Otra Forma de Obtener Datos

Encuestas
Se ha dicho que El Mundo ya no es una «Sociedad industrial", sino una
"sociedad de información".

Nuestra "sociedad", requiere un rápido y preciso flujo de información sobre

las preferencias, necesidades y comportamiento de sus miembros.

La encuesta se ha convertido en la técnica cuantitativa más utilizada para la

obtención de esta información
 Bases para la elaboración de una
Encuesta
 Planearel proyecto de encuesta
 Elaborar el cuestionario
 Recopilar los datos
 Procesar los datos
 Informar los resultados.
 Planear la Encuesta
EL primer paso para planear la encuesta es:

 Defina el objetivo del proyecto o negocio.

¿Que estamos tratando de realizar?

¿Como nos ayudaría la encuesta a realizar este objetivo?

Entre los objetivos mas característicos que nos conducen a una encuesta
tenemos:
 Ofrecer un producto nuevo
 Ganar mas clientes
 Mejorar el producto o servicio
 Identificar debilidades de la competencia
 Identificar nuevas preferencias en los clientes
 Planear la Encuesta
EL segundo paso para planear la encuesta es:

 Identificar la población objetivo

¿A quien se debe encuestar?

¿Quien tiene las opiniones que debemos evaluar?

Además:

¿Es necesario preguntarle a cada individuo de la población?

 Planear la Encuesta
EL tercer paso para planear la encuesta es:

 Definir el modelo de investigación.

No basta con solo sentarse a realizar preguntas.

Es necesario tener una lista de factores críticos de información.

(Grupos Foco)

En lugar de empezar con una lista de preguntas, empecemos con

una lista de temas sobre los cuales se piensan redactar las
preguntas
 Elaborar el Cuestionario
Cuando se piense en el diseño general del cuestionario es
necesario recordar que necesitaremos información:

Demográfica Sicográfica

Opiniones, actitudes,
Características creencias, preferencias,
Humanas generales sistemas de valores,
hábitos sociales,
Edad, sexo, ocupación , educación, expectativas
estado civil, ingresos familiares,
religión, etc.
 Elaborar el Cuestionario
Un factor importante a la hora de realizar el cuestionario es: el
anonimato o si es necesaria la identidad del encuestado.

A la hora de procesar datos es necesario identificar subgrupos,

Ejemplo: Genero, edades, y así tener en cuenta estas preguntas
dentro del cuestionario
 Elaborar el Cuestionario
Otros factores a tener en cuenta al diseñar el cuestionario, las
encuestas mas efectivas se caracterizan por ser:

 Fáciles de presentar a los encuestados

 Fáciles de llenar
 Fáciles de procesar

Una buena regla practica dice que encuestas con mas de 50

preguntas son menos confiables

Para una encuesta lo mas practico son 25 a 30 preguntas y si es

posible menos.
 Decidir el tamaño de la población en la
Encuesta
Se necesitan muestras lo suficientemente grandes para que los
resultados sean confiables pero no demasiado que las convierten
en excesivamente costosas

Hay que tener en cuenta las tasas de respuesta, no todas las

personas contestan, y además las respuestas inservibles
 Elaborar el Cuestionario
Como preparar las preguntas
Si los encuestados no entienden bien las preguntas, nosotros no
entenderemos bien las respuestas.

Pautas para redactar unas buenas preguntas:

Las preguntas deben formularse en un lenguaje popular y entendible: de
esta forma podrá ser comprensible por todo el mundo.
Las preguntas deben tratar de ser lo mas cortas posibles: las preguntas
largas solo sirven para cansar al entrevistado y desviar su atención.
Las preguntas tienen que tratar de ser neutras: tanto en su formulación
como en el contexto del formulario y del estudio en que se desarrollan.
En las preguntas no deben incluirse temas difíciles de contestar o que
sea necesario realizar cálculos: esto complicaría la contestación de las
preguntas y producirá el rechazo del encuestado.
 Elaborar el Cuestionario
Pautas para redactar unas buenas preguntas:

 Excluir palabras que puedan estar cargadas de connotaciones.

 Tener cuidado con la primera pregunta: esta pregunta tiene
mucha importancia puesto que con ella se introduce al
entrevistado en el cuestionario.
 Introducir en el inicio las preguntas más sencillas para
gradualmente irlas complicando: no se pueden plantear los
temas más complicados de entrada.
 Los datos personales deben estar al final.
 Elaborar el Cuestionario
Pautas para redactar unas buenas preguntas:

 El orden de las preguntas debe realizarse de tal forma que

no se vean afectadas por otras: las preguntas deben
agruparse por temas, separando unas de otras con
preguntas de relajamiento que ayuden a descargar
cualquier tipo de tensión.
 Preguntar solamente una cosa en cada frase.
 Utilizar Usted cuando sea posible; personalizarlo.
 Evitar preguntas recargadas que sugieran que son
apropiadas ciertas evaluaciones
 Elaborar el Cuestionario
Hay tres opciones comunes para redactar preguntas:

 Preguntas de selección múltiple

 Preguntas numéricas
 Preguntas de comentario

La escala mas común para preguntas de selección múltiple es

escala Likert
1 = Completamente en desacuerdo
2 = En desacuerdo
3 = Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4 = De acuerdo
5 = Completamente de acuerdo
  Encuesta de satisfacción del
cliente
La medición de la satisfacción de nuestros clientes
mediante una encuesta de satisfacción clientes, es una
acción que nos aporta datos útiles para mejorar nuestro
servicio. Se trata de medir y conocer la percepción que
tiene el cliente sobre en qué grado se han cumplido o no
sus requisitos.
La comprensión de qué es lo que impulsa la satisfacción y
la lealtad del cliente puede hacer que su empresa
alcance y mantenga el éxito. Conocer al cliente nos
dará las claves para mejorar las relaciones con él, y
poseer sus conocimientos ayudará a impulsar la
rentabilidad a través de costos de ventas menores y de
ingresos constantes.
 Calculo del tamaño de la muestra
Población Finita

Para el cálculo de la muestra utilizaremos la siguiente formula:

N
donde: n
 n : Tamaño de la muestra i 2 ( N  1)
1
Z 2 . p.q
donde:
 Z : valor correspondiente a la distribución de Gauss, para nuestros casos
vamos a tomar Z0,05= 1,96 ó Z0,01=2,58
p.q = Varianza de la población.
p: proporción de respuestas en una categoría
q: proporción de repuestas en la otra categoría
i: Error muestral
N: Tamaño de la población
 Calculo del tamaño de la muestra
Población Infinita o desconocida

Para el cálculo de la muestra utilizaremos la

siguiente formula:
Z 2 . p.q
n
i2

donde:
 Z : valor correspondiente a la distribución de Gauss, para nuestros casos
vamos a tomar Z0,05= 1,96 ó Z0,01=2,58
p.q = Varianza de la población.
p: proporción de respuestas en una categoría
q: proporción de repuestas en la otra categoría
i: Error muestral
 Tipos de Muestreo
Muestreo aleatorio Simple

Muestreo Sistemático

Muestreo Aleatorio Estratificado

 Muestreo aleatorio Simple
Para obtener una muestra, se numeran los elementos
de la población y se seleccionan al azar los n
elementos que contiene la muestra.
Ventajas:
Sencillo y fácil comprensión
 Calculo rápido

Desventajas
Requiere de lista de elementos
Cuando las muestras son pequeñas puede que no las
represente adecuadamente
 Muestreo Sistemático

Se elige un individuo al azar y a partir de él, a

intervalos constantes, se eligen los demás
hasta completar la muestra.
Pasos:
Determinar el tamaño de la muestra
Definir el intervalo de salto k= N/n
Elegir un numero aleatorio de arranque
 Muestreo Sistemático

Ventajas:
Fácil de Aplicar
No siempre es necesario contar con una lista
de la población
Cuando la población esta ordenada siguiendo
una tendencia conocida asegura una cobertura
de unidades de todos los tipos
 Muestreo Sistemático
Desventajas

Si la constante de muestreo esta asociada con

el fenómeno de interés, se puede hallar
estimaciones sesgadas
 Muestreo Aleatorio Estratificado
El azar no es una garantía de
representatividad. Este muestreo pretende
asegurar la representación de cada grupo de la
muestra, cuando mas homogéneos sean los
estratos mas precisas resultaran las
estimaciones
Ventajas:
Tiende a asegurar que la muestra represente
adecuadamente a la población en función de
unas variables seleccionadas
Se obtienen estimaciones mas precisas
Muestreo Aleatorio Estratificado
Desventajas:
Se ha de conocer la distribución en la
población de las variables utilizadas para
la estratificación
Los análisis son complicados, en muchos
casos la muestra tiene que ponderarse
(asignar pesos a cada elemento)
Como elaborar un diagrama de Pareto
Paso 6
Dibuje dos ejes verticales y un eje horizontal.
1. Ejes Verticales:
a) Eje izquierdo: Marque este eje con escala desde 0 hasta el total
general.
b) Eje derecho: Marque este eje con una escala desde 0 hasta 100%
2. Eje Horizontal: Divida este eje en un numero de intervalos igual al
numero de ítems.

Paso 7.
Construya un diagrama de barras
Paso 8
Dibuje la curva acumulada (curva de Pareto)
 Análisis de Pareto
Los pocos vitales versus los muchos triviales

técnica estadística que permite conocer y ordenar los datos en

función de su importancia y repercusión del total que intervienen
en un determinado asunto. Esto permite determinar cuál es el
dato sobre el que hay que actuar prioritariamente.
Como elaborar un diagrama de Pareto
Paso1.
1. Decida que clase de problemas son los que usted quiere
investigar. Ej: Quejas de los clientes, perdidas monetarias,
defectos de objetos.
2. Decida que datos va a necesitar y como clasificarlos. Ej: quejas,
por tipo de defectos, localización, proceso, maquina, trabajador.
3. Defina método de recolección de datos y el periodo de duración
de la recolección.

Paso 2.
Diseñe una tabla para conteo de datos, con espacio suficiente para
registrar los totales. Usted puede utilizar un ítem llamado otros.
Como elaborar un diagrama de Pareto
Paso 3.
Calcule la tabla de conteo y calcule totales.

Paso 4.
Elabore la tabla de datos para el diagrama de Pareto con la lista de
ítems, los totales individuales, los totales acumulados, la
composición porcentual y los porcentajes acumulados.

Paso 5.
Organice los ítems por orden de cantidad y llene la tabla de datos.
Nota: El ítem otros debe ubicarse en el ultimo renglón,
independiente de su magnitud.
Como elaborar un diagrama de Pareto
Marque los valores acumulados (total Acumulado o porcentaje
acumulado) en la parte superior, al lado derecho de los intervalos de
cada ítem y conecte los puntos con una línea continua.

Paso 9.
Escriba en el diagrama cualquier información necesaria.
1. Información sobre el diagrama.
Titulo, cifras significativas, unidades, nombre del que elaboro.
2. Información sobre los datos.
Periodo de tiempo, tema y lugar de la investigación, numero total de
datos

Diagrama de Pareto de fenómenos.

Diagrama de Pareto de causas.
 Diagrama de Causa - Efecto
Diagrama que muestra la relación entre una característica
de calidad y los factores

También conocido como diagrama de Ishikawa, por su

creador Kaoru Ishikawa en 1953 o como Diagrama
Espina de pescado por que su forma es similar al
esqueleto de un pez
 Estructura de un Diagrama
Causa - Efecto

Está compuesto por un recuadro (cabeza), una línea principal (columna vertebral), y 4 o
más líneas que apuntan a la línea principal formando un ángulo aproximado de 70º
(espinas principales). Estas últimas poseen a su vez dos o tres líneas inclinadas
(espinas), y así sucesivamente (espinas menores), según sea necesario.
 Pasos para construir un Diagrama Causa-
Efecto
1. IDENTIFICAR EL PROBLEMA

Identifique y defina con exactitud el problema, fenómeno, evento o

situación que se quiere analizar. Éste debe plantearse de manera específica
y concreta para que el análisis de las causas se oriente correctamente y se
eviten confusiones. Los Diagramas Causa-Efecto permiten analizar
problemas o fenómenos propios de diversas áreas del conocimiento,
problemas de calidad, acciones a mejorar, quejas de clientes, etc.

Una vez el problema se delimite correctamente, debe escribirse con una

frase corta y sencilla, en el recuadro principal o cabeza del pescado, tal
como se muestra en el siguiente ejemplo: Bajo rendimiento en
Matemáticas.
 Pasos para construir un Diagrama
Causa- Efecto
2. IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES CATEGORÍAS DENTRO
DE LAS CUALES PUEDEN CLASIFICARSE LAS CAUSAS DEL
PROBLEMA.

Para identificar categorías en un diagrama Causa-Efecto, es necesario

definir los factores o agentes generales que dan origen a la situación,
evento, fenómeno o problema que se quiere analizar y que hacen que se
presente de una manera determinada.

Se asume que todas las causas del problema que se identifiquen, pueden
clasificarse dentro de una u otra categoría.
Es importante la participación de un grupo de personas en la elaboración
del diagrama.
 Pasos para construir un Diagrama
Causa- Efecto
Hay dos formas de determinar las categorías generales:
• Técnica del Porque por que
• Diagrama de afinidad, Lluvia de ideas

Estas categorías generales se colocan en un recuadro sobre las

espinas principales

Siguiendo con el ejemplo, se puede decir que las causas del

problema, del bajo rendimiento en Matemáticas, pueden clasificarse
dentro de las siguientes categorías o factores que influyen en este:

a) Políticas de la Institución Educativa

b) Docente de matemáticas
c) Contenidos curriculares
d) Estudiantes
 Pasos para construir un Diagrama
Causa- Efecto
Ejemplo:
 Pasos para construir un Diagrama
Causa- Efecto
3. IDENTIFICAR LAS CAUSAS

Mediante una lluvia de ideas o la técnica del por que por que y teniendo en
cuenta las categorías encontradas, identifique las causas del problema. Éstas
son por lo regular, aspectos específicos de cada una de las categorías que, al
estar presentes de una u otra manera, generan el problema.

Las causas que se identifiquen se deben ubicar en las espinas, que confluyen

en las espinas principales del pescado. Si una o más de las causas
identificadas es muy compleja, ésta puede descomponerse en subcausas.
Éstas ultimas se ubican en nuevas espinas, espinas menores, que a su vez
confluyen en la espina correspondiente de la causa principal.
 Pasos para construir un Diagrama
Causa- Efecto
También puede ocurrir que al realizar la lluvia de ideas resulte una
causa del problema que no pueda clasificarse en ninguna de las
categorías previamente identificadas. En este caso, es necesario generar
una nueva categoría identificar otras posibles causas del problema
relacionadas con ésta.

En el Ejemplo:
Se identificó que otra de las posibles causas para que el docente no utilice
estrategias de clase adecuadas, es la falta de recursos necesarios para ello.
Sin embargo, esta causa no puede ser clasificada únicamente dentro de la
categoría Docente de Matemáticas, porque el hecho de no usar recursos
adecuados para sus clases puede deberse a factores externos a él, por
ejemplo, que exista una baja disponibilidad de recursos. Por tal motivo, lo
mas adecuado fue crear una nueva categoría llamada Recursos.
 Pasos para construir un Diagrama
Causa- Efecto
Ejemplo:
 Sugerencias para la elaboración de
Diagramas causa efecto
 Es mas efectivo realizarlo en equipos de trabajo.
 Exprese las características tan concretamente como sea posible
 Haga un diagrama para cada problema, características u tema a tratar
 Escoja una característica y unos factores medibles
 Descubra factores en los que sea posible actuar
 Trate de mejorar continuamente el diagrama causa efecto mientras lo
usa
 Histograma
Un histograma es una gráfica de barras que nos permite describir el
comportamiento de un conjunto de datos, pero en este caso las diferentes
observaciones de una misma variable se grafican alrededor de un valor
medio o central.

Algunos de los usos más comunes de un Histograma son: aumentar la

calidad de alguno de nuestros procesos, pues todos sabemos que es
necesario reducir al mínimo la variación que se presente en el mismo. Es
por eso que el Histograma nos permite identificar cuantas veces se repite
un mismo valor, así como la frecuencia con la que se presenta. Siendo la
base para la toma de decisiones.
 Utilidad de un Histograma
En muchos casos, si los datos han sido tomados de forma
correcta, las conclusiones que se pueden obtener a partir de los
mismos son inmediatas. Si no es así, raramente se precisan
análisis estadísticos complicados, suele bastar con una adecuada
representación gráfica.
 Como Realizar un Histograma
Para realizar un histograma se precisan dos simples pasos:

 Se marcan una serie de intervalos sobre un eje horizontal.

 Sobre cada intervalo se coloca un rectángulo de altura proporcional

al número de observaciones (frecuencia absoluta) que caen dentro
de dicho intervalo.

De esta manera el histograma de frecuencias resulta muy útil para

representar gráficamente la distribución de frecuencias

Ejemplo
Histogramas y limites de Especificación
 Diagramas de Dispersión
En la práctica, frecuentemente es necesario estudiar la
relación de correspondencia de dos variables. por ejemplo,
¿hasta que punto que punto se afectarán las dimensiones de
una parte de una maquina por el cambio en la velocidad de
un piñón? o suponga que a usted le gustaría controlar la
concentración de un material donde es preferible sustituir la
medición de la concentración por el de la gravedad
específica, porque en la practica resulta más fácil medirla.
para estudiar la relación entre dos variables, tales como la
velocidad del piñón y las dimensiones de una parte, o la
concentración y la gravedad específica, puede usarse lo que
conocemos como diagrama de dispersión.
 Diagramas de Dispersión

Las dos variables que trataremos pueden enmarcarse así:

a) una característica de calidad y un factor que la afecta,

b) dos características de calidad relacionadas
c) dos factores relacionados con una sola característica de
calidad.

Para comprender la relación entre éstas, es importante, en

primer lugar, hacer un diagrama de dispersión y
comprender la relación global
 Diagramas de Dispersión
Los Diagramas de Dispersión o Gráficos de Correlación
permiten estudiar la relación entre 2 variables. Dadas 2
variables X , Y, se dice que existe una correlación entre ambas
si cada vez que aumenta el valor de X aumenta
proporcionalmente el valor de Y (Correlación positiva) o si
cada vez que aumenta el valor de X disminuye en igual
proporción el valor de Y (Correlación negativa).
 Diagramas de Dispersión
EJEMPLO:

Supongamos que tenemos un grupo de personas adultas de sexo

masculino. Para cada persona se mide la altura en metros
(Variable X) y el peso en kilogramos (Variable Y). Es decir, para
cada persona tendremos un par de valores X, Y que son la altura
y el peso de dicha persona.

Se tabulan los datos como sigue:

 Diagramas de Dispersión
Nº Persona Altura (m) Peso (Kg.) Nº Persona Altura (m) Peso (Kg.)

001 1.94 95.8 026 1.66 74.9

002 1.82 80.5 027 1.96 88.1
003 1.79 78.2 028 1.56 65.3
004 1.69 77.4 029 1.55 64.5
005 1.80 82.6 030 1.71 75.5
006 1.88 87.8 031 1.90 91.3
007 1.57 67.6 032 1.65 66.6
008 1.81 82.5 033 1.78 76.8
009 1.76 82.5 034 1.83 80.2
010 1.63 65.8 035 1.98 97.6
011 1.59 67.3 036 1.67 76.0
012 1.84 88.8 037 1.53 58.0
013 1.92 93.7 038 1.96 95.2
014 1.84 82.9 039 1.66 74.5
015 1.88 88.4 040 1.62 71.8
016 1.62 69.0 041 1.89 91.0
017 1.86 83.4 042 1.53 62.1
018 1.91 89.1 043 1.59 69.8
019 1.99 95.2 044 1.55 64.6
020 1.76 79.1 045 1.97 90.0
021 1.55 61.6 046 1.51 63.8
022 1.71 70.6 047 1.59 62.6
023 1.75 79.4 048 1.60 67.8
024 1.76 78.1 049 1.57 63.3
025 2.00 90.6 050 1.61 65.2
 Diagramas de Dispersión
Entonces, para cada persona representamos su altura y su peso con
un punto en un gráfico:
 Diagramas de Dispersión
Una vez que representamos a las 50 personas quedará un gráfico
como el siguiente:
 Diagramas de Dispersión
Qué nos muestra este gráfico? En primer lugar podemos observar que las
personas de mayor altura tienen mayor peso, es decir parece haber una
correlación positiva entre altura y peso. Pero un hombre bajito y gordo
puede pesar más que otro alto y flaco. Esto es así porque no hay una
correlación total y absoluta entre las variables altura y peso. Para cada
altura hay personas de distinto peso:
 Diagramas de Dispersión
Sin embargo podemos afirmar que existe cierto grado de
correlación entre la altura y el peso de las personas.

Cuando se trata de dos variables cualesquiera, puede no haber

ninguna correlación o puede existir alguna correlación en
mayor o menor grado, como podemos ver en los gráficos
siguientes:
 Coeficiente de Correlación
Para estudiar la relación entre dos variables X y Y es importante hacer
primero un diagrama de dispersión, sin embargo para comprender la fuerza
de la relación en términos cuantitativos, es útil calcular el coeficiente de
correlación ( r )
El valor del índice de correlación varía en el intervalo [-1, +1]:

Si r = 1, existe una correlación positiva perfecta

Si 0 < r < 1, existe una correlación positiva.

Si r = 0, no existe relación lineal. Pero esto no necesariamente implica que

las variables son independientes

Si -1 < r < 0, existe una correlación negativa.

Si r = -1, existe una correlación negativa perfecta. El índice indica una

dependencia total entre las dos variables
 Graficas de Control
Walter Shewhart de los Laboratorios de la Bell Telephone, fue el
primero en proponer en 1924 una grafica de control con el fin de
eliminar una variación anormal, distinguiendo las variaciones
debidas a causas asignables y a causas al azar.
El gráfico de control tiene una Línea Central que representa el
promedio histórico de la característica que se está controlando
y Límites Superior e Inferior que también se calculan con datos
históricos.
 Graficas de Control
La idea tradicional de inspeccionar el producto final y eliminar
las unidades que no cumplen con las especificaciones una vez
terminado el proceso, se reemplaza por una estrategia
más económica de prevención antes y durante del proceso industrial
con el fin de lograr que precisamente estos productos lleguen
al consumidor sin defectos.
Así las variaciones de calidad producidas antes y durante el proceso
pueden ser detectadas y corregidas gracias al empleo masivo
de graficas de control.
 Graficas de Control
Según este nuevo enfoque, existen dos tipos de variabilidad. El primer
tipo es una variabilidad aleatoria debido a "causas al azar" o también
conocida como "causas comunes". El segundo tipo de variabilidad,
en cambio, representa un cambio real en el proceso atribuible a
"causas especiales", las cuales, por lo menos teóricamente, pueden
ser identificadas y eliminadas.
 Graficas de Control
Cuando los puntos se ubican por fuera de los limites de control o
muestran una tendencia en particular, decimos que el proceso esta
fuera de control, y esto equivale a decir que, «existe variación por
causas especiales y el proceso esta en un estado de descontrol». Para
controlar un proceso se requiere poder predecir el resultado dentro de
un margen de variación debidos al azar o a causas comunes
 Como construir un Grafico de Control
Primero calculamos el promedio de los datos.
Segundo calculamos los limites de control con la formula:
Valor Promedio ± 3 (desviación estándar)
Tercero ubicamos los datos dentro de la grafica.
Las etapas que deben tomarse en cuenta para mejorar el proceso están
esquematizadas en la siguiente figura:
 Como Leer un Grafico de Control
Se considera que el procedimiento analítico se encuentra fuera de
control, o que ha cambiado significativamente, cuando hay:

 Un punto más allá de la zona de control: se estima que la

probabilidad de que pase esto es suficientemente baja (de hecho
es inferior al 0.3%) como para sospechar que el sistema está
fuera de control. Pero hay que determinar por que ocurrió.
 Como Leer un Grafico de Control

 2 de 3 puntos consecutivos en la zona de control: similar al caso

anterior, ya que la probabilidad de que esto suceda es inferior al
0.0625%.
 6 puntos consecutivos en línea ascendente o descendente: se
considera que el sistema sigue una tendencia no aleatoria.
 Como Leer un Grafico de Control
9 puntos consecutivos a un lado de la línea central (ya sea por
encima de ella o por debajo): este caso suele constituir un
desplazamiento del promedio o del valor central, generalmente
debido a un cambio significativo en el sistema.
 14 puntos consecutivos alternando arriba o abajo: fenómeno
cíclico o series temporales.
 15 puntos consecutivos en la zona de control: esto implica una
mejora de la precisión y una menor desviación estándar
asociada. Se tendrían que volver a recalcular los límites de
control.
 4 de 5 puntos consecutivos en la zona de aviso o más allá.
 8 puntos consecutivos por encima y por debajo de la zona de
control: 2 poblaciones diferentes.
 Diagramas de Flujos
El Diagrama de Flujo es una representación gráfica de la
secuencia de etapas, operaciones, movimientos, decisiones y
otros eventos que ocurren en un proceso. Esta representación se
efectúa a través de formas y símbolos gráficos utilizados
usualmente:
Símbolos utilizados en un diagrama de
Flujo
Símbolos utilizados en un diagrama de
Flujo