ESTRATEGIC

A
INTEGRANTES:
 Barrero Arambulo, César
 Becerra Mayo, Diana
 Cornejo Yamunaqué, Yaritza
 Salazar Nima, Sheyla
 Silva Senmache, Pamela
 INTRODUCCIÓN
Mily Salón Spa en un negocio familiar, el cual ha venido creciendo de forma empírica,
logrando expandir en la ciudad de Piura durante los último 11 años.
Míriam, quien es fundadora de esta empresa, gracias a su esfuerzo y perseverancia ha
logrado cumplir con las expansión, y de esta manera intentando posicionarse la mente
del segmento a quien está dirigido.
En la actualidad se encuentra ubicado estratégicamente en tres lugares importantes de la
Ciudad (mercado, Loreto, Sta. Isabel)
 ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 2
ÍNDICE 3
Capítulo 1: Pensamiento Estratégico 4
Capítulo 2: Los 5 Pilares de la Administración Estratégica 26
Capítulo 3: TQM 29
CONCLUSIONES 38
CAPÍTULO 1
PENSAMIENTO
ESTRATÉGICO
 ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
Misión / Objetivos

N. Institucional
Estrategia
Posicionamiento de la empresa • Gerente General : Mirian Vergara

N. Intermedio
Tácticas
• Administrador
Frente a la Competencia – Seguidor
• Contador

Planes operacionales N. Operacional

Reclutar colaboradores técnicos y profesionales
Capacitación constante acerca de las tendencias de estilismo y cosmetología. • Jefe de Recursos Humanos
Contar con la tecnología adecacuada • Jefe de Logística

5
 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
Desdoblamiento de la estrategia organizacional

NIVEL TIPO CONTENIDO TIEMPO AMPLITUD

PLANEACIÓN
Posicionarse como la mejor
El gerente es la encargada
Estrategia alternativa en centro de Largo plazo
INSTITUCIONAL el correcto funcionamiento
Posicionamiento en Piura belleza integral en la ciudad (Enero del año 2020)
de las áreas.
de Piura

El administrador es la
fundamentarse en aspectos encargada de evaluar cada
Táctica
como ser una alternativa al Mediano plazo unidad organizacional
INTERMEDIO Frente a la Competencia –
líder o una opción más (Fines de año del 2019) individualmente y así
Seguidor
económica. evaluar el cumplimento de
los objetivos

Operación
Reclutar personal nuevo
para las nuevas zonas de Personal técnico - Corto plazo El trabajo en equipo lograra
OPERACIONAL
trabajo. profesional (Octubre- Noviembre) un excelente servicio
Tomar decisión sobre los
nuevos procesos.

6
 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA 7

AMBIENT Modelo de administración estratégica

E
GENERAL
Cultura
La estrategia de “Mily Salón
Spa” se basa en el
posicionamiento de la empresa
Ambiente en el mercado piurano, con la
trabajo finalidad de convertirse en la
principal opción económica
Mercados
Recursos Estrategia pero de buen servicio

Estuctura
organizacion
al
 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA 8

AMBIENT Modelo de administración estratégica

E
GENERAL
Cultura

La cultura de ir actualmente a
un centro de belleza a
Ambiente
trabajo cambiado, ahora las personas
van por esta nueva tendencia
Estrategia
Mercados que ha surgido de : Verse bien,
Recursos
sentirse bien”.

Estuctura
organizacion
al
 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA 9

AMBIENT Modelo de administración estratégica

E
GENERAL
Cultura

Ambiente
trabajo

Mercados
Recursos Estrategia

Mily Salón Spa tiene como

Estuctura competencia directa cercanas
organizacion
al a: Coquetas y Traviesas
 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA 10

AMBIENT Modelo de administración estratégica

E
GENERAL
Cultura

Ambiente
trabajo
• Gerente General: Miriam V.
• Administrador
• Contador (externo) Recursos Estrategia
Mercados

• Supervisor de sedes
(rotativos)
• Área de RR.HH
• Área de Logística
Estuctura
organizacion
al
 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA 11

AMBIENT Modelo de administración estratégica

E
GENERAL
Cultura

• Sistema de uñas (acrílica, Ambiente

trabajo
gel), manicure y pedicure
• Masajes
• Tratamiento capilares Recursos Estrategia
Mercados

• Trituración
• Cosmeatria
• Maquillaje
• Etc.
Estuctura
organizacion
al
 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
Componentes Básicos de la estrategia organizacional
Misión
Somos una empresa dedicada al
¿Qué hay en el cuidado de la belleza femenina.
ambiente? Nos esforzamos en brindar un
Objetivos ¿Qué tenemos en la
servicio de calidad que satisfaga
empresa?
a los consumidores. Nuestra meta
es siempre dejar una sonrisa en el
rostro de cada cliente.
Análisis Análisis
Ambiental Organizacional

Amenazas y Fortalezas y debilidades

oportunidades en el de la organización,
ambiente, mercados, recursos disponibles,
clientes, competidores, capacidad y
Estrategia
riesgos Empresarial conocimientos,
potencialidades

¿Qué hacer?
13
 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
Componentes Básicos de la estrategia organizacional
Misión

¿Qué hay en el
ambiente?
Objetivos ¿Qué tenemos en la
empresa?

Análisis Análisis
Ambiental Organizacional

FORTALEZAS Amenazas y DEBILIDADES Fortalezas y debilidades

oportunidades en el de la organización,
RECURSOS
recursos DISPONIBLES
• Utilización de Redes ambiente,•mercados,
No se cuenta con local disponibles,
sociales propio • Muebles de salón de Belleza (sillas,
clientes, competidores, capacidad y
Estrategia lavacabezas,conocimientos,
espejos, camilla de masajes)
• Ubicación Céntrica • Falta de maquinaria Falta de
riesgos Empresarial • Equipamiento tecnológico (planchas, maq.
• Personal capaz estacionamiento en algunos potencialidades
• Buena atención al cliente locales Microblanding, pulidores, etc)
¿Qué hacer? • Conocimentos técnicos - profesionales
13
 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
Componentes Básicos de la estrategia organizacional
Misión

¿Qué hay en el
ambiente?
Objetivos ¿Qué tenemos en la
empresa?

Análisis Análisis
Ambiental Organizacional

AMENAZAS Amenazas OPORTUNIDADES

y Fortalezas y debilidades
oportunidades en el de la organización,
ambiente,•mercados,
• Buen crecimiento de la Fácil acceso a este mercado recursos disponibles,
demanda • Mano de obra escaza y cara
clientes, competidores, capacidad y
Estrategia
• Buenas oportunidades de riesgos• Alto grado de informalidad conocimientos,
Empresarial
financiamiento potencialidades
• Leyes que favorecen a las
Pymes ¿Qué hacer?
13
 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
Componentes Básicos de la estrategia organizacional
Misión

¿Qué hay en el
ambiente?
Objetivos ¿Qué tenemos en la
empresa?

Análisis Análisis
Ambiental Organizacional

Amenazas y Fortalezas y debilidades

oportunidades en el de la organización,
ambiente, mercados, recursos disponibles,
clientes, competidores, capacidad y
Estrategia
Posicionarse como la mejorriesgos Empresarial conocimientos,
alternativa en centro de belleza potencialidades
integral en la ciudad de Piura
¿Qué hacer?
13
 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
Comportamiento estratégico organización: Macro y Micro

Variables
Económicas

Competidores
Sociales Tecnológicas

ESTRATEGIA
ORGANIZACIONAL • Su competencia mas cercana es
Posicionarse como la mejor
Traviesa y Coquetas
Proveedores alternativa en centro de Clientes
belleza integral en la ciudad de
Piura

Legales Políticas

Agencia
Reguladoras

Demográficas Culturales

Ecológicas 14
 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
Comportamiento estratégico organización: Macro y Micro

Variables
Económicas

Competidores
Sociales Tecnológicas

ESTRATEGIA
ORGANIZACIONAL
Posicionarse como la mejor
Proveedores alternativa en centro de Clientes
belleza integral en la ciudad de
Piura

Legales Políticas

Agencia • Hombres y mujeres del segmento

Reguladoras socioeconómico B, C; entre 15 a
55 Culturales
años.
Demográficas • Personas que se preocupan por su
Ecológicas presencia.
14
 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
Comportamiento estratégico organización: Macro y Micro

Variables
Económicas

Competidores
Sociales Tecnológicas

ESTRATEGIA
ORGANIZACIONAL
Posicionarse como la mejor
Proveedores alternativa en centro de Clientes
belleza integral en la ciudad de
Piura

Legales Políticas

Agencia
Reguladoras

Demográficas Culturales
• Profesional o técnico a nombre de
la Nación y/o Instituto
Ecológicas 14
 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
Comportamiento estratégico organización: Macro y Micro

Variables
Económicas

Competidores
Sociales Tecnológicas

ESTRATEGIA
ORGANIZACIONAL
Posicionarse como la mejor
Proveedores alternativa en centro de Clientes
belleza integral en la ciudad de
Piura

• Revlon Legales Políticas

• Opi
Agencia
• Mia secret
Reguladoras
• Koleston
• Unibell Culturales
Demográficas
• Loreal
• Etc. Ecológicas 14
 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
Comportamiento estratégico organización: Macro y Micro

Variables
Económicas

Competidores
Sociales Tecnológicas

ESTRATEGIA
ORGANIZACIONAL
Posicionarse como la mejor
Proveedores alternativa en centro de Clientes
belleza integral en la ciudad de • Piura es una de las regiones
Piura que mas aporta al PBI
Legales nacional. Políticas
• Economía diversificada.
Agencia • Con la crisis política la
Reguladoras proyección del PBI solo es el
3.5%
Demográficas Culturales

Ecológicas 14
 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
Comportamiento estratégico organización: Macro y Micro

Variables
Económicas

Competidores
Sociales Tecnológicas

ESTRATEGIA
ORGANIZACIONAL
Posicionarse como la mejor
Proveedores alternativa en centro de Clientes
belleza integral en la ciudad de
Piura

Legales • Maquinas y equipos adecuados

Políticas
para brindar los servicios de
Agencia cosmetología, cosmeatria y masajes
Reguladoras

Demográficas Culturales

Ecológicas 14
 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
Comportamiento estratégico organización: Macro y Micro

Variables
Económicas
• La crisis política que se esta
presentando
Competidores en los últimos días aun no
Sociales se ve reflejada en nuestras utilidades.
Tecnológicas

ESTRATEGIA
ORGANIZACIONAL
Posicionarse como la mejor
Proveedores alternativa en centro de Clientes
belleza integral en la ciudad de
Piura

Legales Políticas

Agencia
Reguladoras

Demográficas Culturales

Ecológicas 14
 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
Comportamiento estratégico organización: Macro y Micro

Variables
Económicas

Competidores

Sociales Tecnológicas

ESTRATEGIA
ORGANIZACIONAL
Proveedores Posicionarse como la mejor Clientes
alternativa en centro de
belleza integral en la ciudad de
• Las plazas de trabajo cada vez son Piura

menos, Legales
es por ello que muchas veces Políticas
las personas optan por un titulo Agencia
Reguladoras
técnico, los culés brindar buenas
remuneraciones Demográficas Culturales

Ecológicas 14
 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
Comportamiento estratégico organización: Macro y Micro

Variables
Económicas

Competidores

Sociales Tecnológicas

• Algunos de los productos ESTRATEGIA

ORGANIZACIONAL
empleados en los diversos
Proveedores Posicionarse como la mejor Clientes
alternativa en centro de
servicios no son testeados en belleza integral en la ciudad de
Piura
animales.
Legales Políticas
Agencia
Reguladoras

Demográficas Culturales

Ecológicas 14
 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
Comportamiento estratégico organización: Macro y Micro

Variables
Económicas
• Esta dirigido para
hombres y mujeres Competidores
del segmento
Sociales Tecnológicas
socioeconómico B,
C; entre 15 a 65 ESTRATEGIA
ORGANIZACIONAL
años Proveedores Posicionarse como la mejor Clientes
alternativa en centro de
belleza integral en la ciudad de
Piura

Legales Políticas
Agencia
Reguladoras

Demográficas Culturales

Ecológicas 14
 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
Comportamiento estratégico organización: Macro y Micro

Variables
Económicas

Competidores

Sociales Tecnológicas

ESTRATEGIA
ORGANIZACIONAL
Proveedores Posicionarse como la mejor Clientes
alternativa en centro de
• Socialmente es aceptado como belleza integral en la ciudad de
Piura
una opción económica para
“verse bien, sentirse bien”
Legales Políticas
Agencia
Reguladoras

Demográficas Culturales

Ecológicas 14
 CAPÍTULO 2
PILARES DE LA ADMINISTRACION
ESTRATEGICA
 CULTURA
ORGANIZACIONA
L

EFICIENCI
A NORMAS: EFICACI
Establecer valores A
-Respeto
-Humildad
-Limpieza

RECURSO POSICIONAMIENT
CAMBIO ESTRATEGI
S A
O
MERCADO
S
-Aumentar la -Redes sociales
-Internet participación de los -Chulucanas
-Paneles
-Revistas colaboradores. -Sullana
-Volantes, etc.
-Insumos -Fomentar la OBJETIVOS -Paita
innovación. -Expandir nuevas
sedes en la región
de Piura
INTEGRACIÓ
ADAPTACIÓN
N

-Reuniones -Costumbre y
ESTRUCTURA
-Convivios ORGANIZACIONAL gustos de nuevos
clientes
 Cultura
• Posicionarse como la mejor alternativa en
centro de belleza integral en la ciudad de
Piura
Eficiencia Eficacia • fundamentarse en aspectos como ser una
alternativa al líder o una opción más
Normas económica.
• Personal técnico - profesional

Posicionami
Recursos Cambio Estrategia Mercados
ento

Objetivos

Adaptació
Integración n

Estructura
Organizacion
al
27
 Cultura
• Es un mercado en el cual
muchas personas deciden
Eficiencia Eficacia
ingresar ya que la ganancias
que se obtienen son elevadas
Normas con respecto a la inversión que
realizan.
• Sus competencia directa es:
Posicionami Coquetas y Traviesas
Recursos Cambio Estrategia Mercados
ento

Objetivos

Adaptació
Integración n

Estructura
Organizacion
al
27
 • La asistencia de las personas a mily salón
Cultura
spa dependerá únicamente de la necesidad
que ellos sientan verse bien,
Eficiencia Eficacia respectivamente con hacerse arreglos y/o
tener un momento de relajo
Normas

Posicionami
Recursos Cambio Estrategia Mercados
ento

Objetivos

Adaptació
Integración n

Estructura
Organizacion
al
27
 CLIENTE
las personas de hoy en día,
está concentrada en las
nuevas tendencias del
mercado, es por ello que
Mily spa tiene claro lo que
busca su clientela, por lo
que está en constante
capacitación para ofrecer el
mejor servicio enfocado
siempre en la satisfacción
de sus clientas
MERCADO
La alta demanda de los centros
de estética le ha permitido a
Mily spa tener varias
sucursales, direccionados al
crecimiento de la empresa, y
muy posible a una expansión a
otras partes del país.
 REQUISITOS
Mily Spa debe cumplir con las
normas y permisos establecidos
por ley en todas sus sucursales
para no tener conflictos legales y
establecer políticas que deben ser
establecidas para evitar
contratiempos futuros.
 EMPRESA
Mily Salon Spa debe contar
con una estructura
organizacional, muy aparte de
estandarizar el servicio para
solidificar su marca y hacerla
reconocida a nivel regional, y
siempre dando entender que
en cualquier sede obtendrán
la misma calidad en el
servicio
 MEJORA
Se deben mejorar los procesos
con la finalidad de estar a la
vanguardia de las tendencias del
mercado por lo que en general
toda mejora debería estar
relacionada en lograr la
satisfacción de sus clientas,
ofreciendo un servicio
diferenciado y además innovador
CAPÍTULO 3
TQM
 Gestión de la calidad total
OBJETIVOS

Revolucionar el concepto
de salón spa en el
mercado Piurano,
dándole otra dimensión.

Posicionarnos entre los

salones preferidos por el
público, brindándoles
una experiencia
inolvidable
 Público objetivo
Al público que va dirigido nuestro salón de
belleza “MILY SALON SPA”, es
mayoritariamente a mujeres con un rango
etario de 15 a 50 años aproximadamente,
este es para gente que se preocupa
continuamente de su imagen, y le gusta
verse bien. Al estar ubicado en puntos
estratégicos de la cuidad de Piura (Loreto,
Santa Isabel,Mercado), lo visitara gente de
clase media baja, con un nivel de ingresos
no mayor al sueldo minimo establecido por
Ley (S/.930)
Nuestro salón de belleza podrá visitarlos
personas que se ubique por los alrededores
de Piura (cemtro),no importa su nivel de
estudio, puede ser gente casada, soltera, con
hijos, recien  formando una familia. Tambien
usuarios que se encuentren en luygares de
trabajos estables, conexcelentes ingresos o
universitarios.
 Sensibilización al personal

PERSONAL
CAPACITADO
• Recepcionista: Capaz de manejar
agenda y sepa llegar al publico
para que pueda separar, motificar
y cancelar citas, crear fichas de
cliente, realizar cpbros
• Masajista
• Colorista
• Estilista
• Cosmeatra
• Maquillador
• Manicure // pedicure

Enfoque en los
procesos
Por la experiencia que hemos
tenido al acudir a Mily Spa,
pudimos darnos cuenta que esta
empresa si cuenta con procesos
como el proceso de prestación del
servicio, el proceso de compra,
recepción y almacenamiento de
los insumos, proceso de quejas y
reclamos.
Satisfacción del
cliente
- Ubicado en los lugares más comerciales de la
ciudad de Piura.
- Local con mucha iluminación y decoración de
acuerdo a tendencias.
- Amplio horario de atención de 09:00 am hasta
las 21:00 horas.
- Ofrece una gran variedad de servicios, paquetes
y promociones; además de una actualización
constante de novedades y tendencias.
- Presencia en las redes sociales.
- Personal capacitado.
- Calidad de los productos y del servicio que
entrega a sus clientes.
 Compromiso total de los Formación al
empleados personal

Mliy Spa capacita a su personal

Mily Spa cuenta con buenos recursos para mediante cursos o la asistencia a
que el personal se comprometa con la diferentes eventos que sirven
empresa; uno de ellos son los aumentos para ampliar sus conocimientos
salariales, premios o reconocimientos por en las diferentes técnicas de
la realización de un buen trabajo, una coloración, maquillaje.
buena comunicación diaria y fluida entre
todos los trabajadores, las sugerencias o
participación de los empleados en las
decisiones de la empresa.
 Comunicaciones efectivas
Mily Spa tiene una buena comunicación con sus clientes, ya
que después de la utilización de sus servicios pide una
valoración y recomendaciones en sus redes sociales.
Mily Spa también tiene una buena comunicación con sus
proveedores ya que el buen servicio de abastecimiento de
insumos se debe a la constante evaluación de calidad que
hacen a sus proveedores y esto se refleja en la calidad de los
productos y del servicio que entrega a sus clientes.
Mily Spa vela por una comunicación diaria y fluida entre
todos los trabajadores, ya que eso hace que éstos transmitan
los deseos que tienen los clientes en relación al servicio,
además se enfocan en el trabajo en equipo, la solidaridad y
la colaboración.
 ENFOQUE ESTRATEGICO Y SISTEMATICO
Mily SPA tiene que estar innovando según las nuevas
tendencias del mercado con el fin de inclinarse a las
expectativas del mercado piurano.
Se tiene que tener personal adecuado que logre los
mejores diseños como podría ser en este caso la
manicure en pedrería y colores abstractos que están hoy
de moda.
Laceados organicos y hidratación capilar
trabajo en equipo y cadena de calidad
La participación del empleado es una táctica que
solo se realiza para las funciones realizadas por este
.existe un factor importante como lo es el liderazgo
y este debe inclinarse a promover que el trabajador
busque y tome decisiones al surgir un problema
inesperado cuando la gerente no se encuentra.
 SISTEMA INTEGRADO
La empresa tiene que estar alineada a las diversas áreas para poder manejar de una
mejor manera la información de los productos en stock, los clientes más concurrentes
al spa y transmitir de manera más coherente la comunicación e información de la
empresa generando así nuevos beneficios.
DECISIONES BASADAS EN EL HECHO
Se tiene que tener en cuenta que todo cambio
o proyecto debe estar basado en datos
cuantificables en este caso si se quisiera abrir
un nuevo local se tendría que
MEJORA CONTINUA
busca mejorar de manera constante los procesos
internos y crear en el empleado sentimiento de
pertenencia y responsabilidad en el trabajo que este
realiza.
Entonces se puede implementar en el spa la mejora
continua en minimizar el tiempo que un cliente
espera para ser atendido, reducir quejas y reclamos
en el servicio brindado.
 PLAN TQM (TOTAL QUALITY
MANAGEMENT)

1. Plan

- Jóvenes
estudiantes - Mujeres
- Jóvenes
(19-25 años) que aman
que quieran
que buscan verse bien
asistir a
tendencia (30 años a
algún evento.
para estar a más).
la moda.
2.Do (Hacer)
- Desean llegar a todas las mujeres, brindando una excelente comodidad
a cada una de ellas ofreciendo:

- Una atención personalizada.

- Servicios cómodos.

- Una buena calidad de servicio.

- Paquetes. (De novia y/o quinceañera).

3. Check (verificar) - Atención amable hacia los clientes de “Mily Spa”.

- Servicio después de la venta comprobar el nivel de

satisfacción del cliente o gestionar sus quejas o
insatisfacciones.

- Marcar altos estándares adoptar una filosofía de negocio

enfocada a la calidad y permanecer fiel a la misma.

- Cambio de mentalidad, no catalogar errores habituales como

normales y formar a tu personal para evitarlos.

- Búsqueda continua de errores incluye a tu personal en esta

aventura y recuerda que es tu obligación ayudarles a mejorar para
la satisfacción de los clientes.

- Potenciar la comunicación.

- Elimina barreras contra la motivación, si tienes problemas

de calidad, prueba a modificar tu sistema de compensación
incentivando nuevos objetivos,
4. Act. - Mily Spa cuenta con
el emprendimiento de
utilizar sus redes
- La competencia con sociales como es el
los demás negocios. Faceboook para
promocionar sus
productos a sus
clientes.

- Mily Spa ahora

- Mily spa cuenta con
cuenta con 3 locales de
un personal capacitado
salón de belleza en la
y calificado.
ciudad de Piura.
 CONCLUSIONES

Se puede concluir que el Mily salón spa se ha logrado consolidar dentro del
mercado de belleza logrando su crecimiento y esto se debe al servicio y precios
que brinda sus clientes.

El salón de belleza Mily salón spa debe definir las estrategias que le ayuden a
hacer frente a su competencia ,incrementar sus ventas y ha diferenciarse de su
competencia.

Su éxito se basa en la cultura y aprendizaje que su líder logra impartir en su

equipo de trabajo.