PEIV 120

PROYECTOS DE
INNOVACIÓN
Competencia de la asignatura

“ELABORARPROYECTOS INNOVADORES QUE AGREGUEN VALOR A

CONTEXTOS SOCIALES Y PRODUCTIVOS”

UNIDADES DE COMPETENCIA
Desarrolla un modelo de negocios de manera colaborativa, aplicando
metodologías que fomenten la innovación en dicho modelo.

Elabora un plan de negocio de forma colaborativa, de acuerdo al modelo de

negocio desarrollado.
1° Experiencia INMERSIÓN EN EL LEAN 1°
STARTUP EV
Semana 1,2,3,4,5,6 Semana 6

2°
2° Experiencia ITERACIÓN DE USUARIOS EV
Semana 6,7,8,9,10 Semana 10

3°
3° Experiencia ITERACIÓN DE SOLUCIÓN EV
Semana 11,12,13
Semana 13

4° Experiencia ITERACIÓN MODELO DE NEGOCIOS

ET
Semana 14,15,16,17
Acuerdos de la asignatura

• Asistencia y horarios
• Regla de la mano
• Sin conversaciones cruzadas, una sola conversación a la vez
• Uso limitado de dispositivos electrónicos
• Respeto por las opiniones y apertura de mente
• Las ideas no se defienden, se evolucionan
• …¿Algún acuerdo que agregar?
¿Qué evaluaremos en esta unidad?

• Empatía con el usuario:

Identificación de usuario, análisis de experiencias, análisis de actores
• Reflexión:
Capacidad reflexiva respecto al aprendizaje y aplicación de contenidos
• Prueba de contenidos:
Conocimientos adquiridos en la unidad
SEGUNDA EXPERIENCIA
DE APRENDIZAJE
“ITERACIÓN DE USUARIOS”
 En esta experiencia de aprendizaje realizaremos:

Investigación de usuarios en busca de problemáticas, para ello:

 Definiremos los arquetipos de nuestro usuario

 Saldremos a observar a nuestro usuario
 Identificaremos un mapa de actores relevantes
 Modelaremos un viaje del cliente
 Buscaremos la oportunidad de intervención
 Diseñaremos la experiencia
Retrospectivas de
equipos
Retrospectiva de proyecto

Esta actividad estimula a los

participantes en una discusión a mirar
una idea desde diferentes puntos de
vista.

Los equipos deben dividir el papel o

pizarra en 3 áreas como muestra la
figura

En 5 minutos cada integrante agregara

sus notas a cada espacio según
corresponda.
Retrospectiva de proyecto

• Plus: Aquellas cosas que consideran

positivas respecto al trabajo que
realizaron

• Minus: Aquellas cosas que

consideran negativas respecto al
trabajo que realizaron

• Interesting: Aquellas cosas que

consideran necesarias seguir
explorando respecto al trabajo que
realizaron.
Retrospectiva de proyecto

Finalmente, deben agrupar aquellas

ideas similares.

El equipo reflexionará sobre aquellas

cosas que consideran que tienen o no
tienen valor y sobre aquellas que
consideran necesarias de más
exploración.

La actividad de pensamiento PMI fue desarrollada por el Dr. Edward

de Bono, padre del pensamiento lateral
Retrospectiva de equipo

Ese chico y este chico es una actividad

de construcción de equipo que fomenta
la conversación de lo que significa ser
un miembro del equipo.

El resultado de esta actividad sirve

como una guía sobre la marcha para
comportamiento aceptable o
inaceptable del equipo.
Retrospectiva de equipo

1. Separe el tablero en dos áreas con las

siguientes oraciones:
No seas “ese chico” | “Este chico” es fantástico!
2. Piense en el trabajo pasado, acerca de la vez
que trabajó con cada uno.
3. Sin mencionar nombres, anote (en post-it
separados) que es lo que más le gusta y lo
que menos le gusta acerca de sus
compañeros.
4. Discuta acerca de las notas en el grupo.
y posicionela según corresponda
Tarea próxima clase:

Completar Recurso 6
EMPATIZAR
CON LAS
PERSONAS
¿Qué debo hacer para empatizar?

1. Exponerse

2. Observar

3. Involucrarse
Empatía es
“ponerse en el lugar del otro”

En nuestro proyecto, la Empatía nos ayuda a entender

mejor al cliente/usuario a través de un conocimiento
más profundo del mismo, su entorno y su visión única
del mundo y de sus propias necesidades.
Técnica de observación

La técnica de observación es una técnica de

investigación que consiste en observar personas,
fenómenos, hechos, casos, objetos, acciones,
situaciones, etc., con el fin de obtener determinada
información necesaria para una investigación.
Técnica de observación

¿CÓMO COMENZAMOS A APLICAR LA TÉCNICA?

1. El observador se mantiene encubierto, es decir, los

sujetos de estudio no son conscientes de su
presencia.
2. Observar conductas tal y como suceden en su
medio natural.
Técnica de observación

Empezar con
observaciones
concretas
Técnica de observación

Empezar con
observaciones
concretas

Trata de
entender
Técnica de observación

Empezar con
observaciones
concretas

Trata de Da el paso
entender hacia el limbo
de la
interpretación
A partir de la observacion realizada,
construiremos arquetipos para
empatizar con nuestro usuario
 ES IMPORTANTE:
Definir al usuario como una persona
y no como un segmento.

Esto es el ARQUETIPO del usuario

Arquetipo de usuario / método persona

Es una representación del usuario que nos revela:

• ¿Quiénes y Cuáles son las actividades que realizan?,
• ¿Por qué usan/compran/utilizan uno u otro producto o servicio?,
• ¿Cuáles son sus motivaciones? y
• ¿Cómo el producto/servicio encaja en el contexto de sus vidas?
 Por ejemplo: arquetipos de runners

Fuente: https://www.wearetesters.com/wp-content/uploads/2017/11/arquetipos-runners.jpg
 Por ejemplo: arquetipos de runners

Fuente: https://www.wearetesters.com/wp-content/uploads/2017/11/arquetipos-runners.jpg
 Por ejemplo: arquetipos de runners

Fuente: https://www.wearetesters.com/wp-content/uploads/2017/11/arquetipos-runners.jpg
 Por ejemplo: arquetipos de runners

Fuente: https://www.wearetesters.com/wp-content/uploads/2017/11/arquetipos-runners.jpg
 Por ejemplo: arquetipos de runners

Fuente: https://www.wearetesters.com/wp-content/uploads/2017/11/arquetipos-runners.jpg
Aspectos clave de un arquetipo

• Nombre y apellido: Poner nombre y apellidos

identificar la personalidad de los que son
tu segmento de población.

• Perfil sociográfico: edad, sexo, país de origen

o cultura, localización o ingresos mensuales.

• Situación laboral. Saber si es un usuario

activo laboralmente o si por el contrario
se encuentra desempleado.
Aspectos clave de un arquetipo

• Situación personal o familiar. Está soltero,

casado, vive con su pareja o con su perro. Si
tienen hijos qué edad tienen, cómo consigue
conciliar vida laboral y familiar, etc…

• Datos psicográficos. Objetivos principales y

secundarios, retos y aspiraciones y qué le
obstaculiza cumplirlos.
Resumiendo los arquetipos

Esta herramienta consiste en:

• Crear perfiles de usuarios imaginarios tras un estudio de los grupos de personas.
• Son atributos de usuarios que previamente han sido entrevistados.
• Para cada persona se definirán características personales como una descripción
física, edad, género, cultura, gustos, rutina, hábitos, etc.; incluyendo una
fotografía.
• Estos arquetipos servirán para sostener posibles ideas o soluciones futuras.
Construyendo nuestros
arquetipos
Construir el arquetipo

1. En base a su segmentación de usuarios, separar en subgrupos según sus

comportamientos, motivaciones, necesidades, etc.

2. Dar un nombre a estos sub-grupos.

3. Completar con un usuario imaginario la ficha de arquetipo.

Construir el arquetipo
Foto o dibujo del usuario
Nombre
Ocupacion

Biografia

Gustos Situación familiar

Alegrias Dolores

Situacion Laboral Datos demograficos

Tarea próxima clase:

Completar Recurso 7
 MAPA DE VIAJE
DEL CLIENTE/USUARIO
Observaremos al usuario y detectaremos
¿Cuáles son sus principales problemas?
Mapa de viaje de cliente/usuario

El cliente compra (hace un trabajo o esfuerzo) para resolver su problema:

Job-to-be-done

Consiste en diagramar los puntos de encuentro de tu cliente con el problema

identificado, señalando la forma en que lo resuelve hoy sin contar aún con una
solución satisfactoria, en donde hay emociones positivas, negativas y neutrales
frente al problema. Esto ayuda a descubrir cuál es la brecha que existe entre el
cliente y el problema.

Un cliente/usuario insatisfecho eventualmente a futuro

podría pagar/usar por nuestra propuesta de solución.
Mapa de viaje de cliente/usuario

¿Por qué usar esta herramienta?

Para ganar empatía por una persona o mejorar el

entendimiento del proceso por medio de una
experiencia es preciso considerar los detalles de ese
proceso para iluminar áreas de potenciales
aprendizajes.
Mapa de viaje de cliente/usuario

Ejemplo:

Una persona que compra un

mueble por armar, el cual es
despachado a su hogar. El usuario
se frustra por qué no es capaz de
entender el armado o bien porque
le cuesta casi todo el día en
terminarlo. Compra de Transporte Ver como Arma el Equivocarse
Perder la
tarde Perder la Querer
mueble se arma mueble y rearmar armando paciencia “matarse”

Sábado Sábado Sábado Sábado Sábado Medianoche

14 hrs 16 hrs 17 hrs 20 hrs 22 hrs
Mapa de viaje de cliente/usuario

Ejemplo: Usuario de Transantiago

Emociones
positivas

Emociones
neutrales

Emociones
negativas

INTERVALO DE TIEMPO
Micromomentos

Ejemplo: Usuario de Transantiago

Logra
subirse
Emociones
positivas
Viene un
Se levanta bus al
para ir al paradero
Emociones trabajo
neutrales

Va al No tiene Se tiene que

paradero y carga en bajar a cargar
está lleno la BIP la BIP
Emociones
negativas

8.30
7:00 8:00 9:00
am
am am am
INTERVALO DE TIEMPO
Micromomentos

• ¿Cuántas veces haz mirado tu telefono hoy?

• ¿Para que lo haz usado?
• ¿Qué necesidad buscabas resolver?

Los micromentos son esas pequeñas oportunidades en

cada fase del mapa de viaje del cliente.

Normalmente se vinculan con como resolvemos esas

necesidades, por ejemplo, la tecnologia…
Y aquí podemos intervenir con nuestras ideas
Micromomentos
Comenzar Consultar saldo Cargar
Micro
momentos el dia remotamente remotamente

Logra
subirse
Emociones
positivas
Viene un
Se levanta bus al
para ir al paradero
Emociones trabajo
neutrales
No tiene Se tiene que
Va al carga en bajar a cargar
paradero y la BIP la BIP
Emociones está lleno
negativas

8.30
7:00 8:00 9:00
am
am am am
INTERVALO DE TIEMPO
Mapa de actores

Tiene como objetivo identificar a todos

los actores que participan en el uso de
un producto o servicio. Estos actores
pueden ser directos o indirectos.
Se pueden identificar actores principales
o activos, secundarios y terciarios o
menos involucrados en el sistema.
Mapa de actores
Contruyendo los
mapas
Construyendo el mapa de viaje
Cada equipo debe realizar el Mapa de viaje del usuario que represente las etapas que vive
el usuario frente al problemática investigada.
Construyendo el mapa de actores
Cada equipo debe construir el
Mapa de Actores determinando
los actores directos e indirectos,
que participan en el uso del
producto/servicio en el contexto
investigado por cada equipo.
Tarea próxima clase:

Completar Recurso 8
Descubrir la oportunidad
Detección de la oporunidad

Por medio del analisis del viaje del usuario y la

incorporacion de micromomentos, podemos
detectar oportunidades de diseñar la
experiencia de nuestro usuario.
Buscaremos mejorar una mala experiencia
O bien
Prolongar una buena experiencia
DETECCIÓN DE LA OPORUNIDAD
Comenzar Consultar saldo Cargar
Micro
momentos el dia remotamente remotamente

Logra
subirse
Emociones
positivas
Viene un
Se levanta bus al
para ir al paradero
trabajo
Emociones
neutrales
No tiene
Va al Se tiene que
carga en la
paradero y bajar a cargar la
BIP
está lleno BIP
Emociones
negativas

8.30
7:00 8:00 9:00
am
am am am
INTERVALO DE TIEMPO
Descubriendo las
oportunidades
Definición de oportunidad de intervención
Cada equipo debe realizar el Mapa de viaje del usuario que represente las
etapas que vive el usuario frente al problemática investigada.

Micro
momentos

Emociones
positivas

Emociones
neutrales

Emociones
negativas
EVALUACIÓN 2: 35%

● Exposición grupal de la oportunidad detectada

Argumentando con Mapa de viaje, Mapa de actores y Arquetipos

● Reflexión grupal respecto a los aprendizajes de la unidad

○ Reconocer los contenidos estudiados más interesantes para el equipo (descriptiva)

○ Entender lo que estan haciendo y descubrir su aplicación en el ambito profesional

(comparativa)

○ Comprender la relevancia de lo hecho y es capaz de proponer una solucion adecuada,

generando dialogo de pensamiento y accion. (critica)

● Evaluación individual en AVA

○ Contenidos de la experiencia
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INNOVACIÓN