Salud Ocupacional COMUNICACIÓN ASERTIVA

LILIANA ORTIZ BOTERO

PSICOLOGA
 OBJETIVOS

-Interiorizar los
comportamientos que
conducen una
comunicación asertiva.

-Definir actitudes asertivas

en nuestra
comunicación.
SALUD OCUPACIONAL

• COMUNICACIÓN
• -Función
 • ASERTIVIDAD
SALUD OCUPACIONAL

ASERTIVA viene de
ASERCION que
significa AFIRMACION
Por ello una persona
asertiva sabe
fundamentalmente dos
cosas:
1.¿Quién es?
(afirmativamente)
2. Que quiere
SALUD OCUPACIONAL

TIPOS DE
CONDUCTA
-Dependiendo de la manera de
responder frente al otro.

-PASIVIDAD O SUMISION
-AGRESIVIDAD
-ASERTIVIDAD
 COMUNICACION PASIVA-
SUMISA
SALUD OCUPACIONAL • La conducta pasiva “consiste en no
comunicar lo que se desea o hacerlo de
una manera débil, con demasiada suavidad
o timidez, ocultando lo que se piensa en
contenido o intensidad”
• Su objetivo es apaciguar a los demás y
evitar el conflicto por miedo o por buscar
aceptación.
• Conducta inhibida.
• Actúa con la esperanza de que los demás
adivinen sus deseos
• Baja probabilidad de satisfacción de deseos
o de aceptación de la opinión por falta de
comunicación (incompleta-indirecta)
 COMUNICACION PASIVA- SUMISA

SALUD OCUPACIONAL Verbalmente: Se disculpa constantemente, da

mensajes indirectos, habla con rodeos, no
encuentra las palabras adecuadas, no dice lo
que quiere decir, no dice por miedo o
vergüenza, se humilla a si mismo, evita hablar,
no defiende sus puntos de vista, se pliega a lo
que digan los demás, juega al perder-ganar.
Voz: Débil, temblorosa, volumen bajo
Mirada: Evita el contacto visual, ojos caídos y
llorosos.
Postura: Agachada, recogida, mueve la cabeza en
forma afirmativa constantemente.
Manos: Temblorosas y sudorosas
Ingrese el área
 • Consecuencias de las
SALUD OCUPACIONAL Respuestas
Pasivas- Sumisas
• INSATISFACCION (OTROS DECIDEN )
• FRUSTRACION, DEPRESION, TENSION
• CULPABILIDAD
• ACUMULA HOSTILIDAD , RESENTIMIENTO E
IRRITABILIDAD
• BAJA AUTOESTIMA
• HUIDA
• SE APROVECHAN DE ELLA
• PIERDE OPORTUNIDADES
• GENERA CONFLICTOS INTERPERSONALES
 COMPORTAMIENTO AGRESIVO
SALUD OCUPACIONAL
• CONDUCTA GENERAL: Exagera para demostrar su
superioridad. Refleja agresividad. Su objetivo es
dominar.
• VERBALMENTE:
• Exige, pelea, acusa, amenaza, ofende, impone
• Interrumpe a los demás
• usa palabras altisonantes
• No tiene en cuenta el sentimiento de los demás.
• se comunica a base de mandatos
• usa mensaje “TU”
• habla mucho para no ser contrariado y llamar la
atención
• Se sobrestima; habla solamente de si mismo
• No escucha sugerencias
• Crea tensión
• Genera conflictos interpersonales
 COMPORTAMIENTO
SALUD OCUPACIONAL
AGRESIVO
Voz: Fuerte, fría, autoritaria,
con frecuencia grita
Mirada: Fija, penetrante y
orgullosa.
Postura: Rígida, desafiante,
sobrada, hacia adelante.
Manos: Usa dedo acusador,
usa la mano para aprobar
o no una conducta
 Consecuencias de las
Respuestas Agresivas
SALUD OCUPACIONAL

• CULPABILIDAD
• HUMILLACION
• VIOLENCIA
• POBRES RELACIONES
• AMENAZA
• VIOLACION DE DERECHOS
• REPRESALIAS
• ES EVITADO
 COMPORTAMIENTO
ASERTIVO
SALUD OCUPACIONAL

Es un tipo de habilidad social,

es el comportamiento
adecuado donde se puede
expresar lo que se siente,
piensa, cree o se necesita,
sin ofender a los otros,
inhibiendo respuestas
agresivas o de ansiedad.
Es una conducta aprendida.
 Principios básicos de la
SALUD OCUPACIONAL Asertividad
• Respeto por los demás y
por uno mismo.
• Ser directo (comunicar
sentimientos, creencias
y necesidades
directamente y en forma
clara).
• Ser apropiado (tiempo,
lugar, frecuencia)
 CONDUCTA ASERTIVA
VERBAL Y NO VERBAL
SALUD OCUPACIONAL -Expresa lo que quiere de manera directa y firme
-expresa sus sentimientos
-habla objetivamente
-usa mensajes “YO”
-habla cuando tiene algo que decir
-habla bien de si mismo si es necesario o
conveniente.
- su comunicación es directa.
• VOZ: Firme; calurosa; relajada; bien modulada
y sin vacilación, habla con efectividad
• MIRADA: Ve a los ojos; mirada franca; ojos
expresivos.
• POSTURA: Bien balanceada; relajada y
tranquila.
 Consecuencias de las Respuestas
Asertivas
SALUD OCUPACIONAL
• SATISFACCION PROPIA Y DE LOS DEMAS
• RELAJACION
• BUENA COMUNICACIÓN
• ACLARACION DE EQUIVOCOS
• SE MANTIENE UNA CONVERSACION
• SE EXPRESA UNA NEGATIVA CUANDO ES NECESARIO
• DEFIENDE SUS DERECHOS
• MEJORA AUTOESTIMA
• BUENAS RELACIONES
• AUMENTA LA COMPRESION
• TOMA DE DECISIONES PROPIAS
• RESUELVE PROBLEMAS
• SABERSE Y SENTIRSE EN CONTROL Y DOMINIO DE
LA SITUACION
 • Si sientes que no vives de acuerdo
SALUD OCUPACIONAL a tus valores.
• Si ciertas situaciones te dejan
frustrado, sintiéndote incapaz de
ejercer control sobre tu
ambiente.
• Si tienes tendencia a “Rumiar”
Falta sobre las conversaciones y
Asertividad situaciones que ya pasaron.
cuando • Si te sientes defraudado al final
de una conversación.
• Si las personas no te reciben el
mensaje
• Los demás no son asertivos
 EXPRESIONES MAS COMUNES

Ingrese el área
ESTILO PASIVO ESTILO AGRESIVO ESTILO ASERTIVO
Yo pierdo-tu Yo gano-tu Yo gano-tu ganas
ganas pierdes
-Quizá -Deberías … -Pienso
-Supongo -Haz … -Siento
-Me pregunto -Harías mejor en -Quiero
si … … -Hagamos
-Podríamos … -Ten cuidado con -Dice no firme y cortésmente
-Te importaría … -Es realista, respetuoso y
-No crees que -Si no lo haces … honesto: Este es el 3er mes que
… -No sabes … entrega tarde su informe…)
-Expresa sentimientos Estoy
enojado, me encanta tu
compañía…
--Expresa preferencias y
prioridades: quiero ir al cine
pero no a una película violenta.
 TECNICAS PARA MEJORAR LA
COMUNICACION
SALUD OCUPACIONAL

•DISCO RAYADO
•ACEPTACION
NEGATIVA
•ACEPTACION
POSITIVA
•IGNORAR
 DISCO RAYADO
REPETIR EL PROPIO PUNTO DE VISTA
UNA Y OTRA VEZ, CON TRANQUILIDAD, SIN
ENTRAR EN DISCUSIONES NI
PROVOCACIONES QUE PUEDAN HACER LA
OTRA PERSONA.
• Ejemplo:”No se puede cambiar la ponderación
del examen…No se puede cambiar la
ponderación del examen… No se puede
cambiar la ponderación del examen.”
 ACEPTACION NEGATIVA
• Nos ayuda a aceptar nuestros errores y
faltas, mediante el reconocimiento
decidido y comprensivo de las criticas
que nos formulan de nuestras
características negativas, reales o
supuestas.
• Ejemplo: “Debo reconocer que existe la
posibilidad de que tengas razón, déjame
pensarlo y lo discutiremos después.”
 ACEPTACION POSITIVA
• Aceptación asertiva de la alabanza que
nos dan paso sin desviarnos del tema
central.
 IGNORAR
• No prestar atención cuando la otra persona
está enojada y tememos que sus críticas
terminen en insultos.
• Cuidarse y alejarse
 FORMAS DE DECIR NO

• Escuchar activamente después de decir NO: Se repite lo que dijo la otra persona reflejando
que sí se entendió la petición y después se responde NO.

• Ejemplo:”Lo que tú quieres decir es que cambie tu fecha de examen, ¿correcto?, NO puedo hacerlo”.

• -NO razonado: Se dice NO y se da una explicación sincera.

• Ejemplo: “Gracias por invitarme a tu reunión, pero prefiero no ir; en realidad, el sábado lo tenía destinado a otras
actividades”.

• NO temporal: Con esta respuesta se dice no por el momento, pero se sugiere que se vuelva a pedir en otra
ocasión. No se debe dar esta respuesta indefinidamente y dar largas al asunto. Si se tiene en mente un no
definitivo, no se debe dar un NO temporal.

• Ejemplo: “Hoy no puedo quedarme después de clases, pero mañana sí podré ayudarles con la decoración de la
escuela
 CASOS …
• Invitas un amigo a almorzar y este llega 2
horas tarde. No llamó para disculparse. Usted
está molesto (a) por el retraso y le dices:
• Pasa, la cena está servida __________
• Eres un desconsiderado, como te atreves a
llegar tarde ____________
• Me gusta que me llames para decirme que
llegarías tarde _________
SALUD OCUPACIONAL

GRACIAS