Si los empleados están felices y comprometidos, los

clientes también”

Temkin Group (2016): “Report: Employee Engagement Benchmark Study, 2016”, February 16,
2016, https://experiencematters.blog/2016/02/16/report-employee-engagement-benchmarkstudy-2016/
 1. Paradoja social

¿Sus servicios digitales están creando relaciones más cercanas o la están

destruyendo?
2. Paradoja de elección
Cuando hay demasiadas
opciones, nuestra felicidad
cae inesperadamente

¿Tú empleas marketing personalizado al diseñar productos y servicios?

4. Paradoja de la producción
Prosumer. La
participación de los
clientes, los hace
más felices

¿Invitas a tus clientes a crear valor a tu marca u organización?

 5. Paradoja del conocimiento
Sobrecarga de
información. Nos
convertimos en
consumidores de datos
sin sentido

¿Cómo afectará nuestras relaciones y la felicidad?

6. Paradoja de la verdad
La tecnología nos ofrece
información falsa, sociedad
de la pos-verdad: produce
menos compromiso, apatía,
delincuencia.
7. Paradoja de la intimidad.
Violación de la privacidad

¿Mantengo el equilibrio entre la tecnología con propósitos persuasivos y la intimidad

de los clientes?
LAS EMPRESAS
COMO MOTOR DE
LA FELICIDAD
DIGITAL
Erika Barbosa Ceballos.
 LEMONADE
ACERCA DE LA EMPRESA
Aseguramiento Los seguros peer to
peer, o P2P, crean una mutua,
formada por un grupo de amigos,
familiares o conocidos, que aportan
una cuota para cubrirse ante un
eventual riesgo y evitan el pago de
comisiones. Si al final del año,
ninguno de los miembros ha tenido
que hacer uso de ese fondo, se
dona a una ONG que la persona
escoja.
IDEA DE FELICIDAD DIGITAL
La novedad, con la posibilidad de que el
beneficio anual tras el pago de
siniestros se destine al proyecto
solidario que el cliente elija. Un
beneficio psicológico adicional de este
modelo es que el cliente mantiene la
"propiedad" de sus primas, lo que
Lemonade espera para reducir el fraude.
 STITCH FIX
ACERCA DE LA EMPRESA
Luego de responder un breve
cuestionario en internet, una estilista
elige la ropa y accesorios para ti.
Tienen opciones para tallas grandes
y también para hombres, así que
hay algo para todos. Después te
envían una caja con todo por correo
con ideas de cómo coordinar las
prendas. Si no te gustan las cosas,
te mandan una bolsa prepagada
para que regreses lo que no te
quedó bien o no te gustó.
IDEA DE FELICIDAD DIGITAL
Stitch Fix prospera gracias a la idea de que
las personas se sienten más felices con las
compras que se ajustan mejor a su
personalidad, a la vez que ofrecen una
solución a la paradoja de su elección.
Ofrecen un servicio de estilo en línea y
hacen las compras por usted; solo debes
confiar en ellos. Eric Colson, anteriormente
un científico de datos superior en Netflix,
explica que la ciencia data les permite a
veces saber qué les gusta a los clientes
mejor de lo que se conocen a sí mismos.
 NIKE
ACERCA DE LA EMPRESA
Nike+ Run Club app te rodea de todos y
todo lo que necesitas para correr mejor.
Con la motivación de millones de
corredores que te apoyan y la
orientación de expertos en cada giro, te
ayudaremos a alcanzar tus objetivos y
te divertirás más mientras lo haces.
Porque cada milla es importante para ti,
te ofrecemos cada detalle (ritmo,
distancia, ruta y récords personales)
con una precisión increíble y te damos
más control que nunca sobre lo que
quieres ver durante tu carrera.
IDEA DE FELICIDAD DIGITAL
A través de esta aplicación, Nike mejora las
relaciones con sus clientes y estudia
volúmenes masivos de datos de salud. Es
una espiral ascendente: espiral: 1) Nike
conoce mejor al cliente, 2) Nike puede
ofrecer productos mejores y más
personalizados, 3) Más personas usarán el
producto con más frecuencia, 4) Nike
recoge más datos y luego vuelve a 1 para
repetir el ciclo. Una de las formas en que
Nike usa esto para su ventaja es mediante
la creación de videos personalizados que
destacan los éxitos de sus usuarios.
GRACIAS!
Erika Barbosa Ceballos.