CONFLICTO – TRANSFORMACIÓN – GESTIÓN

RR.PP. : MARÍA DILYS VALES

 Es uno de los más
 grandes! filósofos! de la
 antigüedad y de la historia de
 la filosofía! occidental
 “Cualquiera puede ponerse
furioso, eso es fácil, pero estar
furioso con la persona
 correcta, en la intensidad
correcta, en el momento
correcto, por el motivo correcto
 y de la forma correcta, eso ya no
es tan fácil.”
 —Aristóteles—
 LO QUE ENTRA EN CONFLICTO

VALORES DISTINTOS * INTERESES

DIFERENTES * INTENCIONES
Grupos y subgrupos
DISTINTAS

INTERPERSONALES
INTERORGANIZACIONALES

-Obtener Prestigio (relaciones competitivas) -

Compiten por el dominio de espacios
-No estar predispuesto aportar lo mismo -
Alteran el entramado social
-Diferentes objetivos
-Relaciones individualistas

-Cooperativas – cooperativismo -
Rol especial para el cambio social
 SECUENCIAS DEL CONFLICTO

 LATENTE, EMERGE CUANDO SE DAN LAS CONDICIONES

 LAS PARTES ESTAN CONCIENTES Y EMOCIONALMENTE COMPROMETIDAS
 SINTOMAS DE TENSIÓN – MENOR INTERPRETACIÓN SOCIAL
 DOMINAN SENTIMIENTOS DE RABIA – ANGUESTIA – DEPRESIÓN
 LAS PARTES SE POSICIONAN. C/U PIENSA QUE EL OTRO ES EL ENEMIGO
 RELACIONES HOSTILES
 CONDUCTAS ESTEROTIPADAS: SOBREENTENDIDOS – MENSAJES OCULTOS
 SUBCEPTIBILIDADES CON RELACIONES DESPREOCUPADAS
 ACTITUDES VALORATIVAS: SUPERIORIDAD – INFERIORIDAD
 PREJUICIOS Y PAUTAS CULTURALES
 ACTITUD DE HUIDA O PASIVIDAD
 ROLES EN EL CONFLICTO
 EL PERSEGUIDOR: Se supone superior “a este tarado
lo voy a hundir”
 LA VICTIMA: Se ve inferior al otro / demás. Actitud de
sumisión – resentimiento – tristeza “se aprovechan de
mi”
 EL SALVADOR: Actitud paternalista – Piedad
despectiva “si no fuera por mi, estos no podrían hacer
nada”.
STRESS ANGUSTIA

LA COMUNICACIÓN SE DETERIORA –
COMPRENSIÓN INADECUADA DE LOS HECHOS
– SE SUBESTIMAN LAS COINCIDENCIAS – SE
CREAN ABISMOS ENTRE AMBAS PARTES.
FRACASO
 ACTITUDES Y OBSTACULOS QUE GENERAN CONFLICTOS

 Autoritarismo * Subgrupos antagónicos

 Descalificación y humillación * Discriminación
 Simulación * Dobles mensajes
 Simbiosis ( se acepta lo que dice el otro sin una actitud critica)
 Chantaje afectivo * Distancia * Depresión
 Negar lo subjetivo (acá se trabaja, los problemas afuera)
 Auto referencia (solo importa lo que digo)
 Rivalidades * Espacio físico inadecuado
 Falta de encuadre * No se hacen seguimientos / controles
 Diferencias en las expectativas * No se toman decisiones
 No se asignan responsabilidades * No se delega acorde a capacidades
 No se planifica * No se comunica en forma clara
 Códigos de comunicación diferentes * No se hacen evaluaciones
 COMO SE RESUELVEN LOS CONFLICTOS

1 DEFINIR CUAL ES EL CONFLICTO (el significado de cada parte)

2 RECONOCER QUIENES ESTÁN COMPROMETIDOS. Hace un mapa con los actores para
saber como actuar y que poder de influencia y aceptación tienen.
3 COMPRENDER EL “PORQUE”

4 ESTRATEGIAS ¿Qué HACER?

Negociar – reorganizar el sistema de relacione

O el organigrama – Introducir objetivos trascendentes

5 DEFINIR ¿Cómo LO HAGO?

- Asumir – Enfrentar –
- Delegar buscar habilidades y competencias en otro
- Postergar: elijo otro momento y fijo un compromiso en tiempo y forma (dar tiempo a
personas muy ofuscadas)
 PODEMOS NEGOCIAR: POR IMPOSICIÓN O POR INTEGRACIÓN
 Separar el problema de lo personal
 Consolidar la relación a largo plazo
 Ser suave con la gentes, duro con el
problema
 Centrarse en intereses compartidos
 Obtener el máximo de información
posible
 Reconocer y reflexionar las emociones
 Reconocer responsabilidades
 “TODO CONFLICTO INTENTA
INTRODUCIR UNA FORMA DE
PENSAR DIFERENTE A LA
DOMINANTE EN LA ORGANIZACIÓN,
SEA PÓLITICA, AFECTIVA, TÉCNICA,
ECONÓMICA, IDEOLÓGICA,
ESTRUCTURAL.”
 POR ESO TIENE SU RAZÓN DE SER.
UBICAR Y COMPRENDER ESTÁ
BRECHA ES FUNDAMENTAL PARA
RESOLVERLO.
 “LA DIGNIDAD NO CONSISTE EN
POSEER HONORES, SINO EN
MERECERLOS”
ARISTOTELES
 Etapas que comprende el problema
Proceso PEACE

Problema Enuncia el problema, enmarca el asunto (encuadre)

Emoción Expresa sus emociones

Análisis Talla de la psicología (analizar opciones)

Contemplación Estudiar el problema de manera progresiva

Se sitúa en la esfera filosófica

Incorpora a su vida lo que ha aprendido en cada uno de los cuatro

Equilibrio pasos anteriores
entenderá la esencia del problema (actos adecuados y fortificables)
1° Identificar el problema
2° Acopio de las emociones que le provoco el problema
3° Ud. enumera y examina las opciones de que dispone para resolver el problema. Aspectos
externos (problema) internos (emociones).
4° Ud. se aleja del problema, lo mira en perspectiva y contemple su situación en conjunto (en
vez de ver solo el árbol, ver el bosque)
 Pasos para negociar
I Escucha Activa

2 Empatía

3 Raport

4 Confianza

5 Solución del Problema

 Pasos para mediar
 La mediación es encontrar una solución a sus limitaciones. Es el procesos
estabilizador de “contiendas” en el ámbito particular y social, en las
relaciones familiares, conyugal comunitaria, laboral, comercial, internacional,
etc. Encuentran en ella la solución pacífica de sus contradicciones.
• El mediador: Es el puente facilitador entre ambas partes.
• Objetivo: Encontrar áreas en las cuales sus interese, al menos no son
excluyentes unos a otros.
• 1° Paso: Restablecer la comunicación entre las partes en conflicto a partir
de la comprensión que existen intereses confluyentes o complementarios
entre ellos.
• 2° Paso: engrasan el mecanismos, ej.: acordar además sobre otras
personas intervinientes: como pagar la mediación, los momentos mas
convenientes para ambos, etc. Las reglas que regirán la mediación de su
caso y otros acuerdos mas.
 Características: (1926) La intervención es neutral del facilitador o mediador
Encontrar consenso – Persuasión moral – Mantener armonía en las Relaciones
Humanas.

Acuerdos Previos: ¿Cuándo deben ser y cuanto tiempo de duración aproximado

tendrán las sesiones de mediación?
¿Cuáles son las personas que podrán asistir?
¿Firmarán el acuerdo final una vez adoptado o prefieren concluir el proceso de
mediación, valorar sus resultados y después firmar el acuerdo?
Tener en cuenta: Capacidad de escucha, Empatía, Capacidad de Comprensión,
Trasmitir calma – calidez eleva los sentimientos – emociones positivas,
coordinación (el ritmo de la conversación, los movimientos corporales, las
miradas se entrecruzan, los silencios se comparten),sincronía inconsciente
(movimientos y ademanes de tiempo y pausas, los bbs. En la panza sincronizan
sus momentos con el habla de la madre, los niños de un año ajustan su tiempo
de habla al de la madre. Cuando dos personas se acercan al final de la
conversación salen de la sincronía.
 Pensamiento Sistémico
 Actitud del ser Humano que se basa en la percepción del mundo real
En términos de totalidad para su análisis, comprensión y accionar.

• Enfatiza la observación del todo y no de sus partes.

• Es un lenguaje circular en vez de lineal.
• Reduce las ambigüedades y problemas de la comunicación.
• Contiene herramientas visuales para observar el comportamiento del modelo.
• Abre una ventana a nuestro pensamiento que convierte las percepciones
individuales en imágenes convergiendo y dando sentido a los puntos de vista
de cada persona involucrada.
• Estrategia: enfocar al mundo con un lente ancho para ver como nuestros actos
se relacionan con otras esferas de la misma actividad.
• Retroalimentación: puede generar crecimiento, producir decadencia o
moverse naturalmente hacia un estado de equilibrio.
• Incluye al campo de la cibernética y la teoría del caos.
Metodología: Visión global y balance de corto y largo plazo construye
modelos que llevan al éxito en corto plazo y balancea lo positivo y lo
negativo para obtener el mejor resultado. Observación de los sistemas
dinámicos y complejos para entender sus elementos sin perder la visión
global.
Niveles de visión sistémica
 Acontecimientos
 Pautas de Conducta
 Sistemas
 Modelos Mentales
¿Por qué sucede tal cosa?
Diferenciar entre una explicación que se limita a los hechos y una explicación
sistémica.
¿Es la única razón?
ciclo de retroalimentación
Espacio Causa – Efecto Tiempo Que elementos influyen
 Ciclos reforzadores: bola de nieve
 Ciclos compensadores: estabilidad – resistencia – limites
Reconocer arquetipos aprendidos de la mente colectiva – imaginario social.
Tener en cuenta las demoras temporales:
Ej.: cuanto se demorara en capacitar al personal nuevo y como afectara este tiempo del
proceso al personal existente?
Normas – Estructura física

Sistemas en Procesos laborales – Circulación de material

nivel de Circulación de información – sistemas de remuneraciones

Mecanismos de control

“La gente nota que los problemas que antes eran indiscutibles afloran a la superficie.”
 “Pueden quitar todo a un hombre, menos algo: la última
de las libertades, la de
 escoger su actitud en cualquier clase de circunstancia
dada y elegir su propio
 camino.”
 —Viktor Emil Frankl—


Neurólogo y psiquiatra austriaco, fundador de la Logoterapia.
 Sobrevivió desde 1942 hasta 1946 en varios campos de concentración!
 nazis, incluidos Auschwitz y Dachau. A partir de esa experiencia, escribió el

libro “El hombre en busca de sentido”.