CLASE 5.

INTRODUCCIÓN AL PROCESO
ADMINISTRATIVO
 ¿Qué entendemos por
Proceso Administrativo?
 Resultados de Aprendizaje
• Reconocer situaciones de conflicto en la
dirección de recursos humanos y los modelos
de resolución de dichos conflictos.

• Identificar los fundamentos de administración

de recursos humanos.
 Introducción
La Administración es un conjunto común de procesos, que
cuando se realizan adecuadamente, favorecen la eficacia y
eficiencia organizacionales.
 Introducción
La Administración es un conjunto común de procesos, que
cuando se realizan adecuadamente, favorecen la eficacia y
eficiencia organizacionales.

Los Procesos básicos son:

1.Planificación
2.Organización
3.Dirección
4.Control
• Influencia del ambiente, recursos, objetivos institucionales,
proceso cíclico, etc.
Procesos Básicos
1.Planificación: “reflexión” sobre la naturaleza
de la organización; decidir cómo conviene
situarla en su ambiente, cómo desarrollar y
aprovechar sus fuerzas y cómo se afrontarán los
riesgos y oportunidades

2.Organización: división de la organización en

unidades (divisiones o departamentos) y en
subunidades, (secciones), las cuales tienen
responsabilidades y una “estructura”
Procesos Básicos

3.Dirección: 2 significados: actividades por medio de

las cuales el gerente establece el carácter y el tono de
su organización. forma en que el gerente se
comunica con sus trabajadores

4.Control: Vigilar el proceso basándose en los

objetivos y normas obtenidas en la planificación.
Cierra el ciclo de los procesos gerenciales.
 Planificación
▸ En definitiva se trata de pronunciarse (decidir) sobre qué es
lo que se desea lograr con la empresa o institución

▸ Como primera etapa los administrativos determinan y

definen el problema, comienza su estudio e investigación

▸ Sin embargo, debemos insistir en que uno de los aspectos

más importantes es la “definición del problema”
 Herramientas de la planificación
▸ Carta Gantt: cronograma donde se fijan tareas, metas y objetivos
a cumplir de acuerdo a tiempos establecidos para constatar el
cumplimiento de ellos en función de lo programado.

▸ Presupuesto: Documento que traduce los planes en dinero:

relaciona el dinero requerido para lograr las actividades (gastos)
y dinero necesario para cubrir los gastos del con la actividad
(ingresos).
 Organización
Elemento administrativo que a través de una estructura que
los relaciona entre sí, pone en orden los esfuerzos y
recursos de un grupo social que persigue un objetivo común.

Involucra tres aspectos:

• Las Actividades (trabajo)
• El Personal
• El Lugar de trabajo.
 Herramientas de la Organización
• Organigrama: da una visión muy parcial, define la
estructura/composición de los miembros de la organización
(enfoque anatómico).

• Manual de la Organización : explica en detalle la historia,

objetivos y metas institucionales, además de definir las
funciones de los trabajadores que no son descritas en el
organigrama (enfoque fisiológico).
 Dirección
1. Actividades mediante las cuales los gerentes
establecen el carácter y el tono de su
organización.

2. Proceso de influjo interpersonal: forma de

comunicación de los gerentes hacia sus
subalternos respecto a la ejecución del
trabajo.
 Control
• Etapa del proceso administrativo que verifica
el cumplimiento del proceso productivo

• Es la verificación de que cada parte se está

cumpliendo de acuerdo a lo planificado y
decidido
 Control
• Requisitos: Disposición de “standards”
previamente definidos. Ejemplo: número de
consultas por paciente para realizar una
prótesis.

• Objetivos: Detectar errores y desviaciones en

el proceso administrativo y corregirlos.
ETAPAS DEL CONTROL
 Herramientas para el control

Algunas herramientas son:

• Evaluación de desempeño
• Fichas o planillas de stock (inventario)
 Evaluación de Desempeño
➢Instrumento utilizado para comprobar el grado de
cumplimiento de los objetivos propuestos a nivel
individual
➢Este sistema permite una medición sistemática, objetiva e
integral de la conducta profesional y el rendimiento/logro
de resultados
 Fichas o planillas de stock
• Principal instrumento de gestión. Se le llama
también tarjeta de control de existencias, de
inventario o de estiba.
Permite saber en cualquier momento:

• La cantidad de insumo que debería quedar

• Identificar cada entrada y salida

• Conocer el consumo de cada insumo o material

• Localizar y evaluar las pérdidas.

 Video nº5:
“Ejemplo de Proceso Administrativo”

https://www.youtube.com/watch?v=8l4WdDJ7bV0
 Actividad Grupal
✤ Crear un negocio ficticio y aplicar las 4 etapas del
proceso administrativo para organizarlo (máximo una
plana, descripciones breves)
 ¿Qué Aprendimos?
• ¿Qué es el proceso administrativo?
• ¿Cuáles son las etapas del proceso administrativo?
• ¿Cuáles son las herramientas utilizadas en cada etapa
del proceso administrativo?
• ¿Qué importancia tiene para nosotros la etapa de
control?
 Referencias
 Manual práctico para el auxiliar de odontología. Cortesi, V.
Editorial Elsevier Masson. Primera Edición Barcelona. 2008.

 Manual de salud electrónica para directivos de servicios y

sistemas de salud. Javier Carnicero, Andrés Fernández.
Santiago: CEPAL. 2012.

 https://www.gestiopolis.com/4-etapas-proceso-administrativo/