III.

NORMALIZACIÓN
 COMPETITIVIDAD

• COMPETENCIA: Es la oposición entre

dos o mas entidades que aspiran a
una misma cosa.
• COMPETITIVIDA: Es la capacidad de
competir
MEDICIÓN DE LA COMPETITIVIDAD A NIVEL PAÌS

• FACTORES MACRO-ECONOMICOS Y SOCIALES:

o Inflación
o Estabilidad monetaria
o Estabilidad política
o Producto interno bruto
o Tasa de crecimiento
o Infraestructura de caminos
o Puentes y puertos
o Agua potable
o Energía eléctrica
o Etc.
 COMO SE MIDE LA COMPETITIVIDAD ENTRE
EMPRESAS

• SE MIDE POR EL BALANCE ENTRE 5 FUERZAS:

1. Poder negociador de compradores
2. Poder negociador entre vendedores
3. Presencia de productos sustitutos
4. Amenazas de competidores potenciales
5. Grado de rivalidad entre los competidores actuales
 ALTERNATIVAS PARA LA COMPETITIVIDAD

• TECNOLOGIA BLANDA:
1. Modernización administrativa
2. Justo a tiempo
3. APQP (Planeacion avanzada de la calidad de productos
nuevos)
4. Administración estratégica
5. Capacitación
6. Aseguramiento de la calidad
7. Calidad total
 ALTERNATIVAS PARA LA COMPETITIVIDAD
(CON.)

• TECNOLOGIA DURA:
1. Equipo y maquinaria
2. Innovación, diseño y desarrollo de nuevos
productos.
3. Nuevos procesos
4. Equipos de medición
5. Nuevos insumos
6. Equipos de protección ambiental
7. Informática
 SUPREMACÍA
LA COMPETITIVA
SUPREMACÍA
LA SUPREMACÍA
COMPETITIVA
COMPETITIVA
• Es la capacidad de alcanzar el grado supremo
en una línea de negocios ofreciendo a los
consumidores un conjunto articulado de
atributos mas atractivos que el ofrecido por
sus opositores.
 PROVEEDOR CONFIABLE
PROVEEDOR
PROVEEDOR CONFIABLE
CONFIABLE

• Es aquel que ha desarrollado internamente un

sistema propio de calidad para demostrar con
evidencias y proporcionar confianza de que sus
productos y servicios cumplen siempre los
requerimientos y expectativas de su cliente.
 AUDITORIAS
AUDITORIAS
AUDITORIAS
• Una empresa puede considerarse confiable,
pero esto depende de quien lo diga. Para ello
se han creado las auditorias
• 1. De primera parte: Cuando unos mismo se
audita.
• 2. De segunda parte: Cuando un comprador
interesado viene a auditarte.
• 3. De tercera parte: Cuando un organismo
viene y nos audita. En este caso, si
aprobamos, nos certifica y entonces nos
volvemos un proveedor confiable certificado.
 LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES SON
VARIABLES

1. Quieren productos de calidad comprobados, en los cuales

confiar siempre.
2. Desean obtener una plena satisfacción a sus necesidades, sin
complicaciones.
3. Piden un servicio de entregas a tiempo y en pequeñas
cantidades, no desean un inventario excesivo.
4. Exigen un servicio atento, preciso, sin errores y por su fuera
poco, costos bajos.
 CALIDAD TOTAL

1. Enfatiza el cumplimiento a clientes internos y

externos.
2. Abarca a todas las áreas funcionales
3. Establece permanencia de la mejora continua
4. Crea una nueva cultura administrativa basada en
participación, apertura, respeto, medición, espíritu
de servicio, etc.
 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

1. Se basa en certificación, es mas estricto y

formalizado.
2. Tiene validez internacional.
3. Se dirige a clientes externos.
4. Se convierte en obligatoria la documentación.
 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Conjunto de actividades planeadas y sistemáticas

implantadas dentro del sistema de calidad y
demostradas según se requiera, para proporcionar
confianza adecuada de que un elemento cumpliría
los requisitos para la calidad.
 EN SINTESIS

Cada una de ellas tiene sus

aportaciones a la competitividad y
se complementan en beneficio de
los clientes de la empresa.
 NORMALIZACIÓN
NORMALIZACIÓN
• Es el proceso de formulación y aplicación
de las reglas dirigidas a crear orden en
actividades especificas, para beneficio y con
la colaboración de todos los interesados y
en particular para promover en beneficio
de la comunidad una economía optima.
 ¿QUÉ ES¿QUE
UNA NORMA?
ES UNA NORMA?
¿QUE ES UNA NORMA?

Es una pauta o regla que determina

como debe hacerse una cosa, que
características debe tener y que
conducta debe seguir.
 OBJETIVOS DE LA NORMALIZACIÓN

1. Simplificación de productos y procedimientos.

2. Economía en conjunto
3. Seguridad, salud y la protección a la vida.
4. Protección al consumidor
5. Eliminación de barreras técnicas al comercio.
 LENGUAJE DE LA CALIDAD

• La normalización se ha convertido hoy en día

en el lenguaje reconocido de la calidad, ya que
ha incorporado todos los requisitos que se
utilizan en el manejo y administración de la
calidad.
 ETAPAS DE LA NORMALIZACIN

• Formulación
• Aprobación
• Emisión
• Aplicación
• Verificación
• Certificación
 ISO-9000 LAS NORMAS INTERNACIONALES

• ISO es la organización internacional para la

normalización (International Organización for
Standardization) cuya sede se encuentra en
Ginebra Suiza y a la cual pertenecen mas de
90 miembros.
 TRABAJO DE ISO

• El trabajo de ISO se realiza a través de mas de

180 Comités Técnicos. El Comité Técnico de
Gestión y Aseguramiento de Calidad es
responsable de desarrollar normatividad
sobre calidad.
 REPRESENTANTES DE ISO EN MÉXICO

• El representante es la Dirección General

de Normas (DGN) de la Secretaria de
Comercio y Fomento Industrial (SECOFI).
 NORMA ISO-9000

• El ISO es una serie o familia de normas sobre

Aseguramiento de Calidad que fueron
originalmente publicadas en el año de 1987
• La norma ISO comprende una serie creciente
de regulaciones orientadas a satisfacer al
cliente y a fortalecer a la organización.
 BENEFICIOS DE LA NORMA ISO-9000

• Mejora la productividad
• Disminuye costos de falla
• Norma las relaciones cliente- proveedor
• Calidad a todos los niveles de la empresa
• Satisfacción deln              
cliente
• Mejora la imagen de la empresa
• Facilita el acceso a nuevos mercados
 RIESGOS QUE PODRIA ENFRENTAR SU
EMPRESA AL CARECER DE UN SISTEMA ISO-
9000
• Productos/servicios de calidad errática.
• Procesos fuera de control que ocasionan
reprocesos.
• Perdidas de clientes exigentes y progresistas.
• Imposibilidad de vender a grandes
compradores: gobierno, paraestatales,
corporaciones, etc.
 RIESGOS QUE PODRIA ENFRENTAR SU
EMPRESA AL CARECER DE UN SISTEMA ISO-
9000 (CONT.)

• Inaccesibilidad a mercados internacionales

• Reprobar “auditorias a proveedores” que
suelen aplicar clientes exigentes.
• Perder licitaciones por falta de la certificación.
 REQUERIMIENTOS DE DOCUMENTOS DE LA
ISO

1. Manual de calidad
2. Procedimientos documentados
3. Documentos de trabajo
4. Registros de calidad
 CICLO DE CALIDAD PARA PRODUCTOS

1. Mercadotecnia e investigación de mercado

2. Diseño del desarrollo del producto
3. Planeacion y desarrollo del proceso
4. Adquisiciones
5. Produccion o prestacion del servicio
6. Verificacion de pruebas
7. Almacenamiento y empaque
8. Venta y distribucion
9. Asistencia tecnica y servicio
10. Vigilancia despues de la venta
11. Dispocision o reciclado al final de la vida util
 MARCO CONCEPTUAL

• Para poder comprender el concepto de

Aseguramiento de Calidad es necesario definir
los conceptos de calidad, cliente.
 DEFINICIÓN DE CLIENTE

• De acuerdo a la norma ISO 9000:2008 Sistema

de gestión de la calidad. Fundamentos y
vocabulario
• Cliente. Organización o persona que recibe un
producto.
 CALIDAD
Cumplimiento de requisitos
para satisfacer las necesidades
del cliente
1.- Cuando un cliente no obtiene
calidad
se presenta su insatisfacción

2.- Cuando la obtiene,

sencillamente queda satisfecho.

PERO PARA LOGRAR COMPETITIVIDAD

LA CALIDAD A SECAS NO BASTA

Se necesita obtener la lealtad del cliente

CLIENTE
CLIENTE SATISFECHO
POTENCIAL

CALIDAD DE SERVICIO

CALIDAD DE
ELABORACIÓN

CALIDAD DE DISEÑO
PIRÁMIDE DOCUMENTAL DEL SISTEMA DE
CALIDAD
Nivel 1: Política, alcances,
Manual de objetivos y
Calidad responsabilidades

Nivel 2: Define Quién,

Procedimientos Qué, Cuándo, Cómo
(fábrica, compras, ventas,etc)

Instrucciones de Trabajo Nivel 3: Contesta

(funcionales y departamentales) ¿Cómo? A mas
detalle
Otros Documentos Nivel 4:
(formatos y registros, hojas de proceso, Muestra que el
ayudas visuales, instrucciones, etc.) sistema está
operando
 ¿CUÁL ES EL PROPÓSITO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDAD?

Proteger a los clientes de problemas de calidad

y ¿Cómo lo hace?

- Prevenir ocurrencias
- Detectar problemas rápidamente- Identificar y
encontrar todas las entidades relacionadas con el problema
(ALUMNOS , EGRESADOS, QUEJAS , EMPRESARIOS,
GOBIERNO. ETC.).
- Remediar la no conformidad (solucionar el problema).
- Determinar las causas del problema
- Eliminar las causas del problema para prevenir
recurrencia.
 Fundamentos

Enfoque al cliente
Enfoque a liderazgo y gente
Enfoque a procesos y sistemas
Enfoque en la medición y mejora continua
En una evolución del sistema de gestión de la calidad
 La Sistema
Procesoorganización
de operación como
de gestión un proceso
efectivo requiere :
de calidad

R Responsabilidad S
e gerencial a
CLIENTES

CLIENTES
q t
Entradas

u
i

Salidas
e
r s
i f
m Recursos medición
análisis
Mejora a
i c
e c
n i
t AP Valor agregado
o ó
VH
Realización n
s Transformación
del proceso