CONTEXO DE LA ORGANIZACIÓN

SOMOS UNA IPS CREADA EN EL AÑO 2008 PARA SOLUCIONAR LAS NECESIDADES DE LAS EPS EN
RELACIÓN CON LA GESTIÓN FARMACOTERAPÉUTICA DE PACIENTES CRÓNICOS CON ENFERMEDADES
COMPLEJAS Y DE ALTO COSTO. EN LA ACTUALIDAD CONTAMOS CON SEDES EN TRECE (13) CIUDADES,
APROXIMADAMENTE TRECIENTOS CINCUENTA (350) COLABORADORES Y BRINDAMOS ATENCIÓN A MÁS
DE TREINTA Y SIETE MIL (37.000) PACIENTES. NOS ENFOCAMOS EN LA GESTIÓN DEL RIESGO Y GESTIÓN
FARMACOTERAPÉUTICA A PARTIR DEL MANEJO INTEGRAL DE LA ENFERMEDAD Y CON UN EQUIPO
MULTIDISCIPLINARIO DE PROFESIONALES, BUSCANDO IMPACTAR POSITIVAMENTE LA SALUD Y EL
ESTADO DE ÁNIMO DEL PACIENTE Y SU FAMILIA, A UN COSTO RAZONABLE PARA LA EPS Y EL SISTEMA
DE SALUD.

NOMBRE DE LA EMPRESA: MEDICARTE S.A

NIT: 900219866-8

DIRECCIÓN: CARRERA 43 A # 34 -95 ALMA CENTRO TORRE SUR PISO 13 LOCAL 1301

SECTOR: SALUD

ACTIVIDAD ECONÓMICA: OTRAS ACTIVIDADES DE ATENCIÓN DE LA SALUD HUMANA.

 MISIÓN
POR VOCACIÓN, SOMOS UNA IPS QUE A TRAVÉS DE LA GESTIÓN DE
RIESGO Y LA GESTIÓN FARMACOTERAPÉUTICA ALCANZADA, EN
PACIENTES CRÓNICOS CON ENFERMEDADES DE ALTA COMPLEJIDAD
SOLUCIONA LAS NECESIDADES DEL SISTEMA DE SALUD Y LAS EPS DE
GENERAR RESULTADOS POSITIVOS EN SALUD A COSTOS
RAZONABLES.
SOMOS GENERADORES DE VALOR PARA LA PERMANENCIA
EMPRESARIAL Y EL PROGRESO PERSONAL Y PROFESIONAL DE
NUESTROS COLABORADORES.
 VISIÓN
 EN EL 2020 OBTENDREMOS, DE MANERA DEMOSTRABLE, “4
EXCELENCIAS”
 LA SATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES EN EL NIVEL DE
EXCELENCIA
 LOS RESULTADOS EN SALUD (GOLD STANDARD).
 SER CALIFICADOS POR LOS CLIENTES COMO UN PRESTADOR
EXCELENTE.
 SER UNA IPS ACREDITADA CON CENTROS DE EXCELENCIA
CLÍNICA
 SERVICIOS
MEDICARTE OFRECE SERVICIOS ESPECIALIZADOS PARA
ALGUNAS PATOLOGÍAS ESPECIALES COMO: ARTROPATÍAS AUTOINMUNES,
ESCLEROSIS MÚLTIPLE, TRASTORNOS HEREDITARIOS DE LA
COAGULACIÓN, HEPATITIS C Y OTRAS ENFERMEDADES HUÉRFANAS.
MEDICARTE ATIENDE LOS PACIENTES QUE SON DIRECCIONADOS POR LAS
DIFERENTES ENTIDADES ADMINISTRADORAS DE PLANES DE BENEFICIOS
DE SALUD (EAPB) CON LAS QUE TENEMOS CONVENIO EN NUESTRAS SEDES
EN COLOMBIA.
SIN EMBARGO, CADA EAPB / EPS ES QUIEN DEBE INFORMARLE AL
PACIENTE A QUÉ IPS LO REMITE.
 VALORES
• EMPATÍA: INTELIGENCIA INTERPERSONAL PARA PONERNOS EN LOS ZAPATOS
DEL OTRO CON BENEVOLENCIA Y GENERÁNDOLE CONFIANZA, SEGURIDAD Y
SATISFACCIÓN.
• RESPONSABILIDAD: NOS COMPORTAMOS DE MANERA SOLIDARIA Y
SOSTENIBLE; CUMPLIMOS SIEMPRE CON NUESTRA PALABRA; EN TODOS LOS
MOMENTOS ACTUAMOS CON TRANSPARENCIA Y BUSCANDO RELACIONES
SOSTENIBLES Y EQUITATIVAS.
• EXCELENCIA: INNOVAMOS Y SOBRE GESTIONAMOS PERMANENTE E
INCANSABLEMENTE EN TODO LO QUE ESTÁ EN NUESTRAS MANOS PARA
OBTENER EL MEJOR ESTÁNDAR EN RESULTADOS TERAPÉUTICOS Y
SOBREPASAR LAS EXPECTATIVAS DE PACIENTES Y CLIENTES.
• RAPIDEZ: ¡GENERAMOS SOLUCIONES ANTES DE LO ESPERADO!
 POLÍTICA DE CALIDAD
NOS PREOCUPA LA SALUD DE LOS PACIENTES POR LO CUAL CUMPLIMOS CON LOS MAS ALTOS
ESTÁNDARES DE CALIDAD QUE GARANTICEN LA EFECTIVIDAD DE LOS TRATAMIENTOS.

POR CALIDAD PRIMARIA ENTENDEMOS LA SEGURIDAD Y CALIDAD EN LOS MEDICAMENTOS Y SU

APLICACIÓN. POR CALIDAD EXTERNA O SECUNDARIA ENTENDEMOS EL AMBIENTE DE SERVICIO Y EL
ENTORNO FÍSICO DONDE ATENDEMOS A NUESTROS PACIENTES. EN MEDICARTE NOS ES TAN
IMPORTANTE LO PRIMERO COMO LO SEGUNDO, ESTAMOS COMPROMETIDOS CON OFRECERLE A
TODOS NUESTROS PACIENTES LA MÁXIMA CALIDAD PRIMARIA Y SECUNDARIA.

ESTAMOS COMPROMETIDO CON LA CALIDAD DE LOS MEDICAMENTOS Y LOS SERVICIOS PRESTADOS

QUE SATISFAGAN LAS NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS DE NUESTRO CLIENTE, PROVEEDORES Y
USUARIOS.

NUESTRO MARCO DE REFERENCIA ES LA LEGALIDAD DE LOS MEDICAMENTOS, LA TRANSPARENCIA Y

ÉTICA DE NUESTRAS ACCIONES.
 OBJETIVOS DE CALIDAD

• GARANTIZAR LA SATISFACCIÓN DE NUESTROS USUARIOS, PROVEEDORES Y CLIENTES,

DESARROLLANDO ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PERMANENTE CON ELLOS, IDENTIFICANDO
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS FRENTE A LOS SERVICIOS RECIBIDOS POR PARTE DE MEDICARTE.

• ASEGURAR A LOS USUARIOS Y SUS FAMILIAS UNA ATENCIÓN ÁGIL, CÁLIDA, OPORTUNIDAD,
ACCESIBLE Y SEGURA REALIZANDO UNA MONITORIZACIÓN CONTINUA DE TODOS Y CADA UNO DE
LOS SERVICIOS PRESTADOS EN LA IPS.

• DESARROLLAR, IMPLEMENTAR Y VERIFICAR CONTINUAMENTE EL SISTEMA DE GESTIÓN DE

CALIDAD,

• DESARROLLAR TODAS LAS ACTIVIDADES NECESARIAS PARA ALCANZAR LA CALIDAD ESPERADA

CON LA IMPLEMENTACIÓN Y SEGUIMIENTO AL PAMEC (PROGRAMA DE AUDITORIA PARA EL
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN SALID).

• ESTABLECER PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO CONTINUO PARA INCREMENTAR LOS NIVELES DE

EFICACIA, EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD DE LOS PROCESOS DE LA INSTITUCIÓN.

• GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVIDAD VIGENTE (RESOLUCIÓN 2003 DE 2014),

TENIENDO SIEMPRE COMO PRIORIDAD LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD SEGUROS.
 ESTRATEGIAS DE APOYO
SE REFIERE A ESE GRUPO DE ESTRATEGIAS QUE, COMBINADAS, HAN
DE PRODUCIR CONDICIONES FAVORABLES, EN CUALQUIERA DE LOS
CONTEXTOS -CENTROS, SERVICIOS, PROGRAMAS, ASOCIACIONES,
ENTIDADES DE LA SUPERESTRUCTURA, ETC.…- EN LOS QUE SÓLO
QUEDE, DESPUÉS DE SU APLICACIÓN, COMO REQUISITO
INDISPENSABLE PARA IMPLEMENTAR UN BUEN PROCESO DE
CALIDAD, LA VOLUNTAD POSITIVA Y EL COMPROMISO DE
PRODUCIRLO POR PARTE DE LOS RESPONSABLES Y DE LOS
PRODUCTORES DE DICHOS CONTEXTOS.
 VERIFICAR
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL SE CENTRA EN TRES GRANDES BLOQUES

PRINCIPALES:

• PERSONALIDAD, CUALIDADES Y COMPORTAMIENTO DE LA PERSONA.

• GRADO DE CONTRIBUCIÓN DEL EMPLEADO A LOS OBJETIVOS PROPUESTOS O EL TRABAJO

REQUERIDO.

• POTENCIAL QUE HAY QUE DESARROLLAR.

PARA ELLO, SE DEBEN EVALUAR LOS SIGUIENTES ASPECTOS INDIVIDUALES DE CADA UNO DE LOS
INTEGRANTES DE LA COMPAÑÍA:

• CONOCIMIENTO DEL TRABAJO QUE DESEMPEÑA.

• GRADO DE CALIDAD DEL TRABAJO QUE REALIZA.

• CÓMO SE RELACIONA CON EL RESTO DE PERSONAS QUE INTEGRAN LA ORGANIZACIÓN.

• ESTABILIDAD MENTAL Y EMOCIONAL.

• CAPACIDADES ANALÍTICAS Y DE SÍNTESIS.

LA PRÁCTICA DE LA MEJORA CONTINUA (P.D.C.A.):

 • IDENTIFICAR PROCESOS CRÍTICOS

• DESCRIBIR SU CONTENIDO E IMPLICACIONES
• ESTANDARIZAR SUS PROCEDIMIENTOS
• ESTABLECER LOS RESULTADOS ESPERADOS
• CONCRETAR SU GESTIÓN Y RESPONSABILIDAD
• DEFINIR MEDIDAS E INDICADORES
• REVISAR Y EVALUAR SISTEMATICÉ
 PLANIFICACIÓN DE LOS RIESGOS
• LABORATORIO: RIESGO BIOLÓGICO: CONTACTOS DE FLUIDOS, HERIDAS
CORTOPUNZANTES.

• FARMACIA: RIESGO LOCATIVO: CAÍDAS AL MISMO Y DIFERENTE NIVEL. RIEGOS

BIOMECÁNICO: SOBRE ESFUERZO. PÚBLICO: AGRESIÓN DE PACIENTES.

• ALMACEN: RIESGO LOCATIVO: ORDEN Y ASEO. RIEGOS BIOMECÁNICO: SOBRE

ESFUERZO. RIESGO FÍSICO: TEMPERATURA EXTREMA (AIRE ACONDICIONADO
PARA CONSERVAR MEDICAMENTOS)

• VIGILANTES: PÚBLICO: AGRESIÓN DE PACIENTES. RIESGO ERGONÓMICO:

POSTURAS PROLONGADAS.

• LIMPIEZA: RIEGOS LOCATIVO: ORDEN Y ASEO. RIESGO QUÍMICO: POR PRODUCTOS

PARA DESINFECCIÓN. RIESGO BIOLÓGICO: EN LA RECOLECCIÓN DE RESIDUOS.

• CONSULTA EXTERNA: RIESGO PÚBLICO: EN LA ATENCIÓN DEL PACIENTE. RIESGO

BIOLÓGICO: DERIVADO DE LA ATENCIÓN. RIESGO PSICOSOCIAL.