Comunicación

Organizacional en
la empresa Súper
Pagos S.A.S
 Comunicación organizacional
Los seres humanos somos seres sociales por naturaleza, por
tanto la comunicación es una herramienta indispensable para
relacionarnos con los demás, para transmitir ideas, sentimientos,
conocimiento e información con otras personas, formando así
relaciones de familia, amigos, de pareja y compañeros de
trabajo, escuela, Universidad, etc.
 La comunicación organizacional en Súper
Pagos SAS

Reseña histórica:
Es una empresa colombiana que nace de una alianza estratégica
de dos compañías con amplia trayectoria y experiencia de más de
15 años en el mercado nacional, se encuentra formada por un
grupo de profesionales dedicados a la distribución de recargas y
pagos electrónicos en Colombia.
 Direccionamiento estratégico
Misión : Somos una empresa dedicada a la distribución de
recargas y pagos electrónicos en Colombia, siempre con la
emoción de competir cambiando el trabajo por la aventura, y el
placer de la creación, teniendo la satisfacción del trabajo de todo
un equipo, llegando al anhelo de la realización personal y el
reconocimiento de la compañía

Visión : Ser la principal red transaccional en Colombia para el año

2025.
Súper Pagos S.A.S cuenta con una plataforma de recargas
electrónicas y multiservicios llamada REFÁCIL ,creada con el fin
de hacer que su negocio cuente con el respaldo y sencillez que
necesita al momento de ofrecer sus servicios agilizando
procesos y optimizando el tiempo de respuesta garantizando
así la fidelidad de sus clientes
 Comunicación Interna
Súper Pagos maneja la comunicación horizontal, ya que todos los
colaboradores deben transmitir información entre sí para
contribuir con los objetivos de la compañía.

La comunicación ascendente no es muy usada o común en esta

organización, cada que un colaborador desea expresar alguna
idea, petición o sugerencia, lo hace a través del Whatsapp o
verbalmente, y estas quizás nunca son tenidas en cuenta o se
olvidan con facilidad.
Con respecto a la comunicación descendente sí hay vacíos y
falencias en su aplicación, por ejemplo la misión, visión y
valores de la compañía no se dan a conocer de manera
formal, ni tampoco lo hacen en las inducciones de los
nuevos colaboradores.

Algo por rescatar es que los gerentes hacen reuniones para

informar a los colaboradores acerca de un nuevo servicio,
sus precios, términos y condiciones.

Por tanto las herramientas más usadas en este tipo de

comunicación, son las reuniones informativas, y los correos
electrónicos
 Comunicación externa

La empresa utiliza el banner de la plataforma Refácil para

comunicar promociones, nuevos productos y actualizaciones a
sus clientes, así ellos siempre estarán informados de lo que
ocurre. En el caso de los proveedores, se envían los mensajes por
medio del correo electrónico, o se realizan llamadas telefónicas
para informar sobre cualquier situación.
La organización también maneja redes sociales como Facebook e
Instagram, las cuales están a disposición de cualquier tercero, y
allí encontrarán información como números telefónicos, horarios,
productos y servicios.
En cuanto a los tipos de comunicación externa que más se
ajustan a Súper Pagos S.A.S, son la comunicación operativa, ya
que la empresa está en permanente comunicación con sus
clientes, proveedores, socios y sociedad. También se encuentra
la comunicación de notoriedad, pues siempre se busca dar a
conocer la empresa, y su portafolio de servicios mediante
publicidad.