FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA

INDUSTRIAL
HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

TEMA: “TEORIA DE COLAS M/M/1 y M/M/S CON

ANALISIS DE COSTOS EN WINQSB”
AUTOR:
URCIA ESPINOZA, FRANCO DAVID

DOCENTE:
ING. CALERO SALDAÑA, RAUL ANGEL
 RESEÑA HISTORICA

La Barbería THE KINGS, es una micro empresa ubicada en la

calle Jose Olaya Nº 105 - Pacasmayo. The Kings es un
negocio que fue constituido por la necesidad como la mayoría
de las micro empresas, es así que el joven Kevin Guanilo
Rodríguez conformó esta empresa en el año 2019. La
demanda por el servicio de barbería ha ido en aumento, por tal
motivo es que el joven fundador se ha visto en encrucijadas
por querer cumplir con la demanda que ejerce el mercado. Con
el objetivo de obtener la ventaja competitiva frente a sus
competidores.
SISTEMA EMPLEADO EN LA ACTUALIDAD
 CASO A RESOLVER
En la actualidad la micro empresa “THE KINGS”, se ha visto beneficiada gracias a la
actual demanda del mercado. Es así que el joven fundador a evaluado las llegadas
que hacen sus distintos clientes por día, es así que obtuvo una media de llegadas de
32 clientes por día, divididos de manera pareja a nivel de horas, así mismo es que el
corte demora en promedio 12 minutos por cliente. Es así que siendo el único
barbero en su local quiere saber si debe seguir con este sistema o si existe una
posibilidad de mejora. Por lo cual se ha visto en la necesidad de evaluar el sistema
que viene empleando, por lo que acudió a mi persona para poder ayudarlo con un
estudio de teoría de colas. Es por tal que se solicitó al joven empresario cierta
información sobre los costos que generaría la contratación de una persona que
ejecute las mismas operaciones, es así que Kevin proporcionó los siguientes datos.
A un trabajador se le paga un total de 800 soles al mes trabajando solo de lunes a
viernes en un total de 10 horas efectivas. Es así que Kevin sabe que el costo que
asume la espera de un cliente es el triple de lo que se le paga a un trabajador
adicional por hora. Por tal motivo Kevin comunicó que el máximo a lo que puede
llegar la tasa de llegada de clientes en promedio es a 2 veces más que la actual.
Con los datos que el joven empresario proporcionó, él quiere saber que le
convendría más.
 DESARROLLO

ETAPA 1: Encontrar los valores de λ y μ

Se sabe que λ es la tasa promedio de arribos, por lo tanto:

λ = 32 clientes / día
λ = 4 clientes / hora

Se sabe que μ es la tasa promedio de atención, por lo tanto:

μ = 12 minutos/cliente

μ = 5 clientes/hora
 ETAPA 2: Corroborar si el sistema es ESTABLE.

En el problema podemos apreciar de que efectivamente μ > λ. Ya que μ=5 y λ=4

DATOS INICIALES

Número de Servidores 1

Tasa de Arribos (lamda) λ 4 CLIENTES QUE LEGAN POR HORA

Tasa de Servicio (Mu) μ 5 CLIENTES ATENDIDOS POR HORA

Unidad de Tiempo horas
ETAPA 3: Reemplazo de datos.

* Utilización del sistema

ρ = (λ / µ) = 5/4 = 0,8

* Probabilidad de que el sistema este ocioso

Po = (1 - ρ) = (1 - 0,8) = 0,2

* Número Promedio en la cola

Lq = ρ2 / Po = (0,8^2) / 0,2) = 3,20

* Número Promedio en el sistema

L= λ*W=4*1=4
ETAPA 3: Reemplazo de datos.

* Tiempo promedio en la cola

Wq = Lq / λ = (3,20/4) = 0,80

* Tiempo total esperado en el sistema

W= Wq + 1/µ = 0,80 + (1/5) = 1,00

* Probabilidad de que un cliente espere

Ps = 1 - λ / µ = 1 – (12/15) = 0,2 = 20%

 ETAPA 4: Ordenar datos e interpretar.
Utilización (Intensidad de
ρ = (λ / µ) ρ Tráfico)
Probabilidad de que el
Po = (1 - ρ) Po sistema este vacío
Numero Promedio en la
Lq = ρ2 / Po Lq cola
Numero Promedio en el
L= λ*W L sistema
Tiempo promedio en la
Wq = Lq / λ Wq cola
Tiempo total esperado en
W= Wq + 1/µ W el sistema
Probabilidad de un cliente
Ps = 1 - λ/µ Pesp. espere
Mientras más cerca este de 1, más cargado estará el sistema;
80% colas más largas y tiempos de espera más amplios.
20% El 20% del sistema esta vacío
3,2 Hay 4 persona en la cola que esperan su corte de cabello.
4 Se va a encontrar en promedio 4 persona en el sistema.
Una persona debe esperar 0,80 horas en la cola lo que es
0,80 igual a 48 minutos.
Desde que ingresa el cliente a la cola hasta que pueda ser
1,00 atendido existe una demora de 1 hora.
Existe una probabilidad de un 80% que el cliente tenga que
20% esperar para que le puedan cortar el cabello.
ETAPA 5: Conclusión.
Al observar los resultados que se obtuvieron, después del análisis,
opté por la recomendación en primera instancia del contrato de un
personal de barbería más, debido a que los tiempos de espera
son demasiado altos. Así mismo el sistema se encuentra en un
80% de su capacidad. Sin embargo, se debe realizar DOS análisis
adicionales, el primero en base a los costos que se ejercen en el
sistema para verificar la rentabilidad y además el análisis con dos
servidores con el objetivo de verificar el número ideal de barberos
atendiendo.
ETAPA 6: Cálculos para M/M/S
En esta etapa se podrá dar paso al análisis que según la conclusión en el desarrollo de M/M/1, es el
requerido. Para poder así brindar una alternativa de solución frente al problema propuesto.

Podemos aprecias que el sistema es estable debido a que μ > λ, pues la tasa de servicio se ve en
aumento gracias a que se tienen 2 servidores lo cual duplica la capacidad de servicio, siendo así esta
mayor que la tasa de arribos
ETAPA 7: Resultados e Interpretación
ETAPA 8: Cálculos para la Utilización
Así mismo, se presenta la fórmula para poder calcular el valor de la utilización del
sistema y sus cálculos respectivos.
  𝜌𝑛
𝑃𝑛 = 𝑥𝑃𝑜
𝑛!
ETAPA 9: Evaluación de Costos mediante WinQSB – método Costo Mínimo
ETAPA 10: REULTADOS M/M/1
ETAPA 10: REULTADOS M/M/2-3
ETAPA 10: DECISION

En efecto mediante el análisis por servidores y a través

del análisis del costo mínimo, efectivamente a la
“Barbería The Kings”, le convendría contratar a 2
barberos más para poder entonces tener 3 barberos
atendiendo, ya que el costo mínimo en los analisis tanto
en 1, 2 y 3 servidores es justamente este último con un
costo total de S/.15.75, esto permitirá que THE KINGS
podría cumplir con la demanda del mercado.
 ANÁLISIS CON WINQSB

CASO: M/M/1
Los datos que se agregaron son fueron
predispuestos por el joven
Administrador, los costos por cliente
atendido ascienden a S/. 1,00, el costo
por cliente no atendido es de S/. 5,00
y el costo de unitario de capacidad de
la cola es de S/. 1,00.

COSTOS EMPLEADOS
 RESULTADOS Y COMPARACIÓN

ANÁLISIS INICIAL ANÁLISIS FINAL

PROBABILITY SUMMARY
 SIMULACIÓN CON WINWSB

DATOS INGRESADOS, SE
CONSIDERAN 10 HORAS
EFECTIVAS DEBIDO AL TIPO DE
NEGOCIO.
 ANÁLISIS
SIMULACIÓN

Nos podemos dar cuenta claramente que

hubo una variación con respecto a los
resultados obtenidos solo con un análisis
simple, por lo que al comparar resultados
vemos lo importante de una simulación.
 ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD

Pronóstico de un aumento en
la tasa medio de arribos, es
decir pasar de una tasa media
de arribos actual igual a 4 y el
pronóstico que se requiere es
de 6.
 RESULTADOS

Como era de esperarse, el resultado

corrobora que con 4 clientes el sistema esta
en su máxima capacidad, debido a que con 5
clientes el sistema se vuelve inestable
 ANÁLISIS DE COSTOS

Pronóstico de un
COSTOS, con un
aumento en los
servidores, se
recalca que este
análisis es
realizado solo con
objeto de
verificación.
RESULTADOS
 CASO: M/M/2

Los datos que se agregaron

son los requeridos por el
problema en este caso la tasa
de arribos es duplicada y el
número de servidores pasa de
1 a 2.
 RESULTADOS Y COMPARACIÓN

ANÁLISIS INICIAL ANÁLISIS FINAL

PROBABILITY SUMMARY
 SIMULACIÓN CON WINWSB

DATOS INGRESADOS, SE
CONSIDERAN 10 HORAS
EFECTIVAS DEBIDO AL TIPO DE
NEGOCIO.
 ANÁLISIS
SIMULACIÓN

Nos podemos dar cuenta claramente que

hubo una variación con respecto a los
resultados obtenidos solo con un análisis
simple, por lo que al comparar resultados
vemos lo importante de una simulación.
 ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD

Pronóstico de un aumento en
la tasa medio de arribos, es
decir pasar de una tasa media
de arribos actual igual a 8 y el
pronóstico que se requiere es
de 12.
 RESULTADOS

En este caso se puede determinar que la

capacidad máxima del sistema es de 9
cliente/hora que llegan a cortarse el cabello,
así mismo el sistema se vuelve inestable,
cuando el cliente 10 hace su llegada.
 ANÁLISIS DE COSTOS

Pronóstico de un
COSTOS, con un
aumento en los
servidores, de 2 a
6.
 RESULTADOS

Se puede apreciar mediante este análisis que la decisión más óptima es el de

tener 3 barbero, debido a que se puede apreciar que el costo total mínimo en el
sistema es con 3 barberos en atención.
 CASO: M/M/3

Los datos que se agregaron

son los requeridos por el
problema en este caso la tasa
de arribos se mantiene igual
que en el caso M/M/2, así
mismo es que, el número de
servidores pasa de 2 a 3.
 RESULTADOS Y COMPARACIÓN

ANÁLISIS INICIAL ANÁLISIS FINAL

PROBABILITY SUMMARY
 ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD

DATOS INGRESADOS, SE
CONSIDERAN 10 HORAS
EFECTIVAS DEBIDO AL TIPO DE
NEGOCIO.
 ANÁLISIS
SIMULACIÓN

Nos podemos dar cuenta claramente que hubo una

variación con respecto a los resultados obtenidos
solo con un análisis simple, por lo que al comparar
resultados vemos lo importante de una simulación.
 ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD

Pronóstico de un aumento en
la tasa medio de arribos, es
decir pasar de una tasa media
de arribos actual igual a 8 y el
pronóstico que se requiere es
de 15.
En este caso se puede determinar que la
capacidad máxima del sistema es de 14
cliente/hora que llegan a cortarse el cabello,
así mismo el sistema se vuelve inestable,
cuando el cliente 15 hace su llegada.
 ANÁLISIS DE COSTOS

Pronóstico de un
COSTOS, con un
aumento en los
servidores, de 3 a
9.
 RESULTADOS

Se puede apreciar mediante este análisis que la decisión más óptima es el de

tener 3 barbero, debido a que se puede apreciar que luego de 3 barberos
(servidores) los costos van en aumento en un promedio de S/.3,9 por servidor
abierto por hora.
CONCLUSIONES
La empresa The Kings debe hacer la
contratación de 2 barberos más, sin embargo,
debe evaluar adicionar un cuarto barbero
debido a que los costos son mínimos y esto PARA EL CASO
puede generar una ventaja frente a sus
competidores directos.

El realizar una simulación, se encuentran

resultados, pues al utilizar boots el sistema se
vuelve más eficiente, puesto que brinda
PARA EL ESTUDIO resultados más exactos al aplicar la ya
mencionada. Brindando número de observaciones
lo que puede servir para futuros análisis.
MUCHAS GRACIAS