ACCION GERENCIAL

Prof. Audines Daniel Milano A

 Recordando

GESTION ADMINISTRACION

GERENCIA EFICIENCIA

ORG.S
ORG.S
OCIALES
OCIALES

ORG-INST.
ORG-INST. EFECTIVIDAD EFICACIA
PUBLICOS
PUBLICOS

PRODUCTIVIDAD

EXITO EMPRESARIAL EXITO GERENCIAL

TOMA DE DESICIONES
Acción Gerencial y el uso de los modelos de
gestión y gerencia

1.Premisas y filosofía profesional

2.Estructura de los Escenarios.
3.Predicciones y Hechos del Entorno
4.Percepciones y Rankings.
5.Desarrollo de Escenarios de Acción.
6.Problemas y Procesos de Decisión.
7.Enfoques Gerenciales Presente
8.Modelos Gerenciales o de Gestión
9.Diseño o Adaptación de modelos
1.- Premisas y filosofía profesional
Premisas:

LAS
LAS TODA TODA TODA
TODA
ACCIONES
ACCIONES SOLUCION ACCION DECISION
DECISION
GERENCIALE
GERENCIALE DE UN GERENC REQUIERE
REQUIERE
S
S SE
SE DEBE
DEBE PROBLEMA UN
UN
IAL
ORIENTAR
ORIENTAR A A GENERA EN PROCESO,
PROCESO,
LABUSQUED SI IMPLICA UN
LABUSQUED SI MISMO
MISMO UN
A
A DE
DE OTROS DESICIO CONTEXTO
CONTEXTO
RESULTADO
RESULTADO PROBLEMA NES A Y
Y UNOS
UNOS
S.
S. S ESCENARIOS
ESCENARIOS
TOMAR
Filosofía Profesional:

1. Conocimiento y Practica del códigos de ética

2. Valores compartido con la organización
3. Valores Socio Humanísticos
4. Distinguir de los limites éticos del negocio
5. Visión comprometida con la excelencia
6. Otros.
2.- Estructura de los Escenarios.
Escenarios Escenarios
 Materia prima indispensable para la elaboración de los Escenarios

Los “predeterminados”, son los factores que influirán en el futuro y de los

que se puede estar razonablemente seguro que no van a cambiar durante el
período de la proyección. 

Las “fuerzas motrices”, son las instituciones, las fuerzas, y los individuos

que, queriéndolo o no, determinan los acontecimientos.

Las “variables críticas” son las incertidumbres mayores, los factores o

situaciones que no pueden ser previstas con algún grado de precisión, pero
que tendrían un impacto importante en los acontecimientos objeto de los
escenarios. 

Con la combinación de estos tres elementos se pueden armar las

diferentes visiones del futuro, que se traducen en escenarios,
basados en las predicciones y los hechos.
3.- Predicciones y Hechos del Entorno
Predicciones:
 Cuatro caminos al Infierno: En este escenario, el país es conducido a la miseria. Un
destino que poco se diferencia de la Cuba de hoy, o de la Rusia de hace 20 años, cuando
cayó el muro de Berlín. 
 Aunque no han existido expropiaciones durante el periodo de Maduro el empresario esta
temeroso y cree que pasara.
 La crisis generalizada de que actualmente vive Pdvsa traerá consigo un aumento de la
gasolina y sus derivados.
 El control de cambio se mantendrá bajo la premisa de protección de la economía y las
finanzas publica.
 El déficit fiscal aumentara a niveles incontrolable en los próximos 2 anos.
 La escases y el desabastecimiento de productos básicos y materia prima llegara por el
orden del 77%
 La conflictividad políticas dentro del partido de gobierno generara nuevas alianzas.
 Altísima peligrosidad de la presencia militar en la política será factor clave para la
sobrevivencia del gobierno.
 La conflictividad social, sociocultural, de clases y religiosa se harán presente en los
próximos anos.
 La oposición se reagrupa de manera mas dinámica y efectiva con múltiples liderazgos
pero con un solo mensaje, concepto y posición.
3.- Predicciones y Hechos del Entorno
 Hechos
1. Venezuela vive una situación política probablemente terminal para
el modelo de colectivización que se intenta construir desde 1999,
en medio de una fuerte crisis económica.
2. Crisis económica: escasez bienes y servicios, inflación,
maxidevaluación, escasez de dólares, desempleo.
3. La crisis tuvo su epicentro en la muerte de Chávez, quien por azar
del futuro escogería ese momento para irse, en medio de una
colosal crisis de pagos, tanto fiscal como de balanza de pagos
causadas bajo su liderazgo político.
4. Crisis política: Crisis de Aceptación de Maduro desde el momento de
su elección, acompañada de ausencia de liderazgo interno,
confesiones desleales, casos de corrupción interna etc..
5. El ultimo proceso electoral acabó con el liderazgo del partido de
gobierno y el reemplazo político.
6. Nuevos liderazgos salieron a la luz, la falta de brillo del líder –
Henrique Capriles divide a la oposición.
7. Emigración masiva de talento
8. Desinversión marcada.
4.-Percepciones y Rankings.
 Percepción:
Percepción de la Situación del
País
28,8% positiva
69,7% negativa.
Identificando los problemas
prioritarios:
1.- inseguridad 78,7%;
2.- desabastecimiento 77,9%;
3.- alto costo de la vida 33,3%;
4.- desempleo 20,6%; y
5.- inestabilidad política 17,1%.
Según Venebarómetro Junio 2014
= Desconfianza
Percepción, situación global del país,
Positiva es de 23,6%,
Negativa fue de 75,2%.
Las principales dificultades del país,
por orden de preferencia porcentual,
fueron:
1. Inseguridad 80,8%;
2. Escasez y desabastecimiento 79,4%;
3. Alto costo de la vida 31,0%;
4. Desempleo 20,6%;
5. Servicios de salud 13,9%.
Según Ivad-Tracking, Junio 2014.
5.- Desarrollo de Escenarios de Acción
Escenario 1
Igual para peor

El primer escenario, –al que los analistas calcularon un 60% de probabilidad–

implicaría en sí, según se apunta, un deterioro de las condiciones actuales
de la economía venezolana (bajo crecimiento, alta inflación, escasez de
divisas, reducción de la producción nacional en todos los sectores,
restricción sobre la importaciones: escasez), lo que podría acarrear
medidas para amortiguar los daños (estabilizar el crecimiento y apoyo sobre un
tipo de cambio débil). No obstante, dichos ajustes no traerían más que una
modesta apertura del sector petrolero a los inversores internacionales dado
que, según afirma el texto, Pdvsa no está en condiciones de seguir adelante
con los proyectos en las condiciones actuales.

Así resumieron Securing America’s Future Energy

(Safe) y Roubini Global Economics (RGE) Publicado:
Junio 9, 2015
Escenario 2
Caída precipitada
Seguidamente, con un 25 o 30% de probabilidad,  estuvo un escenario en el que
las políticas económicas de restricción que existen en el país se acentúan y
precipitan pérdidas en la producción del hidrocarburo hasta llegar a unos 2 millones
de barriles diarios en 2020. Este fue considerado por los analistas como el
escenario negativo.

“Un escenario donde el Gobierno responde al lento crecimiento con más chavismo.
(…) En este escenario, el Gobierno se negará a hacer ajustes y decidirá profundizar
las restricciones sobre empresas e inversiones, empeorando aun más el ambiente
de bajo crecimiento económico, alta inflación, baja productividad y malestar social”,
señaló el informe.
Así resumieron Securing America’s Future Energy
(Safe) y Roubini Global Economics (RGE) Publicado:
Junio 9, 2015
PDVSA y la política (la raíz del asunto)
En este orden, los expertos explican que la raíz del problema se encontraría en las gestión interna
venezolana. “La mala gestión de la empresa petrolera estatal, Petróleos de Venezuela, SA (Pdvsa),
ha reducido su capacidad de invertir y también ha disuadido la inversión de empresas nacionales e
internacionales del petróleo. Como resultado, la producción petrolera de Venezuela se redujo de
aproximadamente 3,5 millones de barriles por día (mbd) en 2000 a aproximadamente 2,5 millones
de barriles diarios en 2011 a 13”, se leyó en el texto.

Desde Safe y RGE, resaltaron que, a pesar del “impresionante crecimiento” que tuvo en país a
mediados de la primera década del 2000, con altos y crecientes precios del petróleo, Venezuela se
enfrenta ahora a un bajo crecimiento y una inflación muy alta, con una escasez de divisas que frena
la producción en todos los sectores de la economía y restricciones a la importación, que alimentan
la escasez.

Para ambas organizaciones, el deterioro económico y político ha dejado al país incapaz de

maximizar su posición como el dueño de las reservas más grandes de petróleo en el mundo. “Las
vulnerabilidades económicas y políticas han empeorado desde que Nicolás Maduro se hizo
presidente a principios de 2013, alimentado de nuevo un ciclo de caída productiva y dificultades
económicas”, explicaron.

Así resumieron Securing America’s Future Energy

(Safe) y Roubini Global Economics (RGE) Publicado:
Junio 9, 2014
6.- Problemas y Procesos
de Decisión.
 PROBLEMAS
PROBLEMAS
A
A
SOULUCION
SOULUCION
AR
AR
CONFLICTO
CONFLICTO
S
S EXTERNOS
EXTERNOS
E
E INTERNOS
INTERNOS

NEGICIACIO
NEGICIACIO
N
COMUNI
N :: EQUIDAD
EQUIDAD
Y
Y JUSTICIA
JUSTICIA CACION

OBJETIVOS
OBJETIVOS ETICA,
ETICA,
DEL
DEL NEGOCIO
NEGOCIO VALORES,
VALORES,
Vs
Vs OBJETIVOS
OBJETIVOS CORRUPCIO
CORRUPCIO
SOCIALES
SOCIALES N
N

CAMBIOS
CAMBIOS LIDERAZGO
LIDERAZGO
ADPTACION,
ADPTACION, Y
Y
ADECUACIO
ADECUACIO
NES DIRECCION
DIRECCION
NES
 1.En la Toma de Decisiones se deben
minimizar el uso de la intuición, juicios de
valor y la subjetividad.

2.Por mas dinámica que sea la situación la TD

debe ceñirse a una metodología: de
identificación, valoración y elección de
alternativas de solución.

El proceso
1. Identificar área de mejora, problema o situación a
modificar, desde la evaluación de indicadores.
2. Comprender el problema
3. Definir tipo de decisión a tomar
• Grado de avance de la situación: Correctiva o preventiva
• Nivel de alcance: Estratégica, táctica o técnica
• Urgencia de la decisión: aplicación inmediata o de corto
plazo
• Grado de creatividad o innovación
4. Definir resultados esperados por la decisión tomada
(ponderar un baremo de evaluación, por impacto, recursos,
tiempo)
5. Según el tipo de decisión a tomar, escoger el equipo de
trabajo Conforme a su compromiso, creatividad, experiencia
o conocimiento, según el caso.
6. Identificar que información se requiere
• Disponibilidad o consecución
• Grado de preparación requerida (Cálculos y Análisis)
• Confiabilidad en la información resultante
7. Desagregar el problema según las herramientas para el
mejoramiento de la calidad
• Diagrama Causa - Efecto
• Diagramas de Flujo
• Brainstorming
• Técnicas de creatividad (6 sombreros, Cuestionamiento
creativo)
8. Selección y evaluación de alternativas
• Evaluar las posibles alternativas frente al baremo de
resultados esperados
• Establecer métodos de seguimiento o mantenimiento de los
resultados y cargos responsables de ellos.
• Tomar la decisión
7.- Enfoques Gerenciales Presente
 GERENCIA
TRADICIONAL

Busca El
Integración y concepto
Estructura de eficacia
Vertical Involucra
Principios y conceptos
clásicos que se aplican Define
Enfatiza en la administración
Promueve del trabajo y del
personal de manera Objetivos y
productiva Responsabilidad
Estructura
Burocrática
Predomina

Liderazgo
Uso Eficaz Autocrático
de los La Toma de
Recursos Conlleva Decisiones Centraliza
 GERENCIA
MODERNA

DEBE TENER

INDIVIDUALES
CREATIVIDAD LA TOMA DE PUEDEN SER
Fortalece DECISIONES
INNOVACION
GRUPALES
Presenta Define
Es Capaz CUALIDADES DE UN
TOMADOR DE
CARACTERISTICAS DECISIONES
PSICOLÓGICAS
EXPERIENCIA
DE PRODUCIR
RESPUESTAS
TEORIAS DESCRIPTIVAS BUEN JUICIO
ORIGINALES A
UN PROBLEMA
INTUICIÓN
TEORIAS EXPLICATIVAS

HECHOS
MODELOS PRESCRIPTIVOS
CREATIVIDAD
8.-Modelos Gerenciales o de Gestión

Los modelos gerenciales son

herramientas diseñadas para
proceder dentro de la
organización con visión y
bajo un ambiente de
certidumbre, integrado y
controlado.
Los Modelos Gerenciales
son estrategias de gestión organizacionales que se utilizan
en la dirección y desarrollo del sistema y procesos de la
misma. Todo modelo es una representación de una
realidad que refleja, por lo que en Gerencia, como en otras
ciencias, los modelos determinaran una pauta, una base de
sustento que a la larga permite el desarrollo orientado de
la empresa u organización en general que lo utiliza. No
obstante, ningún modelo por sí mismo basta para
direccionar la empresa, por lo que su aplicación creativa es
el secreto del éxito.

PARA QUE SIRVEN

Los modelos gerenciales sirven para controlar cada uno de
los procesos gerenciales, administrativos, productivos u
operativos que conforman todo el ámbito estructural de las
compañías, lo que implica que sirven como base
fundamental para el funcionamiento y direccionamiento
interno y externo de las organizaciones.
QUIÉNES LO HAN UTILIZADO
Actualmente muchas empresas han implementado
algún modelo de gerencia y para ello no existe
requerimiento de tamaño, tipología o sector, esto
obedece a que las necesidades y exigencias del
mercado lo requieren, aunque no solo se podría
hablar del mercado, puesto que estos modelos de
gerencia permiten que las organizaciones
funcionen de manera eficaz, teniendo plenamente
identificado a donde se quiere llegar y los
propositito que se quieren lograr.

CUANDO SE IMPLEMENTA
Un modelo de gerencia se implanta o implementa cuando una
organización está influenciada por diferentes necesidades,
objetivos particulares, objetivos administrativos, objetivos
gerenciales, productos y/o servicios suministrados, procesos
empleados y sobre todo la disposición de las directrices
empresariales establecidas por la organización.
Tipos de Modelos en ciencias sociales
(Administración y Gerencia)
1) Modelo Normativo.
2) Modelo Descriptivo. 
3) Modelos de Programación Lineal.
4) Modelos de líneas de espera o colas.
5) Teoría de Juegos.
6) Modelos de Simulación.
7) Modelo de Producción Masiva.
8) Modelos asociados a las escuelas de la
Era de la Estabilidad.
9) Modelos de la Era de la Turbulencia.
10)Modelos Simples.
11)Modelos Complejos
1. Evaluación del Entorno (Interno y Externo)
2. Definir un mapa de ruta con destino claro. (Visión Misión y Objetivos)
3. Delinear los principios de actuación de la organización. (Valores y
Políticas.
4. Definir: Actividades Claves, Socios Claves, Mercados (Clientes y
Competencias).
5. Definir Propuesta de valor en todos los ámbitos.

Principios Reguladores + Pasos Operadores

Ejemplos…
FRANCHISING
Concepto:
Acuerdo contractual mediante el
cual una compañía matriz
(franquiciadora) concede a una
pequeña compañía o a una
persona (franquiciador) el derecho
de hacer negocios en condiciones
específicas. Meyer, H
Un convenio con el concesionario
en el mercado extranjero,
ofreciendo el derecho de utilizar
el proceso de fabricación, la
marca, la patente, el secreto
comercial y otros puntos de valor,
a cambio de honorarios o regalías.
Kothler, Phillips
Así un franquiciador tiene el
derecho de nombre o de marca
registrada y le vende el derecho a
un franquiciado, conociendo esto
como licencia de producto.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Concepto:
IE sería el uso inteligente de las
emociones; de forma intencional
hacemos que nuestras emociones
trabajen para nosotros, utilizándolas
con el fin de que nos ayuden a guiar
nuestro comportamiento y a pensar de
manera que mejoren nuestros
resultados. Cuando la persona tiene un
conocimiento eficaz sobre su
inteligencia emocional puede encauzar,
dirigir y aplicar sus emociones,
permitiendo así que las mismas
trabajen a favor, y no en contra de la
personalidad.
Daniel Goleman en su libro Emotional
Intelligence (La Inteligencia Emocional),
sostiene que tomar conciencia de
nuestras emociones, comprender los
sentimientos de los demás, manejar las
presiones y frustraciones laborales y
acentuar el trabajo en equipo, son
habilidades simples pero cruciales para
desenvolverse con propiedad en la
sociedad actual.
KANBAN DOWNSIZING
KANBAN es una herramienta Forma de reorganización o
basada en la forma en que reestructuración de las
funcionan los supermercados. empresas mediante la cual se
lleva a cabo una mejoría de los
En japonés significa "etiqueta
sistemas de trabajo, el
de instrucción". rediseño organizacional y el
La etiqueta KANBAN contiene establecimiento adecuado de
información que sirve como la planta de personal para
orden de trabajo. Es un mantener la competitividad. En
dispositivo de dirección strictu sensu significa una
automático que proporciona reducción de la planta de
información acerca de lo se va personal, pero, en general
a producir, en que cantidades, expresa una serie de
con que medios y como estrategias orientadas al
Rightsizing (logro del tamaño
transportarlos. Generalmente
organizacional óptimo) y/o al
se le asocia al JIT, pero no es rethinking (repensar la
exactamente lo mismo organización).
1. PLANIFICACION 1. CAPITAL 1. MENTORING
ESTRATEGICA INTELECTUAL 2. NEGOCIACIÓN
2. CALIDAD TOTAL 2. ABC COSTING 3. NUEVA
3. REINGENIERIA 3. ESPIRITU “EMPLEABILIDAD”
4. HOSHIN KANRI – EMPRENDEDOR 4. OUTPLACEMENT
Administracion 4. E-COMMERCE 5. OUTSOURCING
por Politicas – 5. JUST IN TIME 6. REINGENIERÍA
5. Administracion 6. KANBAN 7. TRABAJO EN
por Objetivos 7. FRANCHISING EQUIPO
6. Prospectiva 8. INTELIGENCIA 8. COMPETITIVIDAD
7. Modelo del EMOCIONAL 9. DESARROLLO
Sistema viable 9. KAISEN ORGANIZACIONA
8. BENCHMARKING 10. LAS 5 “S” DEL L
9. EMPOWERMENT KAIZEN
10. DOWNSIZING 11. LAS SIETE “S” DE
11. COACHING McKINSEY
12. BALANCED 12. IMAGEN
 NUEVOS ENFOQUES GERENCIALES EN LAS ORGANIZACIONES

ENFERMEDAD VACUNA ACCIÓN.

Postergación: Deje las Anticipación. Sea Proactivo, manténgase siempre
cosas para mañana. El delante de los acontecimientos.
tiempo las arreglará.
Dispersión: haga cosas Enfoque. Priorice lo importante. Céntrese en
variadas, sueltas, la misión y estrategia.
desconectadas de la
misión.
Manipulación: Rinda culto Impacto. Actúe con el fin en mente. Supere
a la autoridad y profese el expectativas.
control por el control.
Desperdicio: Complique las Optimización. Simplifique al máximo. Mejore
soluciones con demoras, hábitos, actitudes, métodos,
transportes, inspecciones, procedimientos, procesos y
almacenaje, retrabajo. sistemas.
Improvisación: Reaccione a Utilidades. Produzca resultados útiles y valor
la hora de la acción,  agregado. El éxito no necesita
Le Ventaja…
SI USTE, NO ESTA OBTENIENDO
LOS RESULTADOS QUE DESEA,
PREGUNTESE: QUE ENFERMEDADES
SI USTE, NO ESTA
GERENCALES OBTENIENDO
O ERRORES DE
LOS RESULTADOS
GESTION QUE DESEA,
ESTOY PRACTICANDO?
PREGUNTESE: QUE ENFERMEDADES
GERENCALES O ERRORES DE
GESTION ESTOY PRACTICANDO?

SI
SI
UST
UST
ED,
ED,
EST
EST
A
A
OBT
OBT
ENIE
ENIE
ND
ND
O
O
LOS
LOS
RES
RES
ULT
ULT
AD
AD
OS
OS
QUE
QUE
DES
DES
EA,
EA,
PRE
PRE
GU
GU
NTE
NTE
SE:
SE:
QUE
QUE
LEY
LEY
ES
ES
GER
GER
ENC
ENC
IALE
IALE
S
S
EST
EST
OY
OY
PRA
PRA
CTI
CTI
CAD
CAD
O? Y
O? Y
CO
CO
N
N
CUA
CUA
L
L
MO
MO
DEL
DEL
O
O
LO
LO
EST
EST
OY
OY
HAC
HAC
IEN
IEN
DO?
DO?

Asuma el compromiso de tener

exito…
 ¿Éxito o Fracaso?
Tu decides…

“El fracaso es una gran oportunidad “En el fracaso, preserva mi fe. En

para empezar otra vez con más el éxito, mantén mi humildad.”
inteligencia.” »Henry Ford » San Pío de Pietrelcina

Gracias….