GURÚS DE LA

CALIDAD
PRESENTADO POR:

INGENIEROS DE CALIDAD
DIANIS DIAZGRANADOS PACHECO
ARÍN MÁRQUEZ LARA
MOISES RODRIGUEZ PACHECO
ARMAND V. FEIGENBAUM (1922 –
2014)
BIOGRAFIA

Nació en 1922, en Berkshires, Massachusetts,

Estados Unidos.
 En 1951 creo el sistema de Control Total de la
Calidad
 Tiene numerosas medallas y honores por parte de
asociaciones de calidad alrededor del mundo
 En 1956 introdujo por primera vez la frase
“Control de calidad total”.
 APORTES PRINCIPALES A LA
CALIDAD
 Control Total de la Calidad.
 Costos de Calidad.
 «Los pasos hacia la calidad»
de Feigenbaum.
1- CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
El nivel de calidad final de un
producto no es responsabilidad
exclusiva del departamento de
producción que se encargó de su
creación, sino que se integran
otros departamentos en el proceso.
2- COSTOS DE CALIDAD.
FALLAS
PREVENCIÓN
INTERNAS

FALLAS
REVALUACIÓN
EXTERNAS
3- «LOS PASOS HACIA LA
CALIDAD» DE
FEIGENBAUM.
1- Mandato hacia la calidad

2- Tácticas de calidad
antigua
3- Mando de la organización
 Los Cuatro Pecados Capitales

Calidad de • Altos niveles directivos de la Empresa

invernadero
• El gobierno nacional no puede agitar la varita mágica y
Actitud Anhelante desplazar a las importaciones; no debería involucrarse
en una actividad proteccionista.

• Una ventaja competitiva no se puede

Confinar la calidad obtener si es otro el que pelea nuestra
en la fabrica “guerra por la calidad”.

La Producción en • El mejoramiento de la calidad corresponde

a todos en cada sector de la compañía.
el exterior
GRUPO SYNERGIA
19 Pautas para el mejoramiento de la
Calidad

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19 Pautas para el mejoramiento de la
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GRUPO SYNERGIA
 BIBLIOGRAFIA
1956. Control de calidad total. Harvard business review,
34(6), 93-101. 1993. No podemos mejorar la calidad
americana si no la enseñamos. National
1988. En Quality la palabra clave es Total: Genuine Productivity Review, 12(2), 139-142.
Quality Improvement. Journal for Quality and
Participation, 11(1).
1989. Cómo implementar el control de calidad total.
Excelencia ejecutiva, 6(11), 15-16.

1994. Cómo la calidad total contrarresta tres fuerzas de

la competitividad internacional. Excelencia empresarial
y organizativa global, 13(3), 327-330.
2005. Control de calidad total: Lograr productividad,
penetración en el mercado y ventaja en la economía
mundial. McGraw-Hill Higher Education.
 FRASES CELEBRES
“La calidad es responsabilidad de todos, pero
puede transformarse en la responsabilidad de
nadie, sin el liderazgo adecuado en la
organización.”

“Sin defectos ni problemas, nos estamos moviendo

hacia los procesos de trabajo perfecto.”

La calidad es, en su esencia, un modo de dirigir la

organización.
KAORU ISHIKAWA (1915 - 1989)
Fue un químico industrial japonés, administrador de
empresas y experto en el control de calidad
De 1939 a 1947 trabajó en la industria y en el ejército
A partir de 1949, participó en la promoción del control
de calidad
Obtuvo su doctorado en ingeniería en la Universidad
de Tokio y fue promovido a profesor en 1960
En 1952 Japón entró en la ISO (International
Organization for Standardization)
 APORTES PRINCIPALES A LA
CALIDAD
Modelo causa-efecto
Círculos de calidad
Las 7 herramientas básicas
para la administración de la
calidad.
1- MODELO CAUSA-EFECTO
Por este se identifican las
causas y sus posibles
efectos, con base en un
esquema conocido como
espina de pescado, por la
forma del gráfico
propuesto.
2- CÍRCULOS DE CALIDAD
3- LAS 7 HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA
LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD.
 BIBLIOGRAFIA
1963 1976
1969

Diagrama 1981
Educación y 1973 Gestión de
de causa y Calidad
efecto capacitación en
control de Total. Control
calidad en la Responsabilidad de
por productos calidad
industria
japonesa. en el
1985
Japón.
1954
1991
Cómo operar las
actividades del 1980
Círculo Introducción al
Guía para el
control de calidad
Control de
¿Qué es el control Calidad Principios
de calidad total? QC generales del
Círculo QC
 FRASES CELEBRES
"En la gestión, la primera preocupación de la empresa
es la felicidad de las personas que están relacionadas
con ella. Si la gente no se siente feliz y no se puede
hacer feliz, esa empresa no merece existir."

"El control de calidad comienza y termina con el

entrenamiento".

"El control de calidad es aplicable a cualquier tipo de

empresa. De hecho, el control de calidad debe
aplicarse en todas las empresas".

"Las ideas de control y mejora se confunden a menudo

entre sí. Esto se debe a que el control y la mejora de la
calidad son inseparables."
REFERENCIA
[1] https://www.lifeder.com/armand-feigenbaum/
[2] https://www.lifeder.com/kaoru-ishikawa/
[3] https://www.toolshero.es/toolsheroes/kaoru-ishikawa/
[4] https://citas.in/autores/armand-v-feigenbaum/