LA CAPACIDAD DE OFRECER PRODUCTOS NUEVOS, QUE SE ADAPTEN A LOS
GUSTOS DE CADA PAÍS, LE HA PERMITIDO A INDUSTRIAS SAN MIGUEL
POSICIONARSE COMO UNO DE LOS PRINCIPALES JUGADORES EN EL
MERCADO DE BEBIDAS EN LATINOAMERICA.
 PERU
• KOLA REAL ZERO, EN SABORES COLA Y PIÑA Y SABOR ORO ZERO.
 CHILE: ARICA E IQUIQUE
• KOLA REAL SABOR A PAPAYA
• AGUA CIELO SABORIZADA.
 REPÚBLICA DOMINICANA
• KOLA REAL SABOR CHINOLA (MARACUYA)
 BRASIL
• DONDE KOLA REAL ES REEMPLAZADA POR GOOB

• ASÍ HAN LOGRADO CONQUISTAR A LOS CONSUMIDORES DE CADA PAÍS,

QUE SON SU RAZÓN DE SER.
 Sobre REPÚBLICA DOMINICANA
• REPRESENTA SU MAYOR FOCO DE CRECIMIENTO.
• LLEGARON EN EL 2005
• TIENEN EL 40% DEL MERCADO.
• MUCHAS DE LAS VENTAS EN EEUU SE GENERAN POR DOMINICANOS
QUIENES VIVEN ALLÁ.
 SOBRE LOS INGRESOS DE ISM
PAÍS %
REPUBLICA DOMINICANA 50%
CHILE 5%
BRASIL 14%
 LA META DE ISM
• ES LLEGAR AL 2021 CON US$600 MILLONES DE FACTURACIÓN.
• INDUSTRIA SAN MIGUEL HA BUSCADO SIEMPRE LA EXCELENCIA POR LO
CUAL HA LLEVADO A OBTENER CERTIFICACIONES EN SU PROCESOS DE
PRODUCCIÓN, QUE CONFIRMAN LA CALIDAD DE ELABORACIÓN DE SUS
PRODUCTOS.
• DESDE EL 2009 TODA LA ORGANIZACIÓN CUENTA CON LA DOBLE
CERTIFICACIÓN ISO9001, ENFOCADA EN LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD, Y OHSAS 18001, SOBRE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO.
• GANADORES DEL CONCURSO 5S DE AOTS PERÚ Y JAPÓN 2018 POR LAS
PLANTAS DE AREQUIPA Y HUAURA.
• 17 MARCAS
• MÁS DE 5000 COLABORADORES
• MÁS DE 700 MILLONES DE LITROS DE BEBIDAS PRODUCIDAS AL AÑO.
• 30 AÑOS DE PASIÓN
• 7 PAÍSES:
PERÚ
CHILE
ESTADOS UNIDOS
BRASIL
HAITI PUERTO RICO Y REPÚBLICA DOMINICANA.
 VALORES DE ISM

1. EXCELENCIA
2. INNOVACIÓN Y VERSATILIDAD
3. AUSTERIDAD Y PERTENENCIA.
4. LIDERAZGO CON CERCANÍA
5. INTEGRIDAD.
Conclusiones y/o actividades de investigación sugeridas

Conclusiones y/o actividades de

investigación sugeridas
• EL CONCEPTO DE GLOBALIZACIÓN, QUE IMPLICA CIERTA HOMOGENIZACIÓN Y
UNIFORMIDAD DE SERVICIOS, SIGNIFICA TAMBIÉN LA ESTANDARIZACIÓN DE
LOS GUSTOS DEL CONSUMIDOR DE TODO EL MUNDO.
• PARA QUE EXISTA GLOBALIZACIÓN ES NECESARIO QUE DETERMINADOS
SERVICIOS SEAN HOMOGÉNEOS EN TODOS LOS PAÍSES, PUES AQUELLA ES
CONSECUENCIA DEL LIBRE COMERCIO Y DEL FLUJO DE SERVICIOS, ASÍ COMO DE
LOS CAPITALES QUE TOMAN LA FORMA DE INVERSIONES, UTILIDADES Y
DIVIDENDOS QUE PUEDEN VIAJAR SIN RESTRICCIONES DE UN PAÍS A OTRO.
• LA GLOBALIZACIÓN SE APRECIA COMO UNA FORMA DE DIFUNDIR LA RIQUEZA
AL FACILITAR EL FLUJO DE CÁPITALES Y TECNOLOGÍA.
¡Gracias!