ISO 9000:2015

GRUPO 5
INTEGRANTES

Joel Quispe Choque

Daniel Flores
Moises Pinto Pauccara
Esthefani Peñarada Chambi
William Leonardo
Cesar Fernandez
 ¿Qué es ISO 9000: 2015?

Esta Norma Internacional está prevista para ayudar al usuario a entender los conceptos
fundamentales, los principios y el vocabulario de gestión de la calidad para que pueda ser
capaz de implementar de manera eficaz y eficiente un SGC y obtener valor de otras normas de
SGC
Es aplicable a todas las organizaciones, independientemente de su tamaño, complejidad o
modelo de negocio.
Su objetivo es incrementar la consciencia de la organización sobre sus tareas y su compromiso
para satisfacer las necesidades y las expectativas de sus clientes y sus partes interesadas y
lograr la satisfacción con sus productos y servicios
 Los 7 principios de la Gestión de la Calidad en
ISO 9001:2015
1 – Enfoque en el cliente
2 – Liderazgo
3 – Compromiso de las personas
4 – Enfoque de procesos
5 – Toma de decisiones basadas en evidencias
6 – La mejora continua
7 – Gestión de relaciones
 ENFOQUE
LIDERAZG
AL
O
CLIENTE

GESTION
DE LAS COMPROMIS
RELACIONE O DE LAS
S PRINCIPIOS DE LA GESTION
DE LA CALIDAD PERSONAS

TOMA DE
DESICIONES ENFOQUE
BASADA EN A
LA MEJORA PROCESOS
EVIDENCIA CONTINU
A
 ISO 9000:2015

1. ENFOQUE AL CLIENTE
 DECLARACION
• El enfoque principal del SGC es cumplir los requisitos de cliente y tratar de exceder las
expectativas del cliente

BASE RACIONAL
Atraer la confianza de los clientes , cada aspecto de los clientes
 ISO 9000:2015

• BENEFICIOS CLAROS
 incremento de valor para el cliente
 incremento de la satisfacción del cliente
 mejora de la fidelización del cliente
 incremento de la repetición del negocio
 ampliación de la base de clientes
 PRINCIPIOS DE SGC ISO 9000:2015

ACCIONES POSIBLES
 Reconocer a los clientes directos e indirectos
 Entender las necesidades y expectativas actuales futuras del cliente
 Medir y realizar el seguimiento de la satisfacción del cliente y tomar las
acciones adecuadas
 PRINCIPIOS DE SGC ISO 9000:2015

2 LIDERAZGO
• los lideres en todos los niveles establecen la unidad de propósito y la
dirección, y crean condiciones en que las personas se implican en el logro de
los objetivos
• La creación de la unidad de propósito y la dirección y gestión de las personas
permiten alinear sus estrategias políticas, proceso y recursos para lograr sus
objetivos
 PRINCIPIOS DE SGC ISO 9000:2015

3.COMPROMISO DE LAS PERSONAS.

• Aumento de la participación activa de las personas en las actividades de
mejora .
• Aumento en el desarrollo, iniciativa y creatividad de las personas.
• Aumento de las satisfacción de las personas.
• Aumento de la confianza y colaboración en toda la organización.
 PRINCIPIOS DE SGC ISO 9000:2015

4. ENFOQUE A PROCESOS
• Aumento de la capacidad de centrar los esfuerzos en los procesos claves y en
las oportunidades de mejora
• Resultados coherentes y predecibles mediante un sistema de procesos
alineados
• Optimizacion del desempeño mediante la gestion eficaz del procesos el uso
eficaz de recursos y la reduccion de las barreras interdisciplinarias
 PRINCIPIOS DE SGC ISO 9000:2015

5.MEJORA
• Mejora del desempeño del proceso, de las capacidades de la organización y
de la satisfacción del cliente
• Aumento de la capacidad de anticiparse y reaccionar a los riegos y
oportunidades internas o externas
• Mejor atención tanto a la mejora progresiva como a la mejora abrupta
 PRINCIPIOS DE SGC ISO 9000:2015

6.Toma de decisiones basadas en la evidencias

• Mejora de los procesos de toma de decisiones
• Mejora de la eficacia y eficiencia operativa
• Aumento de la capacidad de revisar, cuestionar y cambiar las opiniones y las
decisiones
• Aumento de la capacidad de demostrar la eficacia de las decisiones previas
 PRINCIPIOS DE SGC ISO 9000:2015

7.Gestión de las relaciones

• Aumento del desempeño de la organización y de sus partes interesadas
pertinentes respondiendo a las oportunidades y restricciones relacionadas con
cada parte interesada.
• Entendimiento común de los objetivos y los valores entre las partes interesadas.
• Aumento de la capacidad de crear valor para las partes interesadas
compartiendo los recursos y gestionar los riesgos relativos a la calidad.
 LINEA DE
TIEMPO :
ISO 9000 2015
 Antecedentes: El antecedente de la
organización ISO es la ISA (Federation of
the National Standarizing Association)
esta organización se creo para cubrir todas
las áreas que no podía abarcar el ICE
(International Electrotechnical
Commission), debido a la segunda guerra
mundial la ISA suspendió sus actividades
por lo que se crea la UNCC (United
Standars Coordating Commitee) para el
desarrollo de la industria militar.
1947: Se costa como inicio de la actividad
de la ISO debido a la necesidad de un
organismo de estandarización a nivel
internacional, se logró mediante la
coordinación de 25 países después de la
segunda guerra mundial en 1946.
1951: Fue publicada la primera norma ISO
aunque en ese momento optó el nombre
de recomendación la ISO/R 1:1951 la norma
abarcaba la temperatura estándar de
referencia para medir la longitud industrial,
la última actualización de la norma se dio
en el 2002.
1977: Durante una conferencia de la ISO se
declaró que los comités que conformaban la
ISA conforman ahora la organización de la ISO
por lo que se convierte en la única
organización para la normalización a nivel
internacional.
1987: Debido a la promoción de la NASA para
la evolución de los sistemas de inspección a
sistemas ajenos al rubro militar se crea la BS
5750 un método enfocado en el control de
calidad, este método se convertiría en la ISO
9000 cuyos pilares son la mejora y el
desempeño.
1994: Salió la versión ISO 9001 aunque se
enfocaba expresamente a empresas con
procesos productivos mas no tanto a empresas
de servicios y esto sería modificado más
adelante.
2000: En este año se realiza una revisión de la
versión del 94 y se simplifica la norma de
manera que se vuelve aplicable a todo tipo de
empresas, incluso servicios y la administración
pública.
2008:Es emitida la primera norma que se
puede certificar de la familia de las ISO la ISO
9001:2008.
2015: Se actualiza la ISO 9001 realizando
modificaciones en lo que respecta al alcance,
referencias normativas, términos y
definiciones, contexto de las organizaciones,
liderazgo, planificación, soporte, operaciones,
evaluaciones del desempeño y se dio como
plazo a las empresas para actualizar su gestión
de calidad hasta el 2018
 Esta Norma Internacional es aplicable a:
a) las organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementación de un sistema de
gestión de la calidad
b) las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores en que sus requisitos para los
productos serán satisfechos
c) los usuarios de los productos
d) aquellos interesados en el entendimiento mutuo de la terminología utilizada en la gestión de la
calidad (por ejemplo: proveedores, clientes, entes reguladores)
e) todos aquellos que, perteneciendo o no a la organización, evalúan o auditan el sistema de gestión
de la calidad para determinar su conformidad con los requisitos de la Norma ISO 9001 (por ejemplo:
auditores, entes reguladores, organismos de certificación/registro)
f) todos aquellos que, perteneciendo o no a la organización, asesoran o dan formación sobre el
sistema de gestión de la calidad adecuado para dicha organización
g) quienes desarrollan normas relacionadas.